Гравець із Греції надіслав запит на зняття двох коштів: 400 євро 1/06 і 500 євро 3/06. Незважаючи на гру на реальні гроші, казино продовжувало затягувати процес, вимагаючи терпіння без пояснення конкретних причин. Ми порадили гравцеві зачекати принаймні 14 днів, поки буде оброблено зняття коштів, і переконатися, що всі етапи перевірки KYC виконано. Гравець не відповів на наші наступні повідомлення, в результаті чого скаргу було відхилено через відсутність зв’язку.
Я зробив два зняття: 400 євро 1/06 і 500 євро 3/06 відповідно. Я виграв, граючи на реальні гроші, а не на будь-які бонуси, але казино постійно просить мене бути терплячим, стверджуючи, що обробка мого виведення коштів затримується. Я постійно отримую ту саму відповідь. Мені потрібні ці гроші, і я вважаю, що це несправедливо чекати так довго!
Шановний iwannakarakaxi,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
