Гравець з Португалії не зміг підтвердити свій обліковий запис, незважаючи на те, що він кілька разів надсилав необхідну інформацію. Вони вважали це шахрайством. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді для гравця, але через відсутність зв’язку з ним скаргу було відхилено. У результаті розслідування не могло продовжуватися.
Казино не перевіряє мій рахунок. Я надав свою інформацію, але вони не можуть її перевірити. Я запитував незліченну кількість разів. Це шахрайство. Я прошу вашої допомоги та прошу видалити це казино зі своїх рекомендацій.
Шановний Aringarosa87,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
