Гравець з Німеччини Сімоне здав гроші в казино Craze Play. Він деякий час чекав, щоб депозит досяг балансу на рахунку, тому він неодноразово звертався до служби підтримки казино. Пізніше йому повідомили, що втратив цю суму в той час, коли він зазвичай працює.
11 грудня 2019 року о 23:30 я заплатив 30 євро з негайним переведенням на crazeplay. На сьогодні сума очікувала на розгляд. Тепер на закуповується. Але грошей досі не видно. Прослуховували кілька разів у чаті та за підтримкою. Сьогодні стверджувалося, що я грав гроші о 12:57 вечора, але бути не може, тому що я працюю в той час і мені заборонено користуватися мобільним телефоном. Я злий, і зі мною нічого не траплялося. Це пахне шахрайством.
Привіт, Сімоне.
Дуже дякую за подання скарги. Ми шкодуємо про вашу ситуацію. Чи повідомили ви казино, що інформація про ваш рахунок може бути викрадена? Чи є у вас якісь корисні докази того, що ви працюєте? Казино має бути в змозі перевірити ваш IP, історію входу та історію ігор, щоб переконатися, що ви втратили цю суму самостійно або якщо ваш рахунок був викрадений.
Привіт там. Скарга може бути закрита. Я отримав свої 30 євро на рахунок. Бонус не було надано, хоча я натиснув на депозитний бонус. Це було 100% + 25 безкоштовних обертів. Це дратує.
Гей, Сімоне.
Ми раді почути, що питання було вирішено. Чи казино вказало, чому ви не отримали бонус?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
