Гравець зі Словенії не міг отримати доступ до свого облікового запису Crown Play протягом останнього місяця, через що він не зміг зняти баланс у розмірі 60 євро. Він попросив допомоги у швидкому вирішенні проблеми входу, щоб повернути свої кошти. Група розгляду скарг намагалася зібрати від нього додаткову інформацію, щоб продовжити розслідування; однак, оскільки він не відповів на запити, скаргу було відхилено.
Я пишу, щоб повідомити про постійну проблему з доступом до мого облікового запису в Crown Play. Протягом останнього місяця я не міг увійти, і, незважаючи на мої спроби вирішити проблему, я все ще не можу отримати доступ до свого облікового запису.
Зараз на моєму рахунку є 60 євро, і я хотів би якнайшвидше розпочати зняття цих коштів. Враховуючи тривалість часу, протягом якого я не міг увійти, я люб’язно прошу вашої допомоги у швидкому вирішенні цієї проблеми, щоб я міг отримати свої кошти без подальших затримок.
Будь ласка, повідомте мені, яка інформація або кроки потрібні з мого боку, щоб пришвидшити цей процес. Сподіваюся на швидку відповідь і вирішення.
З повагою
Альяж
Привіт Рудо,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з CrownPlay Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
