Гравець з Німеччини кілька днів тому просив зняти гроші. Вони чекають з тих пір. Він був отриманий гравцем після затримки.
Можливо, я непотрібно хвилюватися, але після довгих досліджень я вже не маю хороших відчуттів і постійно відкладаю мене в чат-чаті в казино.
У четвер, 17 червня, я вніс 50 євро і відіграв до 700 євро, які хотів зняти. Але тоді я вирішив продовжувати грати зі ставкою 8 євро за спін. Після кількох втрат я отримав мега прибуток у розмірі майже 12500 євро в грі «Меч Грааля». Я негайно зробив зняття коштів. Оскільки це можливо лише в кроках 2500 € через Trustly 5 x 2500 €.
З четверга я чекав будь-якої реакції цього казино щодо мого виходу.
У чаті мені повідомили, що я можу очікувати виплат у суботу. Сьогодні мені знову кажуть, що тепер ця справа буде розглядатися з найвищим пріоритетом і що вона буде розглядатися "найближчим часом".
Я грав без бонусу, перевірився і дивуюсь, чому це так довго? В інших казино у вас часто є гроші в той же день.
Тут на crazeplay виплачується лише 5000 € на тиждень, тому я не розумію затримки.
Я повільно починаю вважати це дуже сумнівним і тривожним.
Сподіваюсь, це необгрунтовані турботи 🙏
Шановний Фравіллі,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви повідомити, чи це була ваша перша спроба вивести виграш з цього казино? Не могли б ви підтвердити, що ваш рахунок був повністю підтверджений у минулому?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після того, як подадуть запит на зняття грошей, перш ніж вони подадуть скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили вилучення коштів, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви їх отримаєте. Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую за відповідь.
Вчора на мій рахунок надійшло перших 2500 €.
Однак 5000 євро слід виплачувати щотижня!
У чаті мені сказали, що інші 2500 € для виплати є "цільовими", але без точного часу, коли це відбудеться.
Я думаю, що казино могло б / повинно надати більш детальну інформацію про те, як тепер відбуватимуться виплати в майбутньому.
Вибачте, що відповіли на ваші запитання.
Так, мій рахунок підтверджено. Це було перше відмову від Crazeplay.
Щиро дякую, Фравіллі, за вашу відповідь. Я вважаю, що якщо перший платіж був успішно отриманий, це лише питання часу, коли Ви отримаєте решту виграшів.
Навіть якщо я повністю розумію ваше розчарування, я встановлю таймер на додаткові 5 днів, і якщо до понеділка не буде змін, ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними та чекати гарних новин щодо ваших відкликань. Заздалегідь дякую за терпіння.
Сьогодні день 8 після запиту на мою виплату, і було перераховано лише € 2500.
Згідно з умовами, 5000 € слід сплачувати щотижня !!!
У чаті в прямому ефірі вас завжди відхиляють з однаковими заявами.
Висновок:
На жаль, після цього довгого очікування та тактики затягування, я не можу дати хорошої рекомендації щодо Crazeplay, і я дуже розчарований.
Щиро дякую, Фравіллі, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Фравіллі,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Craze Play Casino до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема зняття гравця?
Привіт усім,
Я можу запевнити вас, що ваш висновок буде оброблений якомога швидше.
На жаль, протягом минулого тижня були незначні затримки з відділом, але я можу запевнити вас, що зараз все працює, як очікувалося, і ваш вивід відбудеться найближчим часом.
Я також можу запевнити вас, що немає наміру затягувати час та кошти. Виплата winnini - одне з наших головних завдань дня, і ваше не буде нічим іншим.
Будь ласка, оголюй мене кілька годин.
Річард
Шановний Фравіллі,
дайте мені знати, коли ви отримаєте решту свого виграшу, будь ласка.
Любі друзі,
Для компенсації технічної затримки я можу підтвердити, що ми обробили додаткові 2,5 тис. Євро з вилученням цього тижня, таким чином, загальна сума склала 5 000 євро
З повагою,
Річард
Шановний Фравіллі,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо Вашу скаргу.
Здравствуйте,
Велике спасибі гуру казино за вашу допомогу.
CrazePlay все окупила 👍
Дякую також Річарду, який відстоював мою справу.
Сподіваємось, що такі затримки не повторяться в майбутньому.
з найкращими побажаннями
Френк
Шановний Фравіллі,
Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Казино Viliam. Гуру