Гравець з Німеччини 14 днів чекав на виплату 2500 євро, тричі запитаючи на зняття коштів по 500 євро кожен. Незважаючи на виконання вимог щодо ставок, пов’язаних зі 100% бонусом, він отримує незрозумілі виправдання та постійні запевнення, що виплата перебуває на етапі остаточного перегляду.
Протягом останніх 14 днів я мав проблему з тим, що мої гроші не виплачували, і мене постійно відлякували надуманими виправданнями.
Загалом я виграв 2500 євро та зробив 3 зняття (500 євро).
Я грав зі 100% бонусом і повинен був поставити 7000 євро. Мені вдалося це зробити, не перевищуючи ліміт. Однак виплати не було.
У чаті завжди просто кажуть, що треба бути терплячим.
Наступного дня кажуть, що є технічні проблеми.
Новий день і знову кажуть, що ви над цим працюєте, і ви на етапі фінального іспиту. Але мені вже 14 днів кажуть, що оплата на етапі випускного іспиту.
Перевірка наразі не була потрібна або була відмовлена службою підтримки.
Мабуть, щоразу до виплати надсилали електронні листи й обіцяли, що гроші будуть доступні за кілька днів.
Я подав запит на зняття так само, як і свій депозит
Шановний KruemelGTI!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Доброго ранку, спочатку я повинен зменшити суму до 2000. Я зробив помилку.
Ні, я ще не знімав там жодних коштів. Я щойно зареєструвався та вніс гроші.
оновлення: сьогодні я раптом отримав запит на перевірку себе. Я побачив це лише випадково, тому що я не отримав жодних електронних листів. І я бачив це лише тому, що зробив скріншоти.
Коротке оновлення:
Я повинен нарешті перевірити себе. Все працювало добре (після надсилання кілька разів), але тепер вони не приймають моє підтвердження адреси.
Я відправив туди десятки листів з різними документами.
Ні медична страховка, ні суди, ні щось інше до перевірки не приймається. Там написано, що офіційні листи (для мене це включає місцевий суд і медичну страховку) не приймаються.
Основна проблема в тому, що після весілля я переїхав до дружини, і там, звичайно, все було.
Наявність Інтернету (включаючи телебачення та стаціонарний зв’язок)
Електрика зареєстрована на дружину
Мобільні телефони зареєстровані на дружину
Так загалом все, що стосується вашої наявної квартири.
Немає відповіді на електронні листи до служби підтримки, а чат просто завершується словами «Напишіть електронний лист».
Зараз я не можу підписати жодних нових контрактів, щоб нарешті пройти верифікацію та отримати свої 2000 євро.
Дуже дякую за вашу відповідь, KruemelGTI. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Ми не записували історії чатів.
Зараз ми знову надіслали документ із місцевого суду через чат. Нам пообіцяли, що профільне управління перевірить, це може тривати до 3 днів.
Ми подали його в четвер, тому він повинен бути готовий до вівторка.
Але я підозрюю, що цього знову недостатньо.
Я повинен отримати електронний лист, коли тест буде завершено.
Не було жодної відповіді на попередні електронні листи. Перший електронний лист був на початку місяця, і на нього так і не відповіли.
Щиро дякуємо, KruemelGTI, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний KruemelGTI, я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода, що ви зіткнулися з цією проблемою підтвердження. Я звернуся до казино та побачу, що можна зробити, щоб допомогти вам, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино CrownPlay, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та допомогти нам у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Зокрема, підтвердьте, чи отримали ви всі запитані документи від гравця, і поясніть, чому деякі не були прийняті.
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу за адресою natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Нічого з цього не вийде, навіть електронні листи будуть повністю ігноруватися. У чаті кожен говорить щось своє.
Ми чекаємо підтвердження адреси вже близько 2-3 тижнів.
У чаті написано, що або нам потрібні документи, або вони ще на розгляді.
Там є всі необхідні документи.
Єдиною проблемою було підтвердження адреси (але оскільки я переїхав до своєї дружини, у мене тут не діють жодні контракти)
Лист із районного суду (який є офіційним органом) одразу відхиляється після завантаження.
Перевірка вручну займає тижні.
Сьогодні я знову запитав у чаті, наскільки просунулась моя перевірка та виплата.
Спочатку було сказано, що моя історія транзакцій відсутня, але це підтвердилося (зображення додається)
Поточний чат із подальшими виправданнями також додається.
Шановний KruemelGTI, дякую за оновлення. Я зв’язався з представником казино, і він повідомив, що цей запит передано відповідній команді. Коли я отримаю більше інформації, я повідомлю вам.
Мені цікаво. Точно те саме чую від служби підтримки.
Або ви передаєте це, або пишете, що подбаєте про це, і встановлюєте високий пріоритет, і все одно абсолютно нічого не відбувається.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
