Гравець з Австралії незадоволений, тому що його рахунок не закрито назавжди і він зміг зробити більше депозитів. На жаль, гравець жодного разу не згадав про залежність від азартних ігор, а з того, що ми зібрали, попросив лише закрити рахунок. Тому ми не могли продовжити цю справу через помилку самовиключення, а гравець не мав права на відшкодування, і ми були змушені відхилити скаргу.
Привіт
Я відкрив рахунок у цьому казино кілька років тому. Мене внесли на депозит і деякий час грали, а потім я надіслав лист, щоб назавжди закрити свій обліковий запис через залежність. Але мій рахунок не закривали днями, а потім я втратив ще 2000 доларів. Я багато разів звертався до оператора без відповіді досі, включаючи безнадійний регулятор. Будь ласка, допоможіть мені вирішити скаргу.
Я прошу повернути гроші через поведінку оператора. Будь ласка, допоможи мені.
Шановний Anto1318!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням :
Закриття облікового запису просте і практично не впливає – гравець може знову відкрити його в будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення діє. Якщо гравець успішно здійснив самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, а це не можна зробити для гравців, які залежать від азартних ігор).
З електронного листа, який ви надіслали нам, я чітко бачу, що ви лише попросили казино закрити ваш обліковий запис, і немає жодної згадки про самовиключення чи залежність від азартних ігор. Якщо казино не було повідомлено про вашу проблему, ми, на жаль, не можемо розглянути цю справу, оскільки самовиключення не вдалося, і ви не маєте права на відшкодування.
Якщо є повідомлення, в якому ви чітко вказуєте свою проблему з азартними іграми як причину закриття облікового запису, перешліть його на адресу kristina.s@casino.guru , інакше я буду змушений відхилити цю скаргу.
Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Дякуємо за електронний лист, Anto1318. Як я вже говорив, казино не має перед вами жодних зобов’язань, якщо ви просто просите закрити рахунок. Ми не можемо розглядати цю справу як невдале самовиключення, оскільки додавання азартних ігор не було вказано як причина, чому ви намагалися закрити обліковий запис. Оскільки ви не згадали про це, казино не знало про вашу проблему, тому ми не можемо покарати його та попросити повернути вам ваші депозити. Я б рекомендував надалі чітко вказати причину свого запиту. Я також пропоную вам ознайомитися з процесом самовиключення в розділі відповідальних азартних ігор казино, а також із Загальними положеннями та умовами. Можуть бути згадані інші додаткові вимоги або інструкції, яких необхідно дотримуватися, щоб успішно подати запит на самовиключення.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
