Гравець з Ірландії не отримав обіцяний кешбек від CresusPlay Casino з моменту відкриття рахунку. Незважаючи на контакти з казино через різні канали, відповіді не було. Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену».
Привіт, гуру казино,
Я подаю цю скаргу згідно з положеннями та умовами Cresusplay.com, і після отримання електронного листа про те, що я отримаю кешбек протягом відведеного періоду часу, якого я не зробив.
Я тільки зараз помітив, що я не отримав кешбек з самого початку відкриття свого рахунку на Cresusplay.com
Я надсилав їм електронні листи як на їхньому сайті, так і електронною поштою, шукаючи відповіді без відповіді.
Чи можете ви допомогти з цією справою?
З повагою,
Shandy37
Шановний Shandy37,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):
Щоденний кешбек бонус
Cresus Play пропонує вам неймовірні бонуси.
Насолоджуйтеся відшкодуванням 40% вашого депозиту щодня.
Повернення здійснюється безпосередньо у вашому плеєрі
обліковий запис, якщо ваш баланс впаде до нуля,
після ваших депозитів.
* Відшкодування буде зараховано через 24 години після вашого
депозити.
Бонусний код не потрібен!
Ви виконали всі умови? Яка була точна причина, чому рекламна пропозиція не могла бути застосована до вашого облікового запису? Чи пробували ви повідомити цю проблему в казино? Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Тим часом, будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за те, що воно не надає вам бонус автоматично.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
Я надіслав вам електронний лист відповідно до запиту.
З повагою,
Shandy37
Чи могли б ви повідомити, коли був створений ваш обліковий запис? Чи були у вас успішні зняття?
Привіт Петронела,
Мій аккаунт був створений 07.09.2023, на рахунок внесені кошти.
Потім вони заморозили мій обліковий запис, доки не буде підтверджено KYC, для якого я надав усі відповідні документи.
Я отримав 100 євро лише за перевірку облікового запису KYC. Я більше нічого не отримував із сайту або не мав жодних вилучень із сайту.
Загальна сума депозиту на сайт наразі склала: 2100 євро. Відповідно до їхніх умов бонусу, я мав би отримати 840 євро відповідно до промо-пропозиції 40% кешбек бонусу. Я поки що нічого не отримав із сайту.
Я надіслав електронний лист, щоб отримати відповідь, але нічого не отримав. Я надіслав кілька електронних листів як через їхній сайт, так і на адресу електронної пошти, на яку вони відповіли один раз, у якому вказано їхній % і термін повернення грошей, і досі нічого не отримав. Мій обліковий запис був на рівні 0,00, що має бути, щоб отримати кешбек.
Якщо вам потрібна додаткова інформація, дайте мені знати.
З повагою,
Shandy37
Дуже дякую, Shandy37, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Shandy37,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.
Ми хотіли б запросити CresusPlay Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино CresusPlay!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо ненарахованого кешбеку, який мав отримати гравець?
Привіт Міхал,
Дякуємо за допомогу в цій справі.
Я можу підтвердити, що казино зв’язалося зі мною з тих пір і виплатило свій кешбек-бонус.
Я можу підтвердити, що тепер цю справу можна позначити як вирішену. Дякую за твою допомогу.
З повагою,
Shandy37
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
