Craze Play Casino - Виграш гравця вилучено.

Я зробив 4 запити на зняття коштів на суму 2500 доларів на загальну суму 10000 доларів США. Виведення коштів очікувалося на моєму рахунку протягом дня, тоді я отримав електронний лист із повідомленням:

Після розгляду ваш запит на відмову було відхилено через порушення наших Загальних положень та умов (перевищення максимально дозволеної ставки).

Я ніколи не ставлю більше 4 доларів під час ставки, що є максимально дозволеною ставкою. Я зв’язався з ними, і вони сказали, що нічого не можуть зробити, я не отримую свого виграшу. Будь ласка, допоможіть

Шановний Натане,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусні Умови використання ( https://www.crazeplay.com/bonus-terms ), і виявив, що термін казино стосується:

„2.2. Поки бонус активний / вимоги до перекидання ще не виконані, застосовується максимальна ставка за руку / обертання 4,00 € або еквівалент в іншій валюті. Якщо ви робите ставки на суму більше 4,00 €, коли бонус активний / вимоги до перекидання не виконані, ми залишаємо за собою право анулювати бонус та будь-який виграш, отриманий із бонусу. Пропозиції бонусу на матч не застосовуються, поки обробляється вилучення, яке очікує на розгляд. "

Наша позиція детально пояснюється в Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право вилучити виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, штрафуючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Однак якщо програмне забезпечення максимально дозволеної ставки неможливе, кожен випадок розглядається індивідуально, так що не виплачуються лише гравці, які свідомо і систематично порушили правило, щоб отримати перевагу.

Натане, будь ласка, ти можеш переслати свою історію ігор із бонусної гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ти викупив та зіграв ?? Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru .

Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Шановний Натане,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.

Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.