Гравець із Німеччини зміг увійти та внести депозит на crazeplay.com, незважаючи на те, що був заблокований системою Oasis. Після втрати понад 2000 євро гравець поцікавився можливістю отримати відшкодування внесених грошей. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, вимагаючи доказів самовиключення та підтверджуючих документів, але зрештою відхилила скаргу через відсутність відповіді гравця на численні запити.
Привіт, незважаючи на заборону Oasis, я все ще можу ввійти та внести депозит на crazeplay.com. На жаль, я вніс і втратив понад 2000 євро, навіть якщо мене забанили 2 роки тому. Чи можу я вимагати повернення внесених грошей?
Шановний Сефа,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Craze Play Casino.
Зверніть увагу, що казино має ліцензію Kahnawake https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license
З іншого боку, Oasis — це схема самовиключення для казино, які мають ліцензію Німеччини.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Ні, мій обліковий запис у казино не заблоковано... Я часто писав їм у чаті, що насправді я заблокований через Oasis... незважаючи на те, що я розмовляв німецькою, вони не хотіли мене зрозуміти або вдавали... вони також просто відхилив кілька моїх зняттів на тій підставі, що я вимагав бонусу під час депозиту, хоча це було не так... Я грав з чистою готівкою... якщо вони не мають ліцензії з Німеччини, чому я можу там пограти?
Якщо вони не повернуть мені мої гроші, я піду до свого адвоката і подам позов
Тепер вони заблокували мій рахунок в казино просто заблокували
Перепрошую за пізню відповідь.
Зверніть увагу, що онлайн-казино з ліцензіями, відмінними від німецької, або неліцензовані онлайн-казино приймають гравців з Німеччини. У таких казино, щоб захистити себе від подальшої гри, вам потрібно буде подати запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми.
Цитата з відповідального розділу казино: https://www.crazeplay.com/responsible-gaming
Постійне самоізоляція
Якщо ваші азартні ігри стали проблемою або якщо друзі та родина висловили занепокоєння, ми рекомендуємо зв’язатися з нами, щоб подати запит на постійне самовиключення, будь ласка, зв’яжіться з нами через чат або електронну пошту support@crazeplay.com
Додаткові варіанти самовиключення можна знайти, відвідавши Комісію з ігор Kahnawáke
Будь ласка, дайте мені знати, чи потрібна вам додаткова допомога, чи хочете закрити справу.
Я робив це раніше, але вони не відповідали... І було відхилено кілька знятих коштів, які я нібито виграв із бонусом, хоча я грав із чистим грошовим депозитом...
Шановний Сефа,
Якщо ви бажаєте продовжити розгляд скарги, будь ласка, надішліть свої оригінальні запити на самовиключення в казино або будь-які інші підтверджуючі докази на мою електронну адресу tomas@casino.guru підтверджуючи ваші претензії.
Я чекаю вашої відповіді.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запити. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування та не маємо іншого виходу, окрім як відхилити цю скаргу. Гравець може повторно відкрити цю скаргу після того, як надішле необхідну інформацію tomas@casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
