Гравець з Німеччини грав з бонусом. Його виграш був втрачений, оскільки він порушив правило максимальної ставки.
Хороший день,
Я випадково трапився 1 раз. Клацнув на Макс. БЕТИ і грай за 20 євро замість 1 євро, але вже багато разів там заплатив, тому вони хочуть страйкувати через 1 помилку.
Шановний Мартіне,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Я перевірив казино Bonus T & C ( https://www.crazeplay.com/bonus-terms ), і ось що я знайшов:
„2.2. Поки бонус активний / вимоги до перекидання ще не виконані, застосовується максимальна ставка за руку / обертання 4,00 € або еквівалент в іншій валюті. Якщо ви робите ставки на суму більше 4,00 €, коли бонус активний / вимоги до переходу не виконуються, ми залишаємо за собою право анулювати бонус та будь-який виграш, отриманий із бонусу. Пропозиції бонусу на матч не застосовуються, поки обробляється вилучення, яке очікує на розгляд. "
Наша позиція детально пояснюється в Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і факт, що казино має право вилучити виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не йти проти промислових стандартів, штрафуючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак якщо програмне забезпечення максимально дозволеної ставки неможливе, кожен випадок розглядається індивідуально, так що не виплачуються лише гравці, які свідомо і систематично порушили правило, щоб отримати перевагу.
Мартіне, не могли б ви переслати свою історію ігор із бонусної гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви викупили та зіграли? Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru .
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Хороший день,
Дякую за вашу відповідь, на жаль, сторінка недоступна, я не можу отримати до неї доступ. Якщо це стане доступним знову, я негайно повідомим вас про це.
З повагою
Мартін
Ну, тепер я надіслав всю інформацію сумно, що я навіть не можу надсилати або переглядати свою історію ігор з боку казино, мені лише зазначають, що це неможливо, я бачу лише свої останні 11 ставок, що я маю в казино І Я перевернувся 1000 разів. Сподіваюся, ви можете допомогти.
Щиро дякую Осімосу за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Осімосу!
Зараз я подбаю про вашу скаргу. Будь ласка, дозвольте мені запросити Craze Play Casino до цієї розмови, щоб допомогти нам вирішити цю справу.
Здравствуйте,
Так, на жаль, вчора у нас був проміжок часу через оновлення.
Внизу додається знімок екрану, де гравець насправді двічі ставив 20 євро під час ставки на бонус.
Однак, враховуючи, що гравець не отримав жодних виграшів від ставок і не повторюється часто, керівництво вирішило повторно присудити виграш гравцеві за актом доброї волі за вирахуванням депозиту, який був оброблений назад гравцеві.
Ми просимо гравця бути обережним наступного разу і дотримуватися правил, передбачених нашими умовами.
Сказавши це, ми з нетерпінням будемо бачити гравця на CrazePlay найближчим часом! 🙂
З повагою,
Річард
Чудово, дякую Crazeyplay та Casino Guru, гроші будуть повернуті на мій рахунок казино або банківський рахунок
Гроші будуть доступні на рахунок гравця незабаром.
Команда з питань платежів вже проінформована.
Дякую,
Річард
Дякуємо за співпрацю, Richard and Craze Play Casino. Ми цінуємо ваш позитивний підхід.
Осімосу, я радий бачити позитивний прогрес у вашій справі. Я хотів би просити Вас підтвердити повторно нагороджений виграш та повернути депозит, щоб ми могли закрити цю скаргу як вирішену.
Виправлення:
Повернення застави гравцеві вже було передано, і воно було оброблено.
Ми повернемо виграш гравцеві за вирахуванням суми його депозиту, оскільки він уже зняв загальну суму депозиту.
З повагою,
Річард
Добре, дякую, що ти повернув мені кошти, як тільки я отримаю платіж, я повідомлю тебе. З повагою
Хороший день,
Я отримав гроші на своєму рахунку в казино. Я хотів би подякувати Crazeyplay за терпимість до моєї помилки, а також подякувати Casinoguru за підтримку.
З повагою
Мартін
Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.