Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через постійну перевірку. Скарга гравця успішно вирішена.
Автоматичний переклад.
Crazy Fox Casino - Гравець намагається завершити перевірку рахунку.
Автоматичний переклад.
Сума: 30 €
Crazy Fox Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Запит на оплату від 13 травня 2021 року відхилено.
Причина: доказ оплати від 18 квітня 2021 року відсутній.
12 травня 2021 року я вклав у "Trustly" 20 євро. Сума була негайно внесена на мій банківський рахунок. Я завантажив це підтвердження платежу з 12 травня 2021 року. Проте підтвердження платежу буде надіслано з 18 квітня. навіть якщо я використовував інший рахунок для депозиту на той час.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний fazerjoe,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.
Чи правильно я розумію, що відсутність підтвердження депозиту від 18 квітня, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Здравствуйте,
скаргу тим часом вирішено. Виплату затверджено.
Велике спасибі та найкращі побажання
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Здравствуйте,
скаргу тим часом вирішено.
Велике спасибі та найкращі побажання
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми тепер закриємо скаргу як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо, fazerjoe, за ваше підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино. Гуру
Автоматичний переклад.
