Виведення гравця відкладається більш ніж на 4 тижні. Справу розглядає Malta Gaming Authority, і ми чекаємо їхнього рішення.
Казино CrazePlay - GAMMIX, тримало мене майже 4 тижні з мого першого виведення.
Я зробив усі перевірки KYC і SOW. Я надіслав їм запитувані банківські виписки, ідентифікатор, ідентифікатор 60, файли компанії. Все, що я маю, я надіслав їм. Я продовжую отримувати одну і ту ж відповідь, і я відповідаю всім, що вони просили. У мене є залишок понад 200 000 євро, а виведення - 5 000, тому що це їх тижневий ліміт.
Я не можу зв’язатися з кимось із них, і чат у прямому ефірі постійно каже, що мені потрібно надіслати електронний лист.
Я надіслав їм усе, що вони просили. Це викликає у мене великий стрес, і я плакав майже кожен день.
Вони продовжують говорити:
Дякуємо, що звернулися до казино Crazeplay.
Зверніть увагу, що відповідний відділ все ще працює над вашою справою, будьте терплячі, поки вони не завершать перегляд ваших документів і не зв’яжуться з вами електронною поштою. Дякую за розуміння.
Якщо вам потрібна додаткова допомога, не соромтеся звертатися до нас, наша служба доступна цілодобово.
З найкращими побажаннями,
Олександра.
Підтримка казино Crazeplay
Це триває вже 4 тижні .. життя змінює для мене гроші .. вони просто не платять мені без причини .. я більше не можу впоратися з цим стресом, я так втомився
Привіт Ширлі,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з казино Craze Play. Також дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми спробуємо зв’язатися з казино.
Ви використовували якийсь бонус для накопичення поточних виграшів? Це ваші перші запити на виведення коштів у казино? Коли ви востаннє зверталися до казино, і вони відповідали?
Зверніть увагу, що за такої великої суми грошей, як виграш, не дивно, що для перевірки та виконання всіх ваших дій потрібно так багато часу.
Також надішліть нам будь -які докази або повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru.
Чекаю на вашу відповідь
З повагою,
Нік
привіт Нік,
бонус не використовується.
востаннє я спілкувався більше тижня тому.
Дякуємо SHIRRR за додаткову інформацію. Не могли б Ви порадити, чи були виграші отримані з джекпота чи ні?
Ще раз дякую SHIRRR за специфікацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який відтепер надаватиме вам допомогу.
Бажаю вам удачі.
З повагою,
Нік
Привіт SHIRRR,
Я подивився на Вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб Вам допомогти. Я хотів би запросити до цієї розмови Craze Play Casino. Казино, чи можете ви, будь ласка, вказати, у чому проблема з виведенням гравця?
Привіт Віліам, дуже дякую за допомогу.
у мене не залишається ніякої надії, і вони, ймовірно, просто відповідатимуть тим самим, що говорять кожного разу: "Будь ласка, зверніть увагу, що відповідний відділ все ще працює над вашою справою"
Я не хочу це чути від них, тому CrazePlay, якщо ви бачите це. Відповідайте лише тим, з чим вас просять відповісти, якщо ви не можете відповісти нічим іншим, то тим самим рядком, який ви говорили мені останні тижні, просто навіть не відповідайте тоді.
З повагою
Здравствуйте,
Як гравцю відомо, обліковий запис перевіряється відповідним департаментом. Як тільки ми закінчимо огляд, ми повідомимо вас, проте, на жаль, наразі ми не можемо надати вам жодних часових рамок для цього. Щиро просимо вибачення за заподіяні незручності.
Дякую,
Річард
Він '' розглядається відповідним департаментом '' вже цілий тиждень.
Ви вважаєте це нормальним явищем, коли хтось перебуває у повній депресії, не може нормально функціонувати у житті, тому що ви просто змушуєте мене чекати, маючи панічні атаки? Не можете дати мені нормальний прогнозований термін? Навіть не надсилати мені оновлення електронною поштою, навіть при отриманні запитуваних документів?
Як уже було сказано, певні огляди потребують часу, залежно від складності огляду.
Ми обов’язково повідомимо вас одразу, як тільки ми отримаємо більше інформації.
Будь ласка, потерпіть з нами ще трохи.
Дякую.
Річард
Крім того, вони не ВІДПОВІДАЮТЬСЯ до EADR чи спорів MGA ... Через 2 місяці я отримую лише ті самі листи.
Шановний Ширр,
Будьте впевнені, що ми справді відповідаємо MGA та всім іншим залученим сторонам, і ви чітко це знаєте.
Крім того, на цьому етапі марно ходити по форумах, оскільки ви вже знаєте, що конфіденційна інформація буде надана лише вам особисто через вашу електронну пошту, а не на загальнодоступних форумах.
Однак у мене немає проблем із тим, щоб знайти час, щоб відповісти вам, але для вашої власної безпеки та інтересів деталі будуть надані вам лише особисто відповідно до вказівок регулюючих органів.
А тим часом бажаю вам гарного дня!
Річард
Ти зовсім не поважаєш ситуацію, Річарде.
Сподіваюся, ви добре живете, добре харчуєтеся з усіма моїми грошима, отримуєте зарплату на гроші, які ваша компанія вкрала у мене. Ви відчуваєте себе хорошою людиною?
ДЕ МОЇ ГРОШІ!???
шановний CasinoGURU,
«Будьте впевнені, що ми справді відповідаємо MGA та всім іншим залученим сторонам, і ви чітко це знаєте».
це неправдиве твердження від CrazePlay, вони взагалі не відповіли на скаргу EADR MGA.
Шановне казино,
чи правильно я розумію, що ви не дасте нам пояснення та рішення?
Шановний гуру казино,
На жаль, ми все ще чекаємо завершення процесу перевірки.
Ми будемо виконувати будь-які запити нашого регулятора щодо перевірки, і ми повідомимо про це гравця та гуру казино, коли така інформація буде під рукою.
З повагою,
Річард
Шановний SHIRRR,
ми намагалися отримати деяку інформацію від казино, але, на жаль, через політику GDPR це було неможливо. Вашу справу наразі розглядає ігровий орган Мальти, який є хорошим регулятором. Вам не потрібно хвилюватися. Мені потрібно повідомити вас, що іноді, зазвичай у цей час Covid, може знадобитися більше часу, щоб отримати відповідь від органу ліцензування, але ви можете бути впевнені, що рішення буде прийнято. Цей процес може тривати до 3 місяців. Я знаю, що для вас це довгий час, і ми говоримо про великі гроші, але я хотів би попросити вас набратися терпіння.
Тепер я позначу вашу скаргу як «очікуваю рішення регулятора». Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте заяву від ігрового органу Мальти. Моя електронна пошта: viliam.v@casino.guru
Дякуємо за розуміння, і я сподіваюся, що ви будете задоволені в кінці цієї справи.
Шановний SHIRRR ,
Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.
Якщо вашу справу було вирішено органом ліцензування, ми просимо вас надіслати нам їхню офіційну заяву на peter.c@casino.guru . З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.
Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь була б нам дуже корисною. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петро
На жаль, ми не отримали жодного повідомлення від гравця. Незважаючи на визнання того, що наша остання взаємодія відбулася деякий час тому, ми мали на меті належним чином переглянути статус і класифікацію скарги на основі часу, що минув. На жаль, без участі гравця це стає неможливим, через що ми закриваємо справу як "відхилено".
Гравець може зв’язатися з нами в майбутньому, якщо він захоче знову відкрити цю скаргу. Ми можемо відповідним чином перекласифікувати його після надання підтверджуючих доказів вердикту Органу ліцензування. До того часу ми цінуємо ваше розуміння.