Гравець зі Сполучених Штатів три місяці чекав їхнього виходу з Crazy Luck Casino. Незважаючи на те, що надали всю необхідну документацію та виконали вимоги щодо проходження, казино не заплатило, пропонуючи лише виправдання та брехливі обіцянки. Ми звернулися до казино за роз’ясненнями, але не отримали відповіді. Через відсутність співпраці з боку казино ми позначили скаргу як "нерозглянуту".
Я пишу, тому що спочатку в квітні я виграв у казино crazy luck, але мені довелося повторно подати його в серпні, і з тих пір мене почали виправдовувати, і вони досі не заплатили мені. Я подав усі належні документи, я виконав вимоги, я прочитав дрібний шрифт і не бачу жодної причини, чому вони мені не платять. Я спілкувався зі службою підтримки клієнтів, я надіслав електронний лист у фінансовий відділ, усі вони пообіцяли мені, що я отримаю гроші в будь-який день, але я цього не зробив. Вони дають мені те, що я відчуваю, це виправдання, чому вони затримують виплати та дають брехливі обіцянки, і мені це набридло, і я просто хочу своїх грошей
Шановний brandig832,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Чи правильно я розумію, що ви скасували свій запит на зняття з квітня? Коли саме ви подали свій останній запит на зняття?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Дуже дякую, brandig832, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт brandig832,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Crazy Luck Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Crazy Luck !
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус платежу?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Мені нічого не надійшло, на сьогодні все ще написано, що очікується.
Шановний brandig832 ,
Зараз я намагаюся зв’язатися з внутрішніми представниками казино. Тому я подовжу таймер ще на 7 днів, щоб побачити, чого можна досягти. Дякую за Ваше терпіння.
Сьогодні я отримав від них електронний лист із вибаченнями за затримку, кажучи, що це був одиничний інцидент і вони працюють над ним, але досі не отримали від них платежу.
Шановний brandig832,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
