Гравець з Німеччини попросив вивести 100 000 євро без жодних активних бонусів, але пізніше виявив, що бонус у 500 євро було автоматично активовано без згоди. Пізніше казино скасувало виведення коштів гравця через цю активацію бонусу, і він домагався розв’язання та видачі своїх виграшів. Проблема була вирішена VIP-менеджером казино протягом години, і кредит відновлено на рахунку гравця. Гравець підтвердив рішення, і скаргу було позначено як розглянуту.
Шановна команда Гуру,
Я зіткнувся з серйозною проблемою, і я звертаюся до вас, сподіваючись знайти рішення. У вказаному вами казино я грав, не вимагаючи жодних бонусів, і подав запит на зняття понад 100 000 євро. На момент мого запиту на зняття коштів на моєму обліковому записі не було жодних бонусів чи подібних акцій. Через високі ставки мій VIP-рівень швидко підвищили зі срібного на золотий після того, як я зробив запит на зняття коштів.
На скріншоті відео о 15:12, окрім 100 000 євро, можна було побачити залишок у розмірі майже 6 000 євро, коли я продовжував грати. Я швидко помітив, що замість 6000 євро на моєму рахунку раптово було 6500 євро, що мене збентежило, оскільки я не активував жодного бонусу. Я негайно припинив гру, перевірив свій профіль і побачив, що бонус у 500 євро було автоматично активовано без мого запиту. Природно, я негайно скасував бонус і продовжив гру.
Зараз у мене ситуація, коли казино повністю скасувало виведення 100 000 євро, яке я просив перед активацією бонусу, і затримало гроші. Окрім того, що отримати бонус без моєї згоди неприйнятно, неможливо, щоб уже запитана сума зняття була видалена через автоматичну активацію бонусу. Терміново прошу якнайшвидше вирішити цю проблему, так як я на 100% правий.
З найкращими побажаннями,
зарплата
Шановний Салар,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про проблеми, які у вас виникли в казино. Щоб допомогти вам, надайте, будь ласка, докладнішу інформацію про такі моменти:
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Велика подяка VIP-менеджеру, який вирішив справу протягом 1 години, і кредит повернувся на мій рахунок. На жаль, виплата відбулася через ліміти, але скаргу було розглянуто, велике вам спасибі
Чудові новини :) Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, salarghiassi, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
