Гравець із Греції 10 днів чекав на зняття коштів і отримував лише повідомлення, які запевняли, що зняття коштів безпечне, і просили набратися терпіння. Команда розгляду скарг втрутилася після того, як гравець висловив розчарування через затримку, і підтвердив, що проблему було успішно вирішено. Гравець отримав підтвердження про відкликання, і тепер скаргу закрито як вирішене.
Минуло 10 днів, а вони нічого не кажуть, окрім того, що ваше зняття безпечне, і потрібно бути терплячими.
Шановний n41920180,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Все добре, ви просто не хочете платити, все інше - це просто сказати, на жаль, це не дозволило мені грати у вашому казино, а також до середи мені сказали, що ми в межах обмежень, і через кілька днів через кількість роботи там розумієш що вони говорять неправду і просто не платять
Привіт, n41920180,
Я повністю розумію, наскільки ця ситуація повинна вас засмутити, і хочу запевнити вас, що я тут, щоб допомогти. Я збираюся продовжити терміни ще на 3 дні, даючи казино цілих два тижні для обробки вашого платежу. Якщо до того часу не буде прогресу, ми втрутимося та вживемо подальших заходів.
Зберігаємо надію та оптиміст, щоб отримати позитивні новини щодо вашого вилучення.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння протягом цього часу.
Минуло близько двох тижнів, тож що мені робити, щоб отримати свої гроші?
Наступний крок – звернутися до судді, іншого я не бачу
І, як завжди, я надіслав їм чат, і вони сказали, що є затримка, але не хвилюйтеся, ваше зняття безпечне
Я не бачу, щоб я зняв гроші, принаймні для того, щоб інші не втратили свої гроші
Я теж не бачу, щоб ти мені допоміг
Далеко далеко не грай ні в кого вони з'їли мої гроші
Шановний n41920180,
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро вдячні за співпрацю та підтвердження під час обговорення на форумі.
Для довідки ви можете переглянути підтвердження тут: https://casino.guru/forum/complaints-discussion/crownplay-casino-probleme#post-151083 .
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
