Гравця з Німеччини звинувачують у розбитті бонусних T & Cs, граючи в обмежені ігри. Казино позбавило всіх виграшів, отриманих від бонусної гри. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я грав у казино. Спочатку я мав бонусний кредит. Однак я реалізував це так часто, що це було перетворено на грошові кредити.
Після того, як я двічі попросив виплату в розмірі 500 євро, мені надійшло повідомлення електронною поштою (все англійською мовою) про те, що я порушив будь-які правила і що виграш видалено.
Я ще не отримав відповіді на декілька порушених питань.
Шановна Христина,
Дуже дякую за подання скарги та пересилання скріншоту. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Виходячи з переданої інформації, схоже, ви грали в ігри з обмеженими можливостями, роблячи бонус. Я перевірив акційні умови та знайшов список ігор, заборонених для бонусної гри:
https://www.crazeplay.com/bonus-terms
"Якщо гравець грає в ці ігри, роблячи бонус, ставки, розміщені на цих ігрових іграх, будуть відніматися з реального грошового балансу гравця (якщо він є), і вони не сприятимуть ставки виконання очікуваного бонусу. Грати бонусні кошти в таких іграх заборонено і це може призвести до конфіскації всіх виграшів від цієї акції. "
Якщо ваш рахунок все ще доступний, чи можете ви мені передати свою історію ігор? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела
Привіт,
Велике спасибі за вашу допомогу.
На жаль, я не можу сказати, чи грав я в гру з обмеженими можливостями, оскільки ти не можеш згадати всі ці ігри, і, наприклад, ти не можеш грати в інші казино з бонусними грошима.
Тим не менш, у цьому випадку мені просто сподобалися б відгуки та пояснення казино. Вони просто ігнорують вас і зовсім не відповідають. 1000 євро зняли, і я повернув на рахунок 50 євро. Я також не можу їх відкликати, бо більше не хочу грати в це казино.
Обліковий запис все ще відкрито, але реальної гри не видно. Я додам ще два скріншоти того, що я знайшов.
дуже тобі дякую 
Шановна Христина,
Дуже дякую за швидку відповідь. Я перевірив акційні умови, і ігровий автомат Legacy of Dead вказаний між іграми з обмеженим доступом для бонусної гри.
Ми хотіли б побачити казино, що впроваджують системи, які б перешкоджали гравцям грати в ігри з обмеженими можливостями, але, на жаль, це ще не є стандартною практикою. Вас не зупинили або заблокували, коли ви вирішили грати в гру з обмеженими можливостями, і, як результат, ви порушили правило.
На жаль, наразі ми не можемо зробити, щоб підтримати вашу справу. Я настійно рекомендую уважно ознайомитись з усіма умовами, перш ніж почати грати, щоб уникнути непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси максимально привабливо, але завжди потрібно дотримуватися правил.
Чи можете ви порадити, якщо вам вдалося зняти свій початковий депозит? Дякую.
Шановна Христина,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми відкидаємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
