ГоловнаСкаргиCrownCas Casino - Виграш гравця анульовано, а рахунок закрито.

CrownCas Casino - Виграш гравця анульовано, а рахунок закрито.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 902

Сума: 1 968 €

CrownCas Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 25.10.2020 | Не вирішено : 17.04.2021
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

У гравці зі Швеції було вилучено виграш та заблоковано рахунок через нові правила країни.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

У мене проблема з тим, що вони відмовляються виплачувати свій виграш у 1968 євро, оскільки кажуть, що шведські гравці не можуть грати у своєму казино. Я грав у 2019 році і з тих пір зробив багато депозитів. Але коли я вимагаю свій виграш, вони просто закривають мій рахунок. Я надіслав їм багато електронних листів із різними запитаннями, але вони відмовляються відповідати. Вони виплатили мої депозити, як я зробив 15/10, але вони не виплатили всіх інших депозитів, які я зробив з 2019 року.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я не грав у жодному іншому путівнику по розташуванню, який я граю на своєму мобільному телефоні, підключеному до Інтернету квартири.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Тоді ви можете здивуватися, чому вони повернули останні депозити, якщо не дозволено грати в їх казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми намагалися зареєструвати мою матір у їх казино, там написано Швеція, коли потрібно заповнити свою країну. Їй було дозволено грати, вона просто активує електронну пошту

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ви не можете грати у всі ігри, працюють лише деякі постачальники ігор

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Лізелотте, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Лізелотте.

Мені шкода чути про ваші проблеми. Будь ласка, не створюйте жодних інших облікових записів, особливо не з тієї ж мережі (ваш wifi). Пізніше казино може ідентифікувати одну і ту ж IP-адресу та звинуватити вас у наявності кількох облікових записів.


Оскільки реєстрація зі Швеції можлива, а Швеція не обмежена T&C казино, ми вважаємо, що виграш слід виплачувати.

Я хотів би запросити представників казино до обговорення. Поясніть, будь ласка, чому у Liselotte виникають ці проблеми. Чому ви заявляєте їй, що Швеція обмежена, але в умовах казино Швеція не має обмежень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Якщо вони відреагують на скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино CrownCas відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".


Liselotte, якщо казино не зможе відповісти на скаргу протягом заданого періоду часу, ми допоможемо вам подати скаргу щодо цього казино своєму регулятору.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Звучить дуже добре. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Вони відмовляються відповідати на всі електронні листи, які я надіслав. Чи отримували ви від них якусь відповідь?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Лізелотте.

Мені вдалося зв’язатися з представником казино через Skype.

Я продовжую таймер ще на 3 дні, сподіваючись, що нам вдасться отримати більше інформації про вашу справу з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Лізелотте.

На основі інформації від представника казино, вони виплатили вам 3 із 4 депозитів. Решту вони вам не заплатили, оскільки вони змінюють постачальника платежів (що не є законною причиною не платити)

Чи можете ви підтвердити цю інформацію?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я зробив багато депозитів, вони виплатили лише те, що я вклав в останній день, коли виграв. Попросіть виписку з банку на всі мої депозити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я робив депозити на різних картках з 2019 року. Чи вони відмовляються виплачувати мої виграші? Вони просто хочуть виплатити мої останні депозити, що є шахрайством

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

15/10 я зробив 3 депозити, гроші були повернуті. але всі інші депозити тоді?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми можемо повідомити про них контролюючий орган

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Чи можете ви перевірити, чи повідомляли казино в поліцію? Шведська ігрова інспекція повідомила в поліцію 11 іноземних ігрових компаній, які управляють 50 різними ігровими компаніями. Тому що коли я поспілкувався зі службою підтримки в казино, і він запитав, чи я граю зі Швеції, я відповів "так". потім він закрив чат, після чого вони ніколи не відповідали

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Так, ви можете повідомити про них поліцію та шведський регулятор. (https://www.spelinspektionen.se/)

На нашу думку, казино має виплатити вам виграш, а потім закрити рахунок.

Повернення коштів лише частково суворо суперечить нашому Кодексу справедливих азартних ігор.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Як нам діяти зараз, коли ми маємо доповісти про казино контролюючому органу? Потім я зв’яжусь із Шведською ігровою інспекцією після розгляду скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Спочатку спробуйте звернутися до органу ліцензування Кюрасао: certria@casinoslicences.com

Використовуйте цю скаргу як посилання, але будь-ласка опишіть їм все ще раз.

Ми будемо чекати їх реакції. Тим часом ви можете написати і шведському регулятору.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я надсилаю їм електронний лист

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я закрию цю скаргу статусом: чекаю рішення регулятора.

Liselotte, коли ти отримаєш відповідь від регулятора, будь ласка, напиши мені електронне повідомлення або відкрий скаргу.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Оскільки Liselotte не отримала жодної відповіді від регулятора, ми вирішили відновити цю справу та перекласифікувати статус скарги на "регулятор не реагує погано" (невирішено)


Мені шкода, Лізелотте, що ми не можемо вам допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого