ГоловнаСкаргиCrownPlay Casino - Гравець відчуває труднощі з його виведенням.

CrownPlay Casino - Гравець відчуває труднощі з його виведенням.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

CrownPlay Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 05.04.2024 | Вирішено : 17.04.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини вніс 100 євро в казино Crownplay і після гри через бонус намагався перевести 500 євро з 29 березня 2024 року. Він зіткнувся з труднощами в чаті підтримки казино і часто виходив зі свого облікового запису. Зняття гравця було помилково надіслано на старий банківський рахунок. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино та надати докази повернення коштів, казино стверджувало, що вони ніколи не отримували гроші. Після кількох днів очікування казино нарешті повернуло кошти на рахунок гравця. Ми порадили гравцеві бути терплячим і співпрацювати під час процесу виведення коштів, і зрештою проблема була вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

привіт

Я вніс 100 євро в Crownplay і отримав вітальний бонус.

Я зіграв через бонус і хотів перевести 500 євро. Я чекаю виплати з 29 березня 2024 року. Я розумію, що були свята, і це може зайняти більше часу, але мені постійно відмовляють у чаті. Або вони змінюють зміну, або просять мене надіслати ще один запит через 60 хвилин, або я просто виходжу зі свого облікового запису. Сподіваюся, ви можете мені допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Marco90!

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Добре, я буду вам дуже вдячний

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Отже, є ще одна проблема з краунплеєм

Мій знятий кошт було виплачено, але на неправильний рахунок. Я випадково вказав банківські реквізити свого старого рахунку. Я написав кілька електронних листів і в чаті, що це зняття потрібно скасувати, оскільки цей банківський рахунок більше не існує. Мені сказали, що вони не можуть скасувати це вручну, що є брехнею. Я не міг скасувати це сам, тому що вікно скасування виведення коштів не з’явилося для мене, незалежно від того, чи я видалив кеш, використовував вкладку ігнорування, використовував інший браузер тощо, мені постійно казали спробувати, але це не існує.

Тож мій старий банк повернув гроші на crownplay 6 днів тому, я отримав документ як підтвердження. Існує також заява про передачу, яка чітко показує, що 500 євро були передані назад crownplay. Він був перерахований 6 днів тому, незалежно від того, в якій країні знаходиться банк crownplay, це займає не більше 2 днів, і гроші є, crownplay каже мені, що вони ніколи не отримували гроші, хоча я маю переказ зі свого старого банку на crownplay чорно-біле, crownplay каже, що гроші так і не надійшли, 6 днів минуло, мені більше не потрібно чекати, тому що 6 днів достатньо, те саме завжди з’являється в чаті в прямому ефірі, його було перенаправлено до фінансовий відділ, я отримую електронний лист, я багато разів писав електронною поштою, але ніколи не отримую відповіді!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення. Чи могли б ви повідомити мені про останній зв’язок, який ви мали з казино щодо проблеми надсилання виграшів на неправильний рахунок? Крім того, чи надіслали ви підтвердження, отримане від вашого банку, до фінансового відділу казино?

Будь ласка, зверніть увагу, що процес призначення поверненого платежу на правильний рахунок гравця може тривати кілька днів. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Казино надіслало мені всі документи та виписки про переказ, які я отримав від свого старого банку, як електронною поштою, так і в чаті. Останнім статусом є те, що я незабаром отримаю електронний лист, я маю терпіння тощо. Я чекаю на відповідь електронною поштою з 10 квітня, але для мене це не означає, що незабаром. Крім того, я часто виходив із чату та свого профілю, коли я був онлайн у чаті, тому мені абсолютно ясно, що тут відбувається.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

оновлення

Гроші були зараховані назад на мій рахунок раніше, але це все одно зайняло занадто багато часу, але я можу сказати, що crownplay має репутацію, виплата займає багато часу, але я можу рекомендувати його

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення. Ми співчуваємо вашому розчаруванню. Варто зазначити, що фінвідділ може працювати лише в будні дні, що може призвести до затримки. З нашої точки зору, шість днів здається розумним. Оскільки виграш повернувся на ваш рахунок, чи вважаєте ви свою проблему вирішеною, чи ми можемо ще чимось допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ні, все добре, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Marco90!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого