Гравець з Німеччини відчуває труднощі з підтвердженням рахунку в казино.
Здрастуйте,
Зараз у мене проблема з верифікацією, я вже надіслав їм усі відповідні документи.
Мені довелося заповнити документ про декларацію про джерело багатства, наданий казино, був варіант із "іншим, будь ласка, вкажіть __", і я заявив, що отримав свої гроші через "фінансову підтримку, яку надають батьки", щоб бути точним лише з мого Мати, гроші давали мені готівкою як кишенькові гроші. (Подарунок), оскільки вона теж отримала гроші як кишенькові гроші від свого чоловіка. (Вітчим)
Моя мати відповідає за мене і подарувала мені гроші, якими я можу вільно користуватися, зараз Crazeplay просить більше документів про джерело багатства. Чи неможливо надіслати їм конфіденційні документи третьої сторони. Оскільки ми не близькі або щось інше.
Вони відмовляються перевіряти мене і
Шановний drmanhatten,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали відповідне повідомлення. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC несерйозно.
Чи правильно я розумію, що підтвердження «Джерела багатства», здається, є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки? Не могли б ви переслати історію своєї каси на адресу petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, дякую за відповідь
Так правильно, "Джерело багатства" є перешкодою, я вже надіслав усі відповідні документи від мене, але вони просять більше у третіх осіб.
Я просто надсилаю вам історію виплат, в історії ви можете побачити виграш, вони все ще не обробляються. І стримується.
Дякуємо, drmanhatten, за вашу відповідь. Не могли б ви також переслати історію депозитів?
Дякуємо, drmanhatten, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, drmanhatten.
Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Шановний drmanhatten,
Перш за все я хотів би привітати вас з перемогою. Однак мені дуже шкода, що ти так почуваєшся.
Однак я хотів би зазначити, що завдяки MGA та відповідальним правилам азартних ігор ми вимагаємо, щоб ви та казино відповідали таким правилам, і тому ми вимагаємо від вас подати документи, щоб ми могли перевірити ваше джерело доходу, і що ви контролювати ваші депозити.
Я знаю, що це може спричинити незручності для вас, але, на жаль, це неможливо обійти, і навіть незважаючи на це, ми є відповідальним та професійним казино, тому суворо дотримуємось усіх діючих норм, щоб захистити ваші інтереси та інтереси нашого казино.
Виплата виграшів гравцям - це те, що ми робимо щодня, і ми щиро раді, що ви є одним з наших гравців, і ми дуже чекаємо ваших документів та підтвердження, щоб ми могли негайно розпочати обробку ваших вилучень!
З повагою,
Річард
Здравствуйте,
Дякуємо за швидку відповідь.
Я вже надіслав усі відповідні документи зі свого сайту та документи матері, яких має бути достатньо для перевірки, адже це все-таки мої власні гроші. Я не розумію, чому в цьому повинні брати участь інші сторонні сторони, оскільки третя сторона (Вітчим) не несе відповідальності, не надала мені грошей чи нічого.
Здравствуйте,
Будь ласка, розумійте, що джерело інформації про багатство від наших гравців є важливим, і підтвердження цього є ще більш важливим як для нас як оператора, так і для регуляторного органу MGA, який перевіряє нас на належне поводження з клієнтами стосовно зазначеного Джерела багатства.
Ми дотримуємось суворих правил щодо боротьби з відмиванням грошей в азартній індустрії, і ви, як гравець, повинні розуміти, що нам, як авторитетному і професійному казино, яке регулюється таким регулюючим органом, як MGA, потрібно вимагати такі документи і доказ, щоб переконатися, що все в порядку. Ця процедура виконується з усіма гравцями, а не з кількома обраними.
Сказавши це, будь ласка, надайте всі необхідні документи нашим відділом платежів, щоб ми могли рухатись далі в обробці ваших зняттів.
Якщо ви вже подали всі необхідні документи, і все відповідає вимогам, будь ласка, будьте з нами, поки ми не зможемо перевірити все, інакше наша команда зв’яжеться з вами за вашою зареєстрованою електронною адресою.
Будь ласка, також розумійте, що ми не можемо обійти перевірку лише тому, що ви подали скаргу до Casino Guru або будь-якого іншого веб-сайту. Цей процес однаковий для всіх, і його ніяк не обійти.
Сподіваючись, що ви розумієте важливість таких перевірок, я запрошую вас продовжувати співпрацювати з нами, щоб ми могли продовжувати далі.
З повагою,
Річард
Привіт Річард,
Я дуже поважаю правила Crazeplay і сподіваюся вирішити цю проблему.
Чи можете ви переконатись, що для успішної перевірки достатньо ідентифікаційної картки та щомісячного чеку на пенсію?
підтримку, що просить у мене документи з боку матері або вітчима, я вже надіслав їм документи своїх матерів тиждень тому, посвідчення особи та виписки з банку.
спасибі
Привіт Річард,
Я щойно надіслав відповідні документи, сподіваючись на швидку перевірку та виплату.
Здравствуйте,
Я щойно отримав відповідь з фінансового відділу щодо прогресу верифікації.
Я надіслав усі відповідні документи, і тепер вони закрили мій рахунок?
Ось що вони сказали:
На жаль, у нас є суворі вимоги до ліцензії, і є сумніви щодо нашого джерела перевірки багатства, які показують, що вас фінансують ваша дівчина, мати та вітчим.
Для Вашого власного спокою нам доведеться закрити Ваш рахунок у нас до тих пір, поки Ви не зможете надати дійсну документацію лише на своє ім’я, яка підтверджує Вашу здатність грати в казино.
Я справді не розумію, чому вони знущаються над цим, розпитуючи про всі документи. І тепер, коли я надіслав їм правильний документ, мій рахунок закрито. Мене не фінансують моя дівчина, мати та вітчим. Як я вже сказав, у мене є кілька кишенькових грошей, подарованих від моєї матері. Це смішно .. це не може бути правильно. Оскільки вони сказали, документи, які я повинен їм надіслати, будуть успішними для перевірки.
дивлячись вперед на відповідь від Casino Guru & Richard.
Шановна команда казино CrazePlay.
Дякую за співпрацю. Оскільки ситуація нерегулярна, будь ласка, поясніть, чому документів, наданих гравцем, недостатньо?
Привіт Йозефе,
На жаль, походження коштів гравця неможливо перевірити. Гравець надає різні версії та документи, що не стосуються, про своє джерело коштів.
Ось докладний огляд ситуації гравця для його перевірки, наданий нашим відділом MLRO та KYC:
Гравець не грається зі своїми коштами, спочатку гравець поклав на банківський рахунок своєї дівчини, потім він пояснив, що не має доходу, оскільки він лише студент, і що мати дала йому готівку.
Коли у гравця попросили пояснити походження коштів, гравець сказав нам, що його вітчим давав гроші матері, у такому випадку у нього просили підтвердження доходу вітчима, і він відправив документи від матері, потім у нього знову запитали документи його вітчима, і коли він їх надіслав, ми змогли переконатися, що докази доходу його вітчима не покривали суми, яку гравець вніс на зберігання.
Потім гравець пояснив, що кошти надходили не лише від того, що йому подарувала мати, але й за рахунок заощаджень, подарунків та деяких речей, які він продав в Інтернеті, але не зміг це довести.
Як бачите, у заявах гравця є непослідовність і те, звідки гроші взяли початок.
На цьому етапі я більше нічого не можу зробити для гравця, ані скарги на жодному публічному веб-сайті.
З повагою,
Річард
Здравствуйте,
Я все пояснив у попередніх листах,
Я спробував desposit вперше, і він не працював після цього, я спробував інший спосіб оплати, який також не працює, а також, тому я мав згоду своєї подруги спробувати внести депозит, який був успішним, що означає, що була проблема у постачальника методу оплати. Після цього я з довірою користувався своїм власним банківським рахунком.
Так, я отримав кишенькові гроші від матері, що не означає, що вона повністю фінансує мене. Це кишенькові гроші,
У мене є банківський рахунок для заощадження та певного заробітку через Інтернет-продажі протягом багатьох років.
В електронному листі від фінансової команди пропонується надіслати джерело коштів або від моєї матері, або від вітчима, що я і зробив.
Сума покриття не покриває деспот на crazeplay, оскільки він не фінансував ні мене, ні мою матір, я вже пояснив, що це кишенькові гроші. Який був останній раз, коли я отримував гроші.
І так, звичайно, мої гроші надходять від подарунків, продажу в Інтернеті та заощаджень за роки / місяці. Який я також надіслав знімок екрану доходу від продажу.
Все, що я сказав, можна створити резервною копією, я можу надіслати вам усі електронні листи з фінансовим відділом.
Здравствуйте,
"Знімка екрану доходу від продажу" недостатньо, оскільки кожен може зробити скріншоти будь-якої системи та надіслати їх як документ підтвердження, але справа в тому, що це не офіційний документ.
Вибачте, але я тут нічого не можу зробити для вас, якщо ви не зможете надати належне підтвердження доходу. Протидія відмиванню грошей - це серйозна процедура, якої ми повинні дотримуватися, як це регулюється FIAU та MGA.
Ми просто виконуємо їхні вказівки.
З повагою,
Річард
привіт Річарде,
„Знімок екрана" - це документ транзакції з paypal, це pdf-документ моєї виписки з транзакції. Я надіслав його вже 2 лютого.
Привіт Йозефе,
все вийшло, і я отримав свою виплату.
Дякуємо обом сторонам, щоб розібратися.
Нитку можна закрити.
Шановний drmanhatten,
Я радий почути, що вашу проблему вирішено. Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому.
З найкращими побажаннями, Йозефе
Казино. Гуру