Гравець з Ірландії подав заявку на відкликання більше тижня тому. Умови Crown Play Casino згадували про 3-денний період вилучення, який уже минув. Гравець шукав свій виграш і хотів закрити свій рахунок. Ми повідомили гравця, що процес виведення може тривати до 14 днів, і попросили їх терпіння. Однак гравець не відповів на наші подальші повідомлення. Тому ми не змогли продовжити розслідування цього питання й змушені були відхилити скаргу.
Я подав заявку на відкликання понад тиждень тому. Акаунт каже, що не потребує перевірки. У T&C зазначено, що для зняття коштів потрібно 3 робочі дні, тому тепер казино Crown Play порушує свої власні T&C. Я отримую ту саму відповідь із копіювання та вставлення з чату. Я бачу за скаргами, що це регулярне явище із запізнілим відкликанням. Я просто хочу отримати свій виграш і закрити свій рахунок.
Шановна lindaeoconnell,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Чи можете ви зробити цю скаргу приватною. Дякую
Якщо добре подумати, ви можете знову оприлюднити це. Сподіваюся, люди прочитають, наскільки це казино погано виплачує виграші, і не приєднаються. Я не рекомендую нікому приєднуватися до цього казино, оскільки вони некомпетентні, коли справа доходить до виплат. Я ніколи не чекав так довго в жодному казино, де я грав
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
