ГоловнаСкаргиCrownPlay Casino - Виведення гравця затримується незвично.

CrownPlay Casino - Виведення гравця затримується незвично.

Автоматичний переклад.

Сума: NZ$1 000

CrownPlay Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 01.05.2024 | Вирішено : 17.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

У гравця з Нової Зеландії виникла проблема з процесом виведення Crown Play. Незважаючи на те, що в процесі було знято 3 кошти, повідомлення від служби підтримки клієнтів казино були суперечливими. Гравець чекав 14 днів на зняття 1000 доларів, що перевищує заявлений казино 3 дні обробки. Ми почали діалог з гравцем, щоб краще зрозуміти ситуацію, і запросили казино взяти участь у вирішенні проблеми. Однак гравець повідомив нас, що виплату врешті-решт було отримано після 15-денного очікування. У результаті ми позначили скаргу як "вирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Вітаю, приєднався до казино Crown Play минулого місяця, і сайт здався досить хорошим. Зроблено 3 зняття, оскільки ви можете зняти лише 1000 доларів США на день і мати 3 активних зняття одночасно.

Перші 2 зайняли 6 днів, щоб обробити та виплатити, і це було після кількох повідомлень. Останнє відкликання все ще очікує, минуло 14 днів, і я постійно отримую ту саму відповідь від їхньої служби підтримки, яка каже мені бути терплячим. Це добре, якщо говорити про терпіння, але коли в їхніх T&C вказано 3 робочі дні для виплат, а ви вже чекали 14 днів, це абсолютно смішно!! У мене було ще 4000 доларів для зняття, і оскільки ці перші 3 зняття зайняли багато часу, я, на жаль, зіграв і програв 4 тисячі, які хотів би зняти, якби час очікування не тривав так довго (я сам винен у цьому). не будучи терплячим, але якби очікування перших 3 виплат становило 3 дні, як вони заявляють, мені б виплатили всі мої виграші). Моя проблема полягає в тому, що моє поточне зняття в розмірі 1000 доларів США очікує на розгляд протягом 14 днів, і я хотів би отримати допомогу в отриманні цієї виплати, якщо можливо. Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний RoscoeM,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, Томас, дякую, що звернувся до мене.

У відповідь на ваші запитання.


Казино не попросило мене підтвердити мій обліковий запис і сказано, що мені не потрібно підтверджувати свій обліковий запис, як цього разу. Я запитав, чи можу я надіслати свої документи електронною поштою, але вони сказали, що мені це не потрібно на даному етапі.


Я не використовував жодних бонусів для накопичення своїх виграшів.


На жаль, у мене немає запису моїх кількох чатів із цілодобовою службою чату. Але я можу переслати вам пару електронних листів, які я їм надіслав, на обидва електронні листи я не отримав відповіді від казино.


Я незабаром надішлю вам електронні листи.


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

filefile

Ось мої електронні листи до казино.

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Велике спасибі RoscoeM за надану необхідну інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний RoscoeM,


Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу і хотів би запросити CrownPlay Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


З повагою,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт,

На щастя, CrownPlay виплатив через 15 днів.

Я збираюся закрити свій обліковий запис у них, оскільки 15 днів — це довго чекати на виплату, особливо якщо ваш виграш перевищує 1000 доларів США, оскільки вони мають щоденний ліміт зняття коштів у розмірі 1000 доларів США!

Дякую за твою допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний RoscoeM ,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого