Гравець з Австрії самовиключився з казино через проблеми з азартними іграми, але його неодноразово спокушали назад бонусами та скасуванням самовиключення казино. Після внесення та втрати грошей рахунок знову закрили. Обіцяне повернення депозитів досі не виконано. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Деякий час тому я відкрив рахунок у казино, і, оскільки я просто програвав гроші, я сам відмовився від гри в казино через проблеми з азартними іграми. Через тиждень або два я отримую повідомлення з VIP-відділу, що я маю бонус і що мені слід переглянути самовиключення.
Потім я знову захотів зіграти і отримав 50 євро бонусу. Я знову впав у залежність і втратив гроші, самовилучившись. Через тиждень я знову хотів випробувати щастя, але у відкритті рахунку відмовили. Я прийняв. Через тиждень я знову отримав повідомлення, що самовідсторонення знято і я можу грати. Я поклав 192 євро і програв. Потім мій акаунт знову закрили через бан. Я подав запит на свої депозити 16 вересня 2023 року, і мені сказали, що вони це зроблять.
До сьогоднішнього дня вони виправдовуються, що заявка в розробці і я повинен трохи почекати. Я не знаю, що робити, казино мені дуже підозріло, у мене таке відчуття, що вони просто хочуть збирати гроші і не дбають про гравців. Звертаюся за порадою до Askgamblers. Навіть самовиключення тут не працює, запрошують приєднатися
повторне відкриття та винагорода бонусом, а також обіцяють кращі шанси на виграш. На підтвердження додаю фото.
Шановний зоропоро,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Crocoslots.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи правильно я розумію, що ваш рахунок востаннє було заблоковано незадовго до того, як ви подали запит на відшкодування своїх депозитів 16 вересня?
Чи правильно я розумію, що казино вже ініціювало відшкодування всіх депозитів, які ви зробили після того, як ви самостійно виключили свій обліковий запис?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я подав запит на самовиключення два тижні тому й отримав хорошу бонусну пропозицію та кращий геймплей від VIP-відділу. Вони також написали, що бачать заборону самостійної гри і що мені варто подумати над цим. Тоді я хотів знову відкрити рахунок. Вони погодилися і дали мені 50 євро премії.
Я знову втратив гроші і вирішив забанити гру.
Потім я хотів випробувати щастя, і мені сказали, що я більше не можу користуватися обліковим записом через азартні ігри.
16 вересня я отримав сповіщення про те, що самовиключення скасовано, щоб я міг грати знову. Я зробив ще один депозит на 192 євро, програв, після чого мій рахунок закрили і сказали, що самоблокування активне. Тож чекаю на повернення застави у розмірі 192 євро. Я вже чекаю відповіді з фінансового відділу в суботу. 
Я щойно отримав гроші, тому питання вирішено.
дякую
Шановний зоропоро,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
