Гравець із Норвегії стикається з проблемами 100% бонусу на депозит від Crown Play, де умови бонусу вказують на 5-кратний максимальний виграш, який не розголошується в бонусній пропозиції. Після відіграшу бонусу баланс його рахунку став нульовим, а бонус закінчився.
Привіт!
Я грав зі 100% бонусом на депозит у Crown Play (бонус до 200 норв. крон) — я вніс 250 норв. крон і отримав 200 норв. крон як бонус (див. вкладення/малюнок:). Я отримав електронний лист про бонус — він норвезькою мовою, але ви також можете побачити умови бонусу внизу зображення (див. вкладення/зображення: «Бонус від Crownplay»).
Відразу після того, як я зробив ставку на бонус, він зрівнявся з нулем, і я зв’язався зі службою підтримки в чаті, щоб сказати, що максимальний виграш на бонусі становить 5 разів від депозиту. Інформації про це щодо депозитних бонусів в умовах немає. Їм також вдалося знищити все, тож наразі вказано, що в балансі нуль. Якщо я перейду до розділу бонусів, там буде написано, що термін дії бонусу закінчився. Я також зробив знімок екрана з умовами їх веб-сайту. Єдина інформація про 5-кратний виграш – це бездепозитні бонуси, але я зареєструвався на депозитний бонус.
Ось умови:
https://crownplay4.com/en/rules
Я також зробив скріншоти умов, якщо вони якось змінять.
Я був би дуже вдячний за ваш досвід, гуру казино. Будь ласка, що я можу зробити?
Шановний thomashallan87,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з CrownPlay Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
