Гравець із США чекала на відкликання 2 тижні.
Не давайте їм своїх грошей. Ви не побачите ні копійки назад. Я був новачком в онлайн-казино і не зробив домашнього завдання. Тепер я чекав 2 тижні на виплату лише 280,00. Вони просто кажуть, будь терплячим. Тепер я бачу, що люди чекають місяцями.
Шановна witchywoman9399,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Це було б моє перше зняття, тому я очікував, що вони сказали, що буде 5-7 днів.
Я не впевнений, що означає перевірка KYC.
Я розмовляв з ними щодо запиту на зняття, і вони повідомили, які документи їм від мене потрібні. Того ж дня вони були надіслані їм за запитом.
Я грав з бонусом, для використання якого потрібно було внести депозит.
Я терпів, тому що вони сказали 5-7 днів, але як тільки це минуло, я зв’язувався з ними кілька разів на день.
Я отримую таку саму відповідь, коли запитую про це. Наберіться терпіння та довіртеся процесу. Ви можете бути впевнені, що отримаєте свої кошти.
Наша остання розмова полягала в тому, що вони «соромляться самих себе»? Вони знову і знову вибачалися, але не повідомили мені жодної причини, чому це не завершено або коли це буде.
Після того, як я багато разів просив поговорити з керівником, мені сказали, що я можу надіслати електронну адресу manager@crazyluckcasino.com. Я не отримав відповіді ні на цей електронний лист, ні на support@crazyluck, ні на accounting@crazyluck. Усе це електронні листи, які я отримав.
Вони не сказали, що є якісь проблеми з моїм відкликанням, просто вибачилися за незручності та «зберігали віру».
Велике спасибі за будь-яку допомогу, яку ви можете надати.
Мені щойно дали справжнє виправдання, чому я не заплатив.
«У нас виникла несподівана проблема з процесором гаманця Bitcoin. Це було виправлено, і ми почали виплачувати затриману готівку».
Я все ще боюся. Я не думаю, що побачу гроші.
Я оновлю вас у будь-якому випадку.
Дуже дякую за вашу відповідь, witchywoman9399. Перш ніж ми продовжимо розгляд цієї скарги, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Вони не відповіли на жодне з моїх електронних листів, але я все одно їх долучу.
На жаль, я не почав робити трафарети до вчорашнього дня, але вони також додаються.
Тепер мені кажуть протягом 48 робочих годин.
Я надсилаю те, що маю, електронною поштою.
Дякую!
Щиро дякуємо witchywoman9399 за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у нагоді. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Станом на 5 серпня 2022 року виплати за моїм запитом від 13 липня все ще не надійшли. Схоже, мені виправдовуються ті самі, що й усім іншим. 7-10 днів, потім 2-3 дні, потім виникла проблема з їхнім біткойн-гаманцем, лол. Тепер кожен день вони просто кажуть мені, що їм шкода, і це буде розглянуто якомога швидше. 6 різних агентів «посилили» моє занепокоєння. Я просив супервайзера щодня в різний час доби протягом тижня, і вони відмовляються дозволити мені поговорити з ним. Вони ніколи не доступні, але вони не запропонують зв’язатися зі мною. Вони просто кажуть мені написати нам, а потім не відповідають. Я справді змусив Емму відповісти на один із моїх численних електронних листів, надісланих сьогодні, і вона сказала те саме, що й у чаті…якнайшвидше, лол. Вони шахраї, але я не відпущу цього.
Крім того, я не отримав жодної інформації від tomas.k@casino.guru , оскільки ви передали йому мою справу 5 днів тому.
Привіт witchywoman9399,
Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Перш за все, вибачте за затримку відповіді.
Я розглянув вашу справу та хотів би запросити Crazy Luck Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Crazy Luck!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?
Найкращі побажання,
Томас
Шановна witchywoman9399,
Сподіваюся, з тобою все гаразд. Ми отримали оновлення від Crazy Luck Casino про те, що ви вже повинні були отримати гроші.
Не могли б ви підтвердити, що це правильно і що проблему вирішено?
Велике спасибі.
З повагою,
Томас
Я сказав Crazyluck, що збираюся повернути плату Visa, і вони нарешті мені заплатили. Більше не буду ними користуватися. Дякую!
Шановна witchywoman9399,
Я радий чути, що вам заплатили.
Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Томас