Гравець із Саскачевану намагався зняти кошти, оскільки казино не прийняло його підтвердження платежу, незважаючи на те, що він надав вагомі докази. Він вважав, що казино ускладнює процес KYC, щоб спонукати гравців витрачати свої кошти, і планував закрити свій рахунок після отримання платежу. Ми не змогли провести подальше розслідування через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання, в результаті чого скаргу було відхилено.
Я надіслав більше ніж достатньо підтвердження оплати, але вони не приймають, вони, очевидно, важко пройти kyc, тому гравці просто витрачають туди кошти через розчарування чи бажання грати, їм за це слід нарахувати негативні бали, і я сподіваюся гравці тримаються подалі з цією метою. Я знаю, що закрию свій обліковий запис після того, як мені отримають гроші. Я вкладаю всю інформацію, яку я надіслав. Я зробив депозит через eyransfer за допомогою gigadat, і перший вкладений документ є підтвердженням платежу через них, що принаймні 15 інших казино не прийняли жодних проблем.
Привіт jimpritchard1940,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Crocoslots Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
