Гравець з Великобританії звинувачений у порушенні умов використання бонусів. Згодом усі виграші були скасовані.
Казино відмовляється виплачувати виграш, я виконав усі вимоги щодо бонусних ставок і постійно перевіряв онлайн-персонал того дня, щоб переконатись, що я можу зняти гроші, і вони запевнили мене, що я дотримався лімітів ставок і що втрачу свою бонусні гроші, але зміг зняти 1894,99, зараз казино каже, що я порушив правила, і вони забрали всі гроші з мого рахунку. Я надіслав їм по електронній пошті, і вони кажуть, що розглядають це питання, але я не отримав відповіді від них, будь ласка, чи можете ви допомогти мені отримати свій виграш
Шановна Кірсті,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви вказати, який саме бонус ви активували або активували у своєму обліковому записі? Чи отримували ви якесь пояснення, яке саме правило було порушено і чому ваш виграш скасовано?
Крім того, якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Бонус мені дали в чаті в режимі реального часу, тому я депонував, і вони дали мені 100% збіг. У мене був електронний лист, на якому я повинен був сказати слово людям у чаті, яким я видалив електронне повідомлення, тому я запитав, чи можу я все ще мати бонус, і вони все одно дали мені бонус. Вони кажуть, що я порушую умови використання бонусів. Я надіслав їм по електронній пошті, і вони сказали, що розглядають мою справу, але я не отримував відповіді від них протягом декількох тижнів, і тепер, прочитавши відгуки інших людей, здається, я не єдина людина, з якою це трапилося. Я навіть не можу знайти ці умови на веб-сайті, про який вони говорять, тому вони не дуже зрозумілі, для чого можна і не можна використовувати бонусні гроші, і навіть не думаю, що використовував бонусні гроші, як вони використовують власні гроші ви вносите спочатку.
Дякую, Кірсті, за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що казино ніколи не вказувало, яке саме правило бонусу було порушено?
Вони сказали, що я ставлю більше, ніж € 10 за обертання. але я приніс бонусну функцію за 1 € гри закрутки, яка, на їх думку, порушує правила. Так мені сказав хлопець із телефону.
Щиро дякую, Кірсті, за вашу відповідь. Я перевірив загальні умови бонусів, і ось що я знайшов https://crazyno.com/bonus-terms/?lang=en :
„Максимальна ставка за ігровий раунд при грі з бонусом становить 10 євро, поки не будуть виконані вимоги щодо ставки бонусу. Деякі ігри також мають функцію Gamble, де кожен виграш у грі може бути використаний для азартних ігор для отримання вищого виграшу. Функцію Gamble не можна використовувати під час гри на бонусні гроші. "
Чи знаєте ви про те, щоб зробити одну ставку на суму більше 10 євро під час виконання вимог щодо ставки на бонус або використання функції Gamble? В ідеалі, не могли б ви переслати свою історію ігор?
Привіт, я не знав про це, поки чоловік по телефону не сказав мені про це, я не ставлю більше 10 євро за спін і не використовую азартну функцію після виграшу. Я придбав бонусний раунд, який, на його думку, порушує правила, до яких я не знав, що ти теж не можеш цього зробити. Я теж не можу підняти історію, оскільки минуло вже 30 днів. Я щойно подивився веб-сайт, гра називається чилі-поп, а бонусний раунд - функцією покупки, якщо це допомагає.
Щиро дякую, Кірсті, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Кірсті.
Вибачте за затримку відповіді. Ми трохи завалені скаргами після свят.
У вашому випадку проблема полягає в тому, що функції гри повністю заборонені.
Але все ж я хотів би запросити представника казино до справи.
Можливо, ми можемо переглянути ваш журнал ігор та виявити проблему.