ГоловнаСкаргиCrazyno Casino - Виграш гравця вилучено.

Crazyno Casino - Виграш гравця вилучено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 269

Сума: 1 894,99 €

Crazyno Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 27.12.2020 | Не вирішено : 22.01.2021
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Великобританії звинувачений у порушенні умов використання бонусів. Згодом усі виграші були скасовані.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Казино відмовляється виплачувати виграш, я виконав усі вимоги щодо бонусних ставок і постійно перевіряв онлайн-персонал того дня, щоб переконатись, що я можу зняти гроші, і вони запевнили мене, що я дотримався лімітів ставок і що втрачу свою бонусні гроші, але зміг зняти 1894,99, зараз казино каже, що я порушив правила, і вони забрали всі гроші з мого рахунку. Я надіслав їм по електронній пошті, і вони кажуть, що розглядають це питання, але я не отримав відповіді від них, будь ласка, чи можете ви допомогти мені отримати свій виграш

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Кірсті,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви вказати, який саме бонус ви активували або активували у своєму обліковому записі? Чи отримували ви якесь пояснення, яке саме правило було порушено і чому ваш виграш скасовано?

Крім того, якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Бонус мені дали в чаті в режимі реального часу, тому я депонував, і вони дали мені 100% збіг. У мене був електронний лист, на якому я повинен був сказати слово людям у чаті, яким я видалив електронне повідомлення, тому я запитав, чи можу я все ще мати бонус, і вони все одно дали мені бонус. Вони кажуть, що я порушую умови використання бонусів. Я надіслав їм по електронній пошті, і вони сказали, що розглядають мою справу, але я не отримував відповіді від них протягом декількох тижнів, і тепер, прочитавши відгуки інших людей, здається, я не єдина людина, з якою це трапилося. Я навіть не можу знайти ці умови на веб-сайті, про який вони говорять, тому вони не дуже зрозумілі, для чого можна і не можна використовувати бонусні гроші, і навіть не думаю, що використовував бонусні гроші, як вони використовують власні гроші ви вносите спочатку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую, Кірсті, за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що казино ніколи не вказувало, яке саме правило бонусу було порушено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Вони сказали, що я ставлю більше, ніж € 10 за обертання. але я приніс бонусну функцію за 1 € гри закрутки, яка, на їх думку, порушує правила. Так мені сказав хлопець із телефону.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Кірсті, за вашу відповідь. Я перевірив загальні умови бонусів, і ось що я знайшов https://crazyno.com/bonus-terms/?lang=en :


„Максимальна ставка за ігровий раунд при грі з бонусом становить 10 євро, поки не будуть виконані вимоги щодо ставки бонусу. Деякі ігри також мають функцію Gamble, де кожен виграш у грі може бути використаний для азартних ігор для отримання вищого виграшу. Функцію Gamble не можна використовувати під час гри на бонусні гроші. "


Чи знаєте ви про те, щоб зробити одну ставку на суму більше 10 євро під час виконання вимог щодо ставки на бонус або використання функції Gamble? В ідеалі, не могли б ви переслати свою історію ігор?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, я не знав про це, поки чоловік по телефону не сказав мені про це, я не ставлю більше 10 євро за спін і не використовую азартну функцію після виграшу. Я придбав бонусний раунд, який, на його думку, порушує правила, до яких я не знав, що ти теж не можеш цього зробити. Я теж не можу підняти історію, оскільки минуло вже 30 днів. Я щойно подивився веб-сайт, гра називається чилі-поп, а бонусний раунд - функцією покупки, якщо це допомагає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Кірсті, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, хтось все ще допомагає мені у справі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Кірсті.

Вибачте за затримку відповіді. Ми трохи завалені скаргами після свят.

У вашому випадку проблема полягає в тому, що функції гри повністю заборонені.

Але все ж я хотів би запросити представника казино до справи.

Можливо, ми можемо переглянути ваш журнал ігор та виявити проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино Crazyno відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".

Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого