Гравець з Індії зіткнувся з проблемами з депозитом, зробленим 25.10.24, оскільки казино стверджує, що не отримало кошти, незважаючи на те, що гравець надав підтвердження платежу. Служба підтримки клієнтів пропонує безкорисні відповіді, скопіюйте та вставте, і була непрофесійно зневажливою, що призвело до розчарування.
Я зробив депозит 25-10-24 і надав казино всі підтвердження депозитів, наприклад, ЗНОМИ СКРИНШІВ З ПЛАТІЖНОЇ КВИТАНЦІ UPI, БАНКІВСЬКУ ВИПИСКУ, ЗАПИС ЕКРАНУ (вони запитали), але їхня служба підтримки клієнтів постійно надає копіювати/вставляти відповідь, що вони не зробили отримав гроші. Найгірше те, що їхні агенти з обслуговування клієнтів такі жахливо невиховані та грубі, вони навіть не читають і не слухають, що саме говорить клієнт, вони просто копіюють/вставляють ту саму відповідь і закривають чат, нічого не читаючи. Один із їхніх агентів говорив як злочинець, чітко кажучи: «Піди й поскаржись у поліцію, ми не дамо твоїх грошей». Вони постійно ігнорують мої чати з останніх 40 годин і брешуть/дурять мене. Я старий і лояльний клієнт, який робить регулярні депозити, якщо вони так поводяться зі старими клієнтами, тільки Бог знає, як погано вони ставляться до нових клієнтів.
Шановний spotnewventures,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Нік
Я вже спілкувався з працівниками банку, і вони сказали, що гроші вже перераховано на вказаний рахунок і виписку з банківського рахунку, що свідчить про успішну операцію. Якби транзакція була невдалою, гроші були б зараховані назад на мій банківський рахунок, а цього не було, тобто гроші успішно надійшли на реквізити рахунку, надані казино. Казино навіть не шукає ідентифікатор транзакції, наданий мною. Якщо вони не отримали гроші (про що вони брешуть), вони також повинні надати виписку зі свого рахунку, яка свідчить про відсутність такої операції. Якщо клієнт показує їм докази заяви, чому б їм не показати заяву. Якщо casinoguru хоче, я готовий надати вам знімок екрана успішної сторінки передачі UPI, а також виписку з банківського рахунку про мій депозит
Банк каже, що гроші вже перераховані з їхнього боку, і підтвердження цього є у формі ідентифікатора транзакції в моїй банківській виписці. тепер обліковий запис-отримувач зобов’язаний надати виписку, що підтверджує, що вони не отримували транзакцію з цим конкретним ідентифікатором транзакції. Але служба підтримки казино навіть не читає жодного мого слова, фактично, щойно відкривається чат, ВОНИ ПРОСТО НАДІСЛАЮТЬ ТУ Ж КОПІЮ/ВСТАВИТИ ВІДПОВІДЬ І ЗАКРИВАЮТЬ ЧАТ ЗА 2 СЕКУНДИ, навіть не читаючи жодного слова
Будь ласка, зв'яжіться з казино та подайте проблему. Вони надають АБСОЛЮТНИЙ НУЛЬ% співпраці, вони просто не слухають мене взагалі і поводяться як злочинці, кажучи, що стосується «іди в поліцію або роби те, що хочеш, ми не зарахуємо твої гроші»
Шановний Spotnewventures!
Якщо підтвердження платежу від вашого банку вже надійшло в казино, зверніть увагу, що їм може знадобитися до місяця, щоб знайти відсутню транзакцію та зарахувати її на ваш рахунок. Ми рекомендуємо підтримувати зв’язок із командою підтримки електронною поштою казино; однак, оскільки депозит було внесено лише кілька днів тому, радимо дати додатковий час для вирішення, оскільки ці процеси можуть тривати довше.
Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких подій і не соромтеся пересилати будь-які повідомлення з казино nikolas.b@casino.guru .
З повагою,
Нік
Привіт, проблема полягає в тому, що вони не відповідають на електронні листи та не читають жодного слова в чаті. Щойно я відкриваю чат служби підтримки, вони надсилають ту саму відповідь із копіюванням/вставкою та НЕГАЙНО ЗАКРИВАЮТЬ ЧАТ ще до того, як я щось напишу. Ось чому я прошу вас принаймні порушити проблему з ними, тому що якщо Casinoguru піднімає проблему, є ймовірність, що вони принаймні вислухають, я спробував стільки, скільки міг купити, як я сказав, вони закривають чат, щойно я спробуйте зв'язатися з ними
Будь ласка, допоможіть
Відношення казино в чаті в прямому ефірі чітко показує, що вони зовсім не зацікавлені в тому, щоб знайти транзакцію
Шановний spotnewventures,
Якщо вони не відповідають, це зовсім не означає, що вони не розглядають це. Я точно рекомендую почекати ще трохи, щоб дати казино можливість знайти втрачені кошти.
Тим часом, будь ласка, перешліть електронний лист між вами та казино та підтвердження платежу від вашого банку на nikolas.b@casino.guru .
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
