У гравця з Німеччини виникає певна проблема із зняттям коштів. Ми відхилили скаргу, оскільки казино надало докази, що гравець порушив правило максимальної ставки.
Казино не рекомендується. Як тільки ви захочете зняти гроші, ви нічого не отримуєте! Шахраї!
Шановний Стівен,
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Ми зв’яжемось з казино і попросимо їх співпраці у вирішенні Вашої проблеми, але, перш ніж це зробити, будь ласка, ви можете описати Вашу проблему більш детально? Це була ваша перша спроба відкликання? Чи можете ви підтвердити, що ваш обліковий запис було підтверджено?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Так, це була моя перша спроба відкликатись. Нібито порушили умови бонусу. Однак я подбав про те, щоб не порушувати жодних бонусних умов. Після того, як я виконав усі свої бонусні умови, і тепер це були мої власні гроші, я грав, не переконуючись, що я не порушував жодних бонусних умов. Нібито я грав би занадто високі ставки під час бонусу. Але це неправда. Я більше не можу отримати доступ до ігрового протоколу. Оскільки його було видалено з казино, так що я не можу його зрозуміти
Дуже дякую Стівену за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, Стівен,
Я переглянув вашу скаргу і зрозумів вашу ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино і подивитися, яка його позиція. Я хотів би попросити казино Craze Play відповісти на цю скаргу.
Привіт Стівене,
Мені шкода чути про вашу ситуацію.
Ми жодним чином не намагаємося обманути вас або будь-якого гравця, який грає в казино CrazePlay.
Я також можу підтвердити це після перевірки вашої справи.
Вкладене, будь ласка, знайдіть знімок екрана ваших ставок, які перевищували максимально дозволену ставку 4 євро під час вашої бонусної гри.
Я також додаю знімки екрана, щоб показати вам та цьому веб-сайту, що ми жодним чином не намагаємось приховати таке правило на нашому веб-сайті, і ви можете знайти цю інформацію буквально скрізь, навіть у розділі бонусних умов 1.12
Також ще одним доказом того, що ми не намагаємось вас обманути, є те, що ми навіть повернули вам депозит! ...
Бажаю тобі найкращого щастя, Стівене.
З повагою,
Річард
Я вже перераховував бонусні гроші 40 разів! Це були не бонусні гроші!
Як видно з попереднього знімка екрана повідомлень, це чітко показує, що є кілька бонусних ставок по 4,50 євро.
Якщо це було недостатньо зрозуміло, я додаю ще один знімок екрана безпосередньо з нашої системи, який також показує це. Цього разу я позначив це червоним кольором для вас, щоб було зрозуміліше.
Ви були б такими люб'язними і хотіли б надіслати мені весь ігровий процес з моменту внесення вашого депозиту або надіслати його своєму раднику? Я повинен був перевірити це сам. Але казино видалило всю історію ігор! Весь хід гри повинен бути відправлений з авторитетного казино з моменту депозиту
Привіт Стівен та Річард.
Дякую обом за відповіді. Стівен, інформація на скріншотах виглядає досить прозорою і точною, включаючи дату, час, гру та гру та розмір ставок. Боюся, зараз ми можемо зробити не так багато. Зізнаюся, було б набагато простіше, якби система не дозволила вам робити ставки більше, ніж максимальна ставка. На жаль, ця функція ще не є галузевим стандартом. Звичайно, ви маєте право вимагати від казино своєї повної історії ігор, і цим я хотів би попросити Casze Play Casino надіслати його вам. Повідомте мене, якщо ви його отримали.