ГоловнаСкаргиCrownCas Casino - Гравець відчуває труднощі для завершення верифікації KYC.

CrownCas Casino - Гравець відчуває труднощі для завершення верифікації KYC.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 123

Сума: 450 €

CrownCas Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 25.06.2020 | Не вирішено : 20.08.2020
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

У гравця Фінляндії виникають труднощі з вилученням виграшу через незавершений процес KYC. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я намагався зняти свій виграш з казино і надіслав необхідні документи. Більше 2 тижнів казино не відповідало на жодні електронні листи і досі не відповіло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Лаурі,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід.

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що процес верифікації є складним. Казино хоче переконатися, що вони направляють виграш законному власнику, і для завершення цього ретельного процесу потрібно кілька кроків. Затримка також може бути викликана фактом, що така ситуація у світі є складною для всіх - навіть для казино.

Я б запропонував вам почекати ще кілька днів (скажімо, 7 днів), і якщо ніхто не зв’яжеться з вами протягом цього періоду часу, ми постараємося допомогти вам.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я вже чекав 2 тижні, коли я намагався зробити своє перше зняття, і ніхто не відповів з казино електронною поштою


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дуже дякую Лаурі за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема скоро буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Лаурі,

Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. В ідеалі, будь ласка, перешліть будь-яке відповідне спілкування між вами та казино. Моя адреса електронної пошти yuliia.k@guruadmins.com . Я розумію, що це може здатися великою кількістю запитів, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я не можу надіслати будь-яке спілкування між мною та казино, тому що казино не відповіло на мене

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дякую за відповідь. Тепер я хотів би попросити CrownCas Casino роз'яснити затримку гравця, що очікує на вихід. Сподіваємось, ми незабаром отримаємо відповідь і відсортуємо цей випадок на ваше задоволення.

CrownCas Casino, заздалегідь дякую за вашу відповідь та допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино CrownCas відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену", що може вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино CrownCas відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену", що може вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".

Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.

З найкращими побажаннями,

Джулі

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого