ГоловнаСкаргиCraze Play Casino - Виведення коштів гравцем затримується через ліміт повернення коштів.

Craze Play Casino - Виведення коштів гравцем затримується через ліміт повернення коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 036 €

Craze Play Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 14.08.2024 | Справу закрито : 04.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 тиж. тому
Переклад

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами виведення виграшів після використання бонусу на депозит і отримання кешбеку, який мав низький максимальний ліміт зняття. Хоча агент у прямому чаті раніше запевняв, що проблем не виникне, гравець зіткнувся з плутаниною щодо того, як кешбек вплинув на його значний виграш у 1036 євро. Команда розгляду скарг визнала, що ситуація відображає не ідеальний досвід користувача, але дійшла висновку, що процедури казино були дотримані правильно, оскільки кешбек автоматично зараховувався і не міг бути скасований після того, як гравець зробив ставку. Зрештою, скаргу було відхилено через те, що гравець не вжив необхідних заходів, щоб запобігти впливу кешбеку на ліміт зняття.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Привіт, я використав бонус на депозит і грав, вигравши пристойну суму. На жаль, поки я грав, на мій рахунок було додано кешбек. Я зв’язався з агентом чату, який запевнив мене, що це не буде проблемою. Однак після мого запиту на зняття виникли проблеми — кешбек має максимальний ліміт зняття близько 96 євро, тоді як мій виграш від бонусу, який я спочатку вніс, становить 1036 євро. Я звернувся до казино вдруге і зараз чекаю відповіді. Здається, ця проблема є збоєм у системі казино. Як я можу отримати кешбек, граючи на мої реальні гроші та бонус, навіть якщо у мене вже є активний бонус, який я використовую? Чому протягом цього часу мені нав’язують систему кешбеку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний tom27,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи можете ви поділитися своєю історією бонусів?
  • Чи пам’ятаєте ви вимоги до ставок, що залишилися для бонусу на депозит, коли кешбек-бонус було зараховано на ваш рахунок?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино щодо бонусів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Привіт, так, я радий надати вам інформацію,


  • Так, я пам’ятаю, у мене був вимога до обороту близько 29 000 євро. Я також зв’язався з чатом, коли побачив, що кешбек-бонус активний, а мій звичайний депозитний бонус також активний. (2 активних бонуси)
  • Я надішлю вам електронний лист із подякою.

З повагою

Том27

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, я хотів повідомити вам, що я спілкувався з казино. Я хотів уточнити все через чат (агент) і вказав на помилку співробітнику. Після тривалого пошуку та очікування працівник повідомив, що фінансовий відділ погодив суму повернення готівки в розмірі близько 92 євро, і що мій ліміт виграшу є і був, і рішення остаточне.

Я подав запит на стенограму, і її буде надіслано мені найближчим часом. Я надіслав вам електронний лист із запитом на розмову з 08.08.2024 до сьогодні, дякую

З повагою

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний tom27, чи отримали ви стенограму чату?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Ні, я все ще чекаю відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Електронний лист прийшов, і я надіслав його на вашу адресу. дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний tom27, дякую за надану інформацію.

  • Ви самі подали заявку на отримання кешбеку чи він був зарахований на ваш рахунок автоматично?
  • Чи отримували ви сповіщення, коли кешбек було зараховано на ваш рахунок?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт

  • Кешбек додано автоматично.
  • Ні, я не отримував сповіщення, я знайшов кешбек у профілі, і він там був активний, але ви не можете його деактивувати або зробити щось інше


дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, tom27, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт tom27,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я переглянув цю справу, включно з вашими скріншотами та бесідами в прямому ефірі, і є кілька речей, які я маю згадати.

Я можу погодитися з вами, що в ідеалі не має бути іншого бонусу, активованого на додаток до поточного активного бонусу, і я можу погодитися з вами, що ви правильно зв’язалися зі службою підтримки в прямому чаті 8 серпня, що ви не хочете отримати кешбек через занепокоєння що це може вплинути на максимальний ліміт виграшу, однак, хоча сума кешбеку відображалася у вашому обліковому записі, вона фактично зараховувалась лише в понеділок раз на тиждень, фактичні «обмеження», які пов’язані з бонусом кешбеку, було встановлено лише 12 серпня.

file

Оператор не зміг скасувати кешбек-бонус, оскільки він ще не був «активним» 8 серпня. Крім того, оператор Audrey не надав жодних гарантій, що якщо вам буде зараховано кешбек, це не спричинить проблеми з вашим поточним депозитним бонусом, як ви згадували раніше.

file

Хоча я розумію, що ви не хотіли отримати кешбек, і оператор онлайн-чату міг би краще впоратися з ситуацією, надавши вам більше інформації про те, як і коли можна скасувати кешбек, як зазначено в умовах бонусів казино

file

Пізніше казино запропонувало вам те, що здається задовільним з’ясуванням обставин, і, виходячи з вашої відповіді, ви, здається, визнали, що розумієте це.

file

Тому я вважаю дещо несподіваним, що ви все ж вирішили подати скаргу саме до нас. Так, я розумію, що з точки зору взаємодії з користувачем вся ситуація далека від ідеальної; однак я не впевнений у нашій спроможності допомогти вам у цьому випадку. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я щось не помітив або як ви очікуєте, що я допоможу вам у цій справі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

привіт дякую

На мою думку, кешбек не повинен активуватися автоматично, якщо у мене є активний бонус. Я використовую цей бонус на депозит і маю велику суму для ставки. Мені також потрібен час, щоб правильно використати бонус, тому я не встиг використати бонус на депозит до дня автоматичного зарахування кешбеку.

Мої виграші стосуються приблизно 1096 євро, а не 5-кратного кешбеку = максимальне виведення, яке становить близько 96 євро. Тому що я використовую бонус на депозит!


Як гравець, я роблю ставку та граю на бонус, і два бонуси не повинні накладатися, а потім бути невигідними для гравця, а це означає, що вибрано бонус із нижчим максимальним виведенням.

Виникає питання, чому навіть можливо мати 2 активних бонуси і чому кешбек-бонус відображається як відповідний бонус і застосовуються умови бонусу для кешбек-бонуса, а не бонус на депозит, з яким я грав, якщо умови бонусу застосовуються оскільки це було основною причиною, чому я грав і реалізував це.


Я, звичайно, був і є не єдиним гравцем, з яким трапилося щось подібне, і це дуже дратує, коли ви виграєте 1096 євро, але отримуєте лише 96 євро, тому що активні 2 бонуси.


Як ви бачите на скріншоті, я помітив, що в моєму профілі відображається баланс кешбеку, і я негайно зв’язався з агентом чату. Зазвичай кешбек має бути заблокований, навіть якщо він нараховується автоматично, якщо у мене вже є активний бонус. Не може і не повинно бути так, що 2 бонуси стають активними, навіть якщо вони не були активними в той самий день. Фінансовий відділ посилається на кешбек-бонус, який вважається лімітом зняття. Але навіщо кешбек, коли я мав потребу в продажі понад 15 000 євро? Я граю та використовую депозитний бонус, але мені нараховують лише кешбек-бонус, а умови бонусу стосуються кешбек-балансу, хоча причиною гри є депозитний бонус, який був активний багато днів тому. Це те, що вводить в оману, і помилка в деталях. На мою думку, казино має проявляти проникливість і розуміти це так, як я це представляю. Заява була б доречною. Будь-яка думка була б правильною, а помилки, які я зробив, було б добре пояснити для мене.


дякую, з повагою





Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний tom27,

Як я вже зазначав раніше, я можу погодитися з вами, що в ідеалі не має бути іншого бонусу, активованого на додаток до поточного активного бонусу. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Craze Play Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Craze Play!

Я був би вдячний за пояснення щодо призначення кешбек-бонусу гравцеві, особливо враховуючи їхнє попереднє спілкування зі службою підтримки в чаті, де вони висловлювали бажання, щоб кешбек-бонус не впливав на його активний депозитний бонус. Хоча я розумію, що оператор живого чату не зміг деактивувати кешбек-бонус 8 серпня через його неактивність в обліковому записі гравця в той час, було б розумно задокументувати запит, щоб переконатися, що кешбек не було надано. Чи могли б ви пояснити, чому цю ситуацію не вдалося врегулювати більш ефективно?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,


Зверніть увагу, що гравець робив ставки з кешбек-бонусом 12 серпня, тому ми більше не могли скасувати бонус.

У наших положеннях і умовах все чітко читається.


дякую

Річард

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, tom27,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я використав свій бонус з чистою совістю і не торкався кешбек бонусу. Я також не міг скасувати або відхилити кешбек-бонус, коли у мене вже був активний бонус. Як уже згадувалося, я зайшов у чат і поговорив з агентом і...

Згідно з ходом гри, повинно бути видно, що я спочатку використав бонус на депозит, а потім зробив ставку з бонусом повернення грошей. Крім того, кешбек-бонус не повинен жодним чином впливати на мій депозитний бонус. Якщо мій баланс уже становить близько 1096 євро, проблем не повинно виникнути, тому що це був інший бонус, і я вважаю, що мені не дозволено мати 2 активних бонуси.



1. На першому скріншоті, який я завантажив, ви бачите, що в мене є лише 1 активний бонус. Агент сказав це в чаті, як ви можете бачити в діалоговому вікні внизу праворуч, він сказав це, хоча на зображенні не було активного бонусу.


2. Запит на зняття було надіслано 12.08.24, а кешбек було додано 08.08.24, депозит реальних грошей – 07.08.24. Як я можу не торкатися кешбеку, якщо він об’єднаний з моїм бонусом за депозит.


дякую



дякую

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний tom27,

Я не отримав відповіді від Craze Play Casino щодо цієї ситуації. Я «підштовхнув» представника казино в надії отримати відповідь. Я подовжу таймер ще на 3 дні, щоб дати цій справі більше часу для пошуку потенційного вирішення. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми будемо змушені закрити скаргу як «нерозглянуту», що негативно вплине на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Як повідомлялося раніше, гравець міг би легко звернутися до служби підтримки, щоб зняти його кешбек, перш ніж робити будь-які ставки.


Нагороди за кешбек автоматично видаються гравцям із системи, і агенти служби підтримки не мають можливості попередньо скасувати кешбек, якщо кешбек не буде фактично виданий, оскільки скасовувати нема чого.


На жаль, оскільки гравець вирішив продовжувати робити ставки, ми нічого не можемо зробити.


З повагою,

Казино CrazePlay

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, tom27,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Я не можу придумати відповіді. Чекаю відповіді Гуру. Я вже все сказав і думаю, що маю рацію!


  1. Депозит було внесено в той же день, через кілька днів на рахунок було повернуто гроші, які були об’єднані з бонусом. Я уточнив це в чаті, але вони не змогли мені допомогти,
  2. Я просив скасувати кешбек, але це теж було неможливо.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний tom27,

Прошу вибачення за затримку з моєю відповіддю. Я припускав, що команда казино вже прояснила ситуацію.

Підводячи підсумок, я розумію, що ваша скарга могла бути розглянута не так, як ви очікували, і я погоджуюся, що досвід користувача в цій ситуації був далеким від ідеального. Однак слід враховувати кілька факторів.

Ви правильно звернулися до чату щодо свого бажання запобігти активації кешбеку у вашому обліковому записі. Однак, як пояснювалося раніше, оператор живого чату не зміг допомогти вам 8 серпня, оскільки кешбек автоматично нараховується раз на тиждень по понеділках, і його можна видалити лише після того, як він буде зарахований на ваш рахунок, перш ніж робити будь-які подальші ставки. який стався 12 серпня. Я можу погодитися з вами, що служба підтримки онлайн-чату могла звернути вашу увагу на це правило:

file

З іншого боку, ви раніше вимагали кешбек-бонус, отже, ви погодилися з цими правилами, тому вам слід було проявити ініціативу та звернутися до служби підтримки 12 серпня та попросити їх видалити кешбек-бонус, перш ніж розміщувати новий ставки. Вас заздалегідь повідомили, коли буде зараховано кешбек-бонус, тому ви повинні були проявити ініціативу.

Як я вже згадував, я розумію та погоджуюся з вами, що в ідеалі не слід активувати додатковий бонус, поки інший активний, і я визнаю, що ця ситуація призвела до неідеального досвіду користувача. Однак важливо зазначити, що в цьому випадку ви не дотримувалися правильної процедури скасування небажаного бонусу. Оскільки 12 серпня ставки були розміщені з використанням кешбек-бонусу, пізніше його було неможливо скасувати, і, як наслідок, у цьому випадку ліміт максимального виграшу було застосовано правильно.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації та доказів, ми змушені відхилити цю скаргу. Ми наполегливо рекомендуємо вам уважно ознайомитися з умовами бонусів перед активацією будь-яких бонусів, щоб переконатися в повній відповідності правилам і уникнути майбутніх розчарувань.

Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З повагою,

Міхал

Гуру казино



Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого