Гравець з Німеччини виграв 500 євро в казино CrownPlay 12 липня 2024 року, але не отримав виплати. Підтримка в чаті не допомогла, і гроші були переведені назад на її рахунок без вирішення. Проблема була вирішена, коли гравець підтвердив, що гроші надійшли на її рахунок. Скарга була позначена нами як розглянута.
Привіт, у мене виникають проблеми з виведенням коштів у CrownPlay Casino,
Я виграв гроші 12 липня 2024 року і на сьогоднішній день не отримав виплати.
Вони не можуть допомогти в чаті і просять вашого терпіння.
Коли я сьогодні запитав у чаті, 500 євро були переведені прямо на рахунок.
Служба підтримки не відповідає, не знаю що робити.
вітаю
[особиста інформація прихована Casino Guru]
Шановний hausdamesilber,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт, я кілька разів звертався в службу підтримки та обслуговування клієнтів.
Тоді гроші просто резервуються назад, а виплата ще більше відкладається.
Терміново прошу рішення.
вітаю
Герлінде
Щойно знову звернувся до чату, лише брехня та обман.
Сьогодні гроші надійшли на мій рахунок, можете закривати справу.
Дякую
Шановний hausdamesilber,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
