У гравця Фінляндії виникають труднощі з вилученням виграшу через незавершений процес KYC. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Я намагався зняти свій виграш з казино і надіслав необхідні документи. Більше 2 тижнів казино не відповідало на жодні електронні листи і досі не відповіло.
Шановна Лаурі,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід.
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що процес верифікації є складним. Казино хоче переконатися, що вони направляють виграш законному власнику, і для завершення цього ретельного процесу потрібно кілька кроків. Затримка також може бути викликана фактом, що така ситуація у світі є складною для всіх - навіть для казино.
Я б запропонував вам почекати ще кілька днів (скажімо, 7 днів), і якщо ніхто не зв’яжеться з вами протягом цього періоду часу, ми постараємося допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я вже чекав 2 тижні, коли я намагався зробити своє перше зняття, і ніхто не відповів з казино електронною поштою
Дуже дякую Лаурі за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема скоро буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Лаурі,
Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. В ідеалі, будь ласка, перешліть будь-яке відповідне спілкування між вами та казино. Моя адреса електронної пошти yuliia.k@guruadmins.com . Я розумію, що це може здатися великою кількістю запитів, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Я не можу надіслати будь-яке спілкування між мною та казино, тому що казино не відповіло на мене
Дякую за відповідь. Тепер я хотів би попросити CrownCas Casino роз'яснити затримку гравця, що очікує на вихід. Сподіваємось, ми незабаром отримаємо відповідь і відсортуємо цей випадок на ваше задоволення.
CrownCas Casino, заздалегідь дякую за вашу відповідь та допомогу.
Ми хотіли б попросити казино CrownCas відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену", що може вплинути на її рейтинг.
Ми хотіли б попросити казино CrownCas відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену", що може вплинути на її рейтинг.
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Джулі