Гравець з Австралії мав зняття коштів, яке застрягло на стадії прогресу та не змогло підтвердити свою особу. Вона довго чекала допомоги в чаті та не отримувала відповідей на свої електронні листи. Команда розгляду скарг спробувала прояснити ситуацію, звернувшись за додатковою інформацією, але не отримала від неї відповіді. У результаті скаргу відхилили через відсутність зв’язку.
Виведення застрягло на стадії виконання, не можу підтвердити особу, застряг у довгих чергах для живого чату та не відповідаю на мої електронні листи...
Шановний Billiem71!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Не могли б ви вказати, коли саме ви подали запит на зняття?
Ви відправляли якісь документи для верифікації в казино або не можете це зробити, оскільки верифікація від вас ще не потрібна?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки і про що це було?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
