Шановний spotnewventures,
Я отримав ваш електронний лист. Я визнаю, що ви надали всі доступні докази платежу з вашого боку; На жаль, досі не було підтвердження від постачальника платежів казино про те, що депозит було успішно отримано з їх боку.
Команда казино активно стежить за ситуацією; однак на даний момент більше нічого не можна зробити ні з їхнього, ні з нашого боку. Найкращий варіант дій, який мені спадає на думку, — зв’язатися зі своїм банком і почати відкликання транзакції. Як пояснювалося раніше, виявляється, що платіж застряг між фінансовими установами, і лише ваш банк має повноваження втрутитися та вирішити цю проблему.
Хоча я щиро бажаю, щоб я міг і далі допомагати, важливо розуміти, що ми не є фінансовим органом і не маємо жодної юрисдикції щодо операцій між банками чи іншими установами. Це питання потрібно вирішувати безпосередньо у вашому банку. Якщо ви виявите, що ваш банк не може задовільно вирішити вашу проблему, я рекомендую подати офіційну скаргу до Національної платіжної корпорації Індії ( NPCI ) через її портал реєстрації скарг .
На жаль, ми більше нічого не можемо зробити, оскільки це питання повністю виходить за межі нашої компетенції. Сподіваюся, ви розумієте обмеження нашої ролі в цьому питанні.
З огляду на все це, на жаль, ми не можемо продовжувати розгляд вашої справи. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу допомогти вам ще з чимось.
Dear spotnewventures,
I have received your email. I acknowledge that you have provided all available evidence you could of the payment from your side; sadly, there has still been no confirmation from the casino’s payment provider indicating that the deposit was successfully received on their end.
The casino team is actively monitoring the situation; however, at this point, there is nothing further that can be done from either their side or ours. The best course of action that comes to my mind is for you to contact your bank and initiate a recall of the transaction. As explained earlier, it appears that the payment is stuck between financial institutions, and only your bank has the authority to intervene and resolve this.
While I sincerely wish I could assist further, it is crucial to understand that we are not a financial authority and have absolutely no jurisdiction over transactions between banks or other institutions. This matter must be addressed directly with your bank. If you find that your bank is unable to address your concerns satisfactorily, I recommend submitting a formal complaint to the National Payments Corporation of India (NPCI) through their Register a Complaint portal.
Unfortunately, there is nothing more we can do, as this issue falls entirely outside our scope of authority. I hope you can understand the limitations of our role in this matter.
With all this being said, regrettably, we are not able to further pursue your case. Please let me know if I can assist you with anything else.
Автоматичний переклад.
