ГоловнаСкаргиCrocoslots Casino - Гравець стикається з проблемами під час активації безкоштовних обертань.

Crocoslots Casino - Гравець стикається з проблемами під час активації безкоштовних обертань.

Автоматичний переклад.

Сума: 50 R$

Crocoslots Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 06.04.2024 | Вирішено : 02.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець із Бразилії зіткнувся з проблемою автоматичної активації рекламних безкоштовних обертань в онлайн-казино. Служба підтримки клієнтів повідомила йому, що йому потрібно надіслати запит на безкоштовні обертання через чат. Гравець також зіткнувся з непорозумінням щодо правил активації та невідповідностей щодо того, де доступні безкоштовні обертання. Розглянувши справу, казино підтвердило, що один набір із 100 безкоштовних обертань не було додано до облікового запису гравця, і виправило це. З тих пір гравець підтвердив, що безкоштовні обертання були отримані, і попросив казино про чіткіші бонусні процедури в майбутньому. Ми позначили цю скаргу як "вирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Казино запропонувало 2 рекламні акції в той самий день: одна на виграш 500FS, а друга — на виграш 100FS з кожним депозитом. 500FS буде розділено на 5 разів, а 100FS на 4 рази. 100 і 25FS щодня.

У перший день ФС активувався нормально, в інші дні доводилося активно запитувати ФС через чат. Кілька разів мені повідомляли, що я не можу активувати обидві акції одночасно чи в день.

Під час запиту останніх 100FS мені повідомили, що це буде неможливо, оскільки час для запиту минув.

Для мене неприйнятно втрачати FS, тому що казино не може зробити FS доступним автоматично, крім того, повідомляє мене, що я не можу активувати обидва одночасно, отже, навіть якщо час акції мине, оскільки виникла технічна проблема з сайтом, я повинен бути доступний навіть після кінцевого терміну.

Крім того, FS пропонувалися в одному слоті та були доступні в іншому.

Слідкуйте за рекламним листом і останньою розмовою зі службою підтримки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний leonardolls1,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Яку акційну пропозицію ви активували та в якій брали участь? Додайте посилання під час відповіді. Я хотів би переглянути умови бонусів.
  • Ви активували обидва бонуси?
  • Крім того, чи можете ви підтвердити, чи активували ви бонус, зробивши депозит, чи це був безкоштовний бонус?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

акція була надіслана електронною поштою, код 500DN.

Я активував два бонуси.

Бонус - це бонус на депозит

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Я знову звернувся до казино,


Вони наполягали на тому, що я пропустив кінцевий термін запиту на бонус. Вони пояснили, що в положеннях та умовах зазначено, що запит на FS потрібно надіслати через чат протягом 24 годин, я запитав, де це вказано, оскільки я прочитав увесь термін, і там лише зазначено, що після отримання FS їх потрібно активувати протягом 24 години, а це абсолютно різні речі. Я наполягав на тому, щоб вони надіслали мені скріншот про цю умову, супроводжуюча довго робила тупу і не надсилала скріншот, після такого наполягання вона переслала рекламний лист, в якому зазначено, що FS буде нараховуватися кожні 24 години, чого не сталося, і мені довелося продовжувати запитувати це через чат.


Я також запитав, чому мене проінформував обслуговуючий персонал, що я не можу подати запит на два різні бонуси в один день, а обслуговуючий персонал просто проігнорував це запитання, навіть якщо воно було надіслано кілька разів, а також усі запитання щодо невідповідностей у інформацію, надану в електронному листі від положень і умов акції та бонусів казино.


Нижче наведено бонусні положення та умови сайту та історію розмов у чаті:


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Слідкуйте за рештою розмови

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт leonardolls1,

  • Будь ласка, перешліть отриману акційну пропозицію на адресу petronela.k@casino.guru ?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Вітаю, Петронела, я надіслав вам рекламний лист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, leonardolls1, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт leonardolls1,

Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Crocoslots Casino приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Вітаємо, команда гуру казино та leonardolls1,


Будьте певні, ми ретельно розглянули цю справу.

Промо-акція, про яку йдеться, справді була надіслана та додана вручну, оскільки код не було введено під час процесу депозиту.

Згідно з нашими умовами, одночасно може бути активний лише один бонус.

Оскільки ви вимагали ще один бонус на депозит у той самий день, попередній бонус було скасовано, що запропонувало вам зв’язатися з нами, щоб вручну додати решту безкоштовних обертань.

З організаційних міркувань у нас є політика, що якщо безкоштовні обертання додаються вручну, це має бути зроблено протягом 24 годин.


Ми успішно вирішили все, крім одного набору зі 100 безкоштовних обертань.

Я радий повідомити вам, що ми додали цей набір із 100 безкоштовних обертань до вашого облікового запису як компенсацію.



Ми віримо, що ця резолюція вас задовольнить, і бажаємо вам усього найкращого.


З повагою

Команда Crocoslots

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт всім.


Я хотів би подякувати за підтримку сайту та відгуки від Казино, FS вже є в моєму профілі.


Я просто прошу, щоб Казино було більш зрозумілим із процедурами бонусів у своїх положеннях та умовах під час ручного запиту FS.


гарного дня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна команда Crocoslots Casino!

Дякую за твою допомогу.


Шановний leonardolls1,

Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, які планують зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,


Петро


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого