ГоловнаСкаргиCrazy Luck Casino - Виведення коштів гравцем відбувається із великою затримкою.

Crazy Luck Casino - Виведення коштів гравцем відбувається із великою затримкою.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 156

Сума: 702 $

Crazy Luck Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 15.02.2024 | Не вирішено : 06.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець із Мічигану чекав на виплату 702,00 доларів з 24 листопада 2023 року. Казино перестало відповідати на повідомлення та попросило гравця повторно надіслати запит на виплату, який досі не оброблено. Обліковий запис гравця було повністю перевірено, і вона раніше отримувала меншу виплату. Виграші накопичувалися за рахунок реальних грошей і бонусів. Веб-сайт казино припинив роботу, через що гравець не зміг повторно подати запит на виплату. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але не отримали відповіді. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії, не було жодного органу, до якого можна було б звернутися. Ми позначили скаргу як "нерозглянуту", що могло негативно вплинути на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Вони забрали мій депозит і не виплатили мої виграші. Чекаю з 24 листопада 2023 року. На мої чати перестали відповідати. Постійно казав, що я наступний за оплату. Минулого тижня я отримав електронний лист із повідомленням повторно надіслати свій запит на виплату, що вони негайно оброблять його під новим керівництвом, не можу отримати доступ до веб-сайту. Я дуже засмучений тим, що ця компанія мене обманула, і хочу отримати свої 702,00 долари, на які я чекав з минулого року!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт andonlytazzudel8,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Crazy Luck Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Мій обліковий запис було повністю підтверджено задовго до цього інциденту, оскільки я отримав виплату в розмірі 40 доларів до цього вчасно.

Я вважаю, що мені запропонували бонусну суму, яку я зіграв із моїм депозитом, і я зіграв необхідні ставки, які, як я вважаю, становили близько 6000,00 доларів США, залишивши мені виграш у 702 долари США безкоштовним і чистим. Я вважаю, що востаннє я міг з кимось поговорити в кінці грудня, в перший тиждень січня. Після цього вони не відповідали на мої чати і не відповідали ні на один електронний лист. Я кілька разів надсилав електронні листи керівництву та фінансовому відділу.

Це листування завжди стосувалося моєї виплати. Я так і не зміг повторно надіслати свій запит, тому що, коли я отримав цей електронний лист і спробував увійти в обліковий запис, веб-сайт казино більше не працював. Відтоді я перевіряв це щодня.

Мені також потрібно згадати, що мій запит на виплату в розмірі 702 долари США було змінено на 100 доларів після грудня, думаючи, що вони виплатять меншу суму, але вони цього не зробили. Я хотів повернутися та переглянути початкові 702 долари, які все ще є в моєму обліковому записі, але знову не можуть отримати доступ до веб-сайту.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо andonlytazzudel8 за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний andonlytazzudel8,


Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Crazy Luck Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Crazy Luck!


Чи можете ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого