Гравець із Німеччини подав запит на зняття коштів у розмірі 2400,00 євро з казино Crownplay із запитами, датованими 16 грудня 2024 року. Незважаючи на запевнення служби підтримки, що зняття коштів буде оброблено, кілька днів минуло без вирішення, залишаючи гравця розчарованим і потребуючим. допомоги.
16 грудня 2024 року я подав запит на зняття 800,00 євро з казино Crownplay. 17 грудня та 18 грудня 2024 року я подав запит на додаткові зняття по 800,00 євро кожен, у результаті чого загальна сума склала 2400,00 євро. Приблизно через 5 днів я вперше зв’язався зі службою підтримки, оскільки зняття не оброблялися. Тоді команда підтримки щодня запевняла мене, що все гаразд і що на Різдво все триватиме більше часу. Однак навіть після Різдва зняття коштів не було оброблено. Зараз я надсилаю електронні листи та спілкуюся з ними щодня в чаті, і мене щодня запевняють, що зняття буде оброблено незабаром. На цьому етапі я майже втратив надію. Сума виведення - це не бонус, а реальні гроші. Здається, казино не докладає зусиль для вирішення моєї проблеми. Мені терміново потрібна допомога!
Шановний Narcotycz,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з CrownPlay Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
