Гравець зі Сполучених Штатів виграв за допомогою бездепозитного бонусу та подав запит на зняття коштів п’ять місяців тому, але досі не отримав виплату. Нещодавно їх повідомили, що їхній запит на відкликання було скасовано без їхньої згоди, і нові запити на відкликання все ще очікують на розгляд.
Ще на початку лютого цього року я вперше грав у цьому казино і зумів виграти, використовуючи бездепозитний бонус. Максимум, який можна було зняти, становив 50 доларів США, тому я додав запит на зняття коштів, надісланий у всіх необхідних документах для підтвердження рахунку, і зробив депозит у розмірі 25 доларів США згідно з їхніми умовами, щоб отримати моє зняття. Зараз минуло майже 5 місяців, і незважаючи на те, що численні електронні листи та численні розмови з агентами служби підтримки клієнтів, я досі не отримав свою виплату. Спочатку я отримував електронні листи з повідомленнями про вітання з виграшем, ваші долари вже в дорозі та бла-бла-бла. Але тепер я навіть не отримую відповіді на мої електронні листи із запитами про виплату. І працівники відділу обслуговування клієнтів, з якими я спілкувався, їм, схоже, справді неприємно, що я постійно про це розповідаю, вони продовжують надсилати, я думаю, працівникам фінансового відділу виділені та позначені тегами повідомлення про мої запити в надії, що вони будуть швидко розглянуті колись бачив, але цього ще не сталося. Потім кілька днів тому я отримав електронний лист про те, що мій запит на зняття коштів було успішно скасовано. Тепер про що це?? Тож я відповів на електронний лист, пояснюючи, що я не запитував скасування і фактично зв’язувався з ними неодноразово з лютого, намагаючись отримати відповідь із запитом на зняття коштів. Я також повернувся в казино та запросив ще одне зняття коштів, які були скасовані, і повідомив про це casino finance ppl, що я це зробив і що я був би вдячний, щоб про це подбали якнайшвидше, оскільки це триває вже 5 місяців, я розумію, що це лише 50 доларів, але це вже не суть. Йдеться про те, що вони шанують свою справу, оскільки я виграв цей чесний і чесний і навіть зробив депозит, щоб зняти його. Але, чесно кажучи, моя інтуїція підказує мені, що цей новий запит на зняття коштів все ще сидітиме там і очікує через 6 місяців
Шановний Jnewrn97 ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваше зняття все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки або воно було оброблено, але так і не дійшло до вас? Ваш обліковий запис уже було успішно підтверджено?
Цілком зазвичай для повної обробки коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але п’ять місяців — це справді довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт. Дякую, що перевірили це для мене. Станом на сьогодні новий запит на зняття коштів, який я зробив, початковий запит від лютого, який було випадково скасовано, відображається як очікує на розгляд. Наскільки мені відомо, мій обліковий запис підтверджено, я знайшов свій електронний лист ще в лютому, куди я надіслав усю необхідну документацію, і під час усіх тих, мабуть, 12-15 розмов, які я мав із представником служби підтримки клієнтів, а також електронні листи, які я отримав з казино, яке повідомило мені, що моє зняття буде в дорозі, ніде не згадувалося, що мій рахунок ще не підтверджено, тому я припускаю, що це так. Ще раз дякую за вашу допомогу в цьому
Джекі
Дуже дякую, Jnewrn97, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Crazy Luck Casino ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на кілька невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт,
Дякуємо Jnewrn97 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Crazy Luck Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Добрий ранок!
Я був би вдячний за це. Працівники служби підтримки клієнтів, з якими я спілкувався (їх було досить багато), були дуже привітними і, здавалося, щиро засмучувалися через те, що їх не обробляють, і я відчуваю, що вони справді намагалися допомогти мені та передати повідомлення до відповідних відділів. Але справді божевільна частина полягає в тому, що служба підтримки навіть надсилає мені кілька електронних листів, повідомляючи, що він активно обробляється, і я сподіваюся, що незабаром він надійде в мій гаманець, принаймні спочатку, але потім, коли він так і не надійшов, і я спробував зв’язатися кілька разів надсилав їх електронною поштою, після цього я нічого не повернув. Вони повністю замовкли, і з тих пір так і залишилося. Тож бажаю вам удачі! Сподіваюся, ви зможете досягти з ними більшого прогресу, ніж я зміг досягти. Якщо вам від мене ще щось потрібно, дайте мені знати
Дякую Петре
Привіт. І точно. Звучить як план, просто тримайте мене в курсі результатів
знову дякую
Джекі
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Crazy Luck Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку. Представник казино повідомив нас, що ви отримали свої кошти. Jnewrn97 , чи можете ви підтвердити, що ваші кошти надійшли?
Заздалегідь спасибі!
Привіт Петро. Так, я отримав кошти вчора. Насправді я намагався відповісти на ваше останнє повідомлення, яке інформувало вас про це, натиснувши вкладку повторного відкриття справи в кінці повідомлення, але оскільки, здається, ви його ніколи не отримували, мабуть, я зробив це неправильно. Але так, я отримав виплату. І я ціную, що ви працюєте зі мною над цим
Дякую
Джекі
Шановний Jnewrn97, я отримав повідомлення, але перед тим як закрити скаргу, мені потрібно мати підтвердження в ланцюжку. Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
