ГоловнаСкаргиCrownPlay Casino - Виведення гравця затримується незвично.

CrownPlay Casino - Виведення гравця затримується незвично.

Автоматичний переклад.

Сума: NZ$1 000

CrownPlay Casino
Надіслано: 01.05.2024 | Вирішено : 17.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

У гравця з Нової Зеландії виникла проблема з процесом виведення Crown Play. Незважаючи на те, що в процесі було знято 3 кошти, повідомлення від служби підтримки клієнтів казино були суперечливими. Гравець чекав 14 днів на зняття 1000 доларів, що перевищує заявлений казино 3 дні обробки. Ми почали діалог з гравцем, щоб краще зрозуміти ситуацію, і запросили казино взяти участь у вирішенні проблеми. Однак гравець повідомив нас, що виплату врешті-решт було отримано після 15-денного очікування. У результаті ми позначили скаргу як "вирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вітаю, приєднався до казино Crown Play минулого місяця, і сайт здався досить хорошим. Зроблено 3 зняття, оскільки ви можете зняти лише 1000 доларів США на день і мати 3 активних зняття одночасно.

Перші 2 зайняли 6 днів, щоб обробити та виплатити, і це було після кількох повідомлень. Останнє відкликання все ще очікує, минуло 14 днів, і я постійно отримую ту саму відповідь від їхньої служби підтримки, яка каже мені бути терплячим. Це добре, якщо говорити про терпіння, але коли в їхніх T&C вказано 3 робочі дні для виплат, а ви вже чекали 14 днів, це абсолютно смішно!! У мене було ще 4000 доларів для зняття, і оскільки ці перші 3 зняття зайняли багато часу, я, на жаль, зіграв і програв 4 тисячі, які хотів би зняти, якби час очікування не тривав так довго (я сам винен у цьому). не будучи терплячим, але якби очікування перших 3 виплат становило 3 дні, як вони заявляють, мені б виплатили всі мої виграші). Моя проблема полягає в тому, що моє поточне зняття в розмірі 1000 доларів США очікує на розгляд протягом 14 днів, і я хотів би отримати допомогу в отриманні цієї виплати, якщо можливо. Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний RoscoeM,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, Томас, дякую, що звернувся до мене.

У відповідь на ваші запитання.


Казино не попросило мене підтвердити мій обліковий запис і сказано, що мені не потрібно підтверджувати свій обліковий запис, як цього разу. Я запитав, чи можу я надіслати свої документи електронною поштою, але вони сказали, що мені це не потрібно на даному етапі.


Я не використовував жодних бонусів для накопичення своїх виграшів.


На жаль, у мене немає запису моїх кількох чатів із цілодобовою службою чату. Але я можу переслати вам пару електронних листів, які я їм надіслав, на обидва електронні листи я не отримав відповіді від казино.


Я незабаром надішлю вам електронні листи.


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

filefile

Ось мої електронні листи до казино.

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Велике спасибі RoscoeM за надану необхідну інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний RoscoeM,


Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу і хотів би запросити CrownPlay Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


З повагою,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

На щастя, CrownPlay виплатив через 15 днів.

Я збираюся закрити свій обліковий запис у них, оскільки 15 днів — це довго чекати на виплату, особливо якщо ваш виграш перевищує 1000 доларів США, оскільки вони мають щоденний ліміт зняття коштів у розмірі 1000 доларів США!

Дякую за твою допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний RoscoeM ,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого