У гравці зі Швеції було вилучено виграш та заблоковано рахунок через нові правила країни.
У мене проблема з тим, що вони відмовляються виплачувати свій виграш у 1968 євро, оскільки кажуть, що шведські гравці не можуть грати у своєму казино. Я грав у 2019 році і з тих пір зробив багато депозитів. Але коли я вимагаю свій виграш, вони просто закривають мій рахунок. Я надіслав їм багато електронних листів із різними запитаннями, але вони відмовляються відповідати. Вони виплатили мої депозити, як я зробив 15/10, але вони не виплатили всіх інших депозитів, які я зробив з 2019 року.
Я не грав у жодному іншому путівнику по розташуванню, який я граю на своєму мобільному телефоні, підключеному до Інтернету квартири.
Тоді ви можете здивуватися, чому вони повернули останні депозити, якщо не дозволено грати в їх казино
Ми намагалися зареєструвати мою матір у їх казино, там написано Швеція, коли потрібно заповнити свою країну. Їй було дозволено грати, вона просто активує електронну пошту
Ви не можете грати у всі ігри, працюють лише деякі постачальники ігор
Щиро дякую, Лізелотте, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Лізелотте.
Мені шкода чути про ваші проблеми. Будь ласка, не створюйте жодних інших облікових записів, особливо не з тієї ж мережі (ваш wifi). Пізніше казино може ідентифікувати одну і ту ж IP-адресу та звинуватити вас у наявності кількох облікових записів.
Оскільки реєстрація зі Швеції можлива, а Швеція не обмежена T&C казино, ми вважаємо, що виграш слід виплачувати.
Я хотів би запросити представників казино до обговорення. Поясніть, будь ласка, чому у Liselotte виникають ці проблеми. Чому ви заявляєте їй, що Швеція обмежена, але в умовах казино Швеція не має обмежень.
Ми хотіли б попросити казино CrownCas відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Liselotte, якщо казино не зможе відповісти на скаргу протягом заданого періоду часу, ми допоможемо вам подати скаргу щодо цього казино своєму регулятору.
Вони відмовляються відповідати на всі електронні листи, які я надіслав. Чи отримували ви від них якусь відповідь?
Привіт Лізелотте.
Мені вдалося зв’язатися з представником казино через Skype.
Я продовжую таймер ще на 3 дні, сподіваючись, що нам вдасться отримати більше інформації про вашу справу з казино.
Привіт Лізелотте.
На основі інформації від представника казино, вони виплатили вам 3 із 4 депозитів. Решту вони вам не заплатили, оскільки вони змінюють постачальника платежів (що не є законною причиною не платити)
Чи можете ви підтвердити цю інформацію?
Я зробив багато депозитів, вони виплатили лише те, що я вклав в останній день, коли виграв. Попросіть виписку з банку на всі мої депозити.
Я робив депозити на різних картках з 2019 року. Чи вони відмовляються виплачувати мої виграші? Вони просто хочуть виплатити мої останні депозити, що є шахрайством
15/10 я зробив 3 депозити, гроші були повернуті. але всі інші депозити тоді?
Чи можете ви перевірити, чи повідомляли казино в поліцію? Шведська ігрова інспекція повідомила в поліцію 11 іноземних ігрових компаній, які управляють 50 різними ігровими компаніями. Тому що коли я поспілкувався зі службою підтримки в казино, і він запитав, чи я граю зі Швеції, я відповів "так". потім він закрив чат, після чого вони ніколи не відповідали
Так, ви можете повідомити про них поліцію та шведський регулятор. (https://www.spelinspektionen.se/)
На нашу думку, казино має виплатити вам виграш, а потім закрити рахунок.
Повернення коштів лише частково суворо суперечить нашому Кодексу справедливих азартних ігор.
Як нам діяти зараз, коли ми маємо доповісти про казино контролюючому органу? Потім я зв’яжусь із Шведською ігровою інспекцією після розгляду скарги.
Спочатку спробуйте звернутися до органу ліцензування Кюрасао: certria@casinoslicences.com
Використовуйте цю скаргу як посилання, але будь-ласка опишіть їм все ще раз.
Ми будемо чекати їх реакції. Тим часом ви можете написати і шведському регулятору.