Гравець з Австралії намагався зняти кошти протягом двох тижнів, але запити на зняття не вдавалися, і кошти повернулися на рахунок гравця через 3 дні. Служба підтримки клієнтів неодноразово заявляла, що це зайняло 3 робочі дні, але залишилося марним. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню проблеми.
Кожного разу, коли я надсилаю запит на зняття, сума в доларах не знаходиться на моєму рахунку, а потім через 3 дні гроші повертаються на мій рахунок гравця. Єдина інформація, яку вони можуть мені надати, полягає в тому, що це займає 3 робочі дні, але зараз минуло 2 тижні з моменту мого запиту.
Я намагався поговорити зі службою підтримки стільки разів, і вони безнадійні, вони просто дають ту саму відповідь.
Привіт Dyl2024,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з CrownPlay Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Dyl2024,
Будь ласка, дайте відповідь на всі запитання.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
