Виграш гравця було анульовано через порушення терміну максимальної ставки. Казино дозволяє гравцеві зберігати виграші. Гравець підтвердив, що вже зіграв виграш, який їй повернули.
Поклали 20 євро і використали бонус, реалізували його повністю і отримали багато разом. Тоді вчора я подав заявку на виплату 800 євро, а сьогодні отримав електронний лист про те, що я порушив умови, оскільки зробив ставку на 4 євро. Але я зробив це лише після того, як повністю відіграв бонус і це були реальні гроші. І лише кілька разів. Тепер виграш видалено, а мої 20 євро знову зараховано на мій рахунок. Я знаю, що під час бонусу ви можете зробити лише максимальну ставку. Я також не ставив більше 1-2 євро на етапі впровадження. Але не розумійте, що ви не можете робити більші ставки з виграшами після відіграшу бонусу.
Як справи зараз?
Що це точно означає? Тож я впевнений, що не порушив вимог бонусу щодо ставок.
Привіт launeland85,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Craze Play Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Коли саме ви закінчили вейджер і через який час після цього ваш баланс було конфісковано? Чи спілкувалися ви з казино щодо цієї проблеми, і якщо так, то як вони відповіли?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Тут ви можете побачити, коли виграші були скасовані, і ваші виплати також були скасовані одночасно
У мене також є питання, що було б прямо зараз? Ви розігруєте бонус і конвертуєте його, а потім маєте баланс у кілька сотень євро. Тоді ви можете зняти лише певну суму, а що з рештою? Грайте в азартні ігри чи вам потрібно зробити ще один депозит, незважаючи на наявність кредиту?
Привіт launeland85,
Якщо бонус, який ви використали, мав максимальний ліміт виграшу, казино має анулювати решту балансу та залишити вам суму, яку ви можете зняти.
Чи можете ви надіслати свою повну історію ставок з моменту активації бонусу?
Тож я прокрутив свою історію на 3 години, але не можу туди потрапити, коли бонус був активним. Лише те, що мої завдання були згодом, і в якийсь момент мене постійно викидають, і я змушений входити знову. Мені здається, теж дуже смішно. Вже запитали електронною поштою. Чи можете ви показати мені порушення щодо надмірних ставок? Нічого не прийшло.
Дякую launeland85 за всю інформацію. Ми спробуємо отримати більше інформації від казино, якщо не буде іншого способу надати її. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт launeland85,
Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Я ознайомився з деталями справи та докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам.
Прошу представників Craze Play Casino долучитися до обговорення, щоб допомогти вирішити проблему.
Казино Craze Play,
Чи могли б ви пояснити, в який момент ставка launeland85 перевищила суму в 4 євро? Це було до чи після завершення відіграшу бонусу?
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Шановний Томасе,
Цим я додаю підтвердження того, що гравець зробив ставку на 30 євро під час бонусних ставок.
З повагою,
Річард - казино CrazePlay
Тож я хотів би зараз сам поглянути на процес ставок, але я просто не можу встигнути до 12.07. Прокрутив, щоб уважно спостерігати. Я дуже впевнений, що зробив ставку лише на 30 євро після виконання бонусу. І це стосується покупки безкоштовних обертань. Вони навіть насправді не отримали прибутку. До того ж я 12.7. О 12:17 майже вперше надійшов запит на виплату. Тож було б дуже приємно отримати тут не лише уривок про хід ставок, але й, можливо, у цілому, або це неможливо зараз уточнити. Чи бонус вже реалізовано чи ні.
Привіт всім,
Я коротко протестував гру в Big Bass Splash у безкоштовному режимі, і є 2 варіанти того, як могла статися ставка в 30 євро.
У першому варіанті ми б не вважали максимальну ставку порушеною.
Казино CrazePlay,
Чи могли б ви надати нам більш повну історію ігрового процесу launeland85 протягом часу, коли бонус був активним? Надішліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru , щоб я міг його переглянути. Цінується!
Шановний Томасе,
Зверніть увагу, що в наших Умовах зазначено, що бонусні покупки або функції зараховуються як загальна ставка, оскільки покупка/функція відбувається в межах однієї ставки, зробленої гравцем
Будь ласка, перегляньте поточний термін у наших положеннях та умовах бонусів.
2.10. Розмір ставки в будь-якій грі з опцією «покупка бонусу» або «покупка функції» зараховуватиметься як загальна вартість обертання, а не як ставка чи вартість гри, пов’язаної з цією функцією чи бонусом. Наприклад, Money Train зі ставкою 1 євро, бонусна покупка становить 80x (80 євро), тому розмір ставки на цей раунд становитиме 80 євро.
З повагою,
Річард - казино CrazePlay
Привіт всім,
Дякую, що звернув увагу на це, Річарде. Ми розуміємо вашу точку зору.
Будь ласка, зрозумійте, що ми хочемо прийняти правильне рішення щодо справи, а тому нам потрібно бачити повну картину ситуації. Я хотів би ще раз попросити вас надати нам історію ігрового процесу launeland85 протягом часу, коли бонус був активним. Будь ласка, надайте його нам якнайшвидше. Надішліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru , щоб я міг його переглянути. Цінується!
Я щойно спробував ще раз, але не можу переглянути весь список історії ставок. На жаль.
Привіт Томасе,
Історія ставок надсилається на електронну адресу.
З повагою,
Річард
Якби я міг також надіслати електронний лист про прогрес, було б добре.
Привіт launeland85,
Вибачте за пізню відповідь.
Сподіваюся, ви розумієте, політика нашої компанії полягає в тому, щоб не ділитися документами, які надає казино. Не соромтеся запитувати історію ігор у казино через службу підтримки.
Ми дослідили історію ігор, надану представником казино, і після внутрішнього обговорення ми зв’язалися з казино та чекаємо від них відповіді. Будь ласка, будьте терплячі.
Привіт Томас. Дякую за цю відповідь. Так, я кілька разів просив службу підтримки надіслати мені історію, і, згідно з live-чатом, запит також є в системі, і мені слід проявити терпіння. Але я думаю, що це просто гальмує. На жаль, особливо тому, що я все ще не бачу повного прогресу ставок у своєму профілі. Я можу приїхати тільки до 13 липня. Прокрутив, потім він більше не завантажується, або я виходжу з системи.
Я вважаю всю ситуацію дуже сумною
Шановний Launeland84,
Ми раді повідомити вам, що ми переглянули ваші претензії та вирішили закрити очі на ставки, зроблені під час функцій ігор.
Крім того, ми раді надати вам максимальну суму виведення готівкою в розмірі 200 євро на ваш рахунок, що є максимальною можливістю виведення готівки з вашим депозитом і бонусом.
Ви можете зняти цю суму або спробувати удачу в улюблених іграх.
Бажаємо вам удачі та вітаємо з перемогою.
З повагою,
Річард
Привіт всім,
Дякуємо Craze Play Casino за відповідь, співпрацю та чудові новини.
Шановний Launeland84,
Якщо ви бажаєте зняти виграш із бонусу, повідомте нам, і ми закриємо скаргу після того, як ваше зняття буде успішним. Якщо ви хочете розіграти свій виграш, ми негайно закриємо скаргу.
Привіт.
Велике спасибі, що ми змогли прояснити все без будь-яких турбот. Велика подяка Томасу, а також казино. Я програв гроші та знову спробував удачу, зробивши депозит. Дуже дякую
Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.