Гравець із Греції попросив зняти 200 євро, але не отримав кошти через три дні. Незважаючи на зв’язок через чат, він отримував лише автоматичні відповіді про високі обсяги зняття без жодної допомоги. Повідомлялося, що проблема потенційно вирішена, але для закриття потрібне підтвердження від гравця. Як наслідок, наразі скаргу було відхилено, якщо не буде запитана додаткова допомога.
Я подав запит на зняття 200 євро з відповідного казино! Сьогодні вже третій день, і за їхніми словами я мав би отримати свої гроші, але нічого! Коли я зв’язуюся з ними через чат, я отримую автоматичні відповіді, які повідомляють мені, що є великий обсяг зняття коштів! Вони мені не допомагають! Я в розпачі! Я хочу гроші, які належать мені по праву! Мене не запитували про перевірку; мені сказали, що це не потрібно!
Шановний Василіоре,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Домініка
Виведення було прийнято, але гроші не з'явилися на моєму рахунку! Це неймовірно, що відбувається! Я подав запит на зняття через банківський переказ Visa! Я входжу в компанію сьогодні та бачу, що моє зняття було завершено в revolut через банківський переказ! Я відчуваю запах комбінату! Я надіслав їм електронний лист, щоб підтвердити, що я ввів правильний Iban, але вони не відповідають! Виведення приймалося протягом трьох днів без моїх грошей! Я сьогодні пішов у банк, і мені сказали, що в резерві немає суми для входу на мій рахунок! Мої гроші пропали! Жаль
Шановний vasileior, ти отримав гроші?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
