Гравець з Німеччини помітив, що деякі виграші від безкоштовних обертань не були зараховані належним чином.
Я вніс 20 євро і зіграв лише одну гру зі ставкою 20 центів. TROPICOOL BY ELK.
Приблизно через 20 хвилин я отримав там перші безкоштовні обертання і виграв 15 євро, але помітив, що ці гроші не були зараховані на мій рахунок.
Я подумав, що це може трохи затриматися, тому продовжив грати. Коли я отримав наступні безкоштовні обертання приблизно через 10 хвилин, я виграв близько 7 євро, і прибуток був зарахований мені негайно.
Але інших 15 євро ще не було.
Тому я зайшов у чат і поскаржився.
Там мені сказали, що хочуть подивитись, а потім повідомити.
Я продовжував грати в ту саму гру, і приблизно через 20 хвилин у мене були наступні безкоштовні обертання і я виграв близько 7 євро.
Знову це не було зараховано на мій рахунок.
Тому я одразу повідомив у чаті, що щось не так.
Я отримав таку ж відповідь mn зв'яжеться з вами поштою.
Я пограв ще кілька хвилин і знову отримав безкоштовні оберти і виграв близько 10 євро.
І знову те ж саме, прибуток від цього на мій рахунок не зарахували.
Повернувшись до чату, вони сказали мені припинити грати, доки вони не вирішать проблему.
І я буду проінформований електронною поштою.
Через кілька годин прийшло лист, і там було написано, що всі мої виграші виплачені, а це повна нісенітниця.
Тут мова не йде про великі гроші, 32 євро, але якщо ви граєте і отримуєте безкоштовні обертання, але не отримуєте ці виграші на свій рахунок і не стверджуєте, що все добре, то це велика афера.
Під час моїх останніх безкоштовних обертань у мене було 11 євро на рахунку і я виграв 10,59 євро.
Після цього не зробив жодної зйомки.
На моєму рахунку все ще відображається кредит у розмірі 11 євро, якщо безкоштовних обертів ніколи не було.
Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
Вітаю Гуру Тем
Шановний Вахатаксі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення разом із історією вашої гри у форматі Excel на petronela.k@casino.guru ? Повідомте, будь ласка, точний час події.
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю з поясненням "Як програмуються ігрові автомати" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями і які проблеми можуть виникнути в дорозі.
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати цю справу, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
З нетерпінням чекаємо від вас. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Вахатаксі,
Жоден з цих трьох ігрових раундів не відображається у вашій переданій історії ігор. Чи можете ви отримати доступ до попередніх раундів, будь ласка?
Шановний Вахатаксі,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Тут добре видно, що сталося.
Після безкоштовних обертань мої виграші зараховуються на мій рахунок, через один оберт його більше немає на моєму рахунку.
Як я вже сказав, це було 3 рази
Відправив те саме, щоб craze play 2 тижні тому.
Без відповіді
Мені справді шкода, але я не можу побачити час і дати на обрізаних знімках екрана.
Я надіслав вам ті самі знімки екрана тиждень тому, тільки я їх усі збільшив, щоб ви могли зрозуміти, що я маю на увазі.
А на старих скріншотах дуже добре видно дату і час.
Будь ласка, подивіться уважно
Привіт. Сьогодні я зробив депозит в іншому казино і отримав ту ж помилку.
Казино було cashimashi.
І той же слот, Tropicool від Elk Studios.
У мене на балансі 55 євро, я виграв хороші 20 євро, а мій баланс показує 75 євро.
Через 4 оберти мій баланс знову показує лише €55, і цей виграш не враховується.
Я вважаю, що провайдер Elk Studios має помилки в програмному забезпеченні, інакше пояснити це не можу.
Я припинив грати і тепер чекаю на відповідь від технічної команди Cashimashi Casino.
Будь ласка, допоможіть
Так, я отримав ці скріншоти, і тепер я розумію. Я перепрошую, що зайняло трохи більше часу.
Дуже дякую, Вахатаксі, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Вахатаксі!
Мені шкода чути про вашу проблему.
Це справді схоже на проблему на стороні постачальника ігор.
Я хочу запросити представника казино до справи.
Чи не могли б ви ще раз перевірити журнал гри Vahataxi і пояснити, чому його попередні виграші зникли?
Привіт усім,
Дякуємо, що звернули увагу на цю проблему. Я поговорю з відповідним відділом, щоб уточнити у постачальника гри, оскільки це схоже на проблему з постачальником ігор. Відгуки нашої команди вказали на вашу історію ставок, і все виглядає добре, але це може бути лише історія ставок з нашого боку і не відображає відповідь самого провайдера.
Проте я також змушений висловити своє розчарування у зв’язку з «шахрайським» відгуком гравця після того, як наша команда була достатньо швидка, щоб вчасно перевірити історію ставок і доручити гравцеві перейти на іншу гру на випадок, якщо буде помилка. від провайдера.
Буду оновлюватися тут, як тільки у мене буде більше інформації.
Дякую,
Річард
Менеджер облікового запису гравця
Я дуже розчарований підходом цього казино.
З моменту виникнення цієї проблеми минуло 3 тижні.
Коли тиждень тому я востаннє хотів запитати чат у прямому ефірі, мене двічі вигнали з чату з часом очікування 30 хвилин
Шановний гравець,
У постачальника гри є квиток.
На жаль, ми не можемо контролювати, коли і як швидко постачальник відповідає на наші запити.
Я оновлю цей квиток, коли ми отримаємо відгук від постачальника.
Дякую,
Річард
Дякую, Річард, за швидку відповідь.
Будемо чекати повідомлення від провайдера.
Шановний гравець,
Ми щойно отримали інформацію від постачальника ігор про те, що фактично 2 виграшних раундів були відсутні для нагородження.
Для довідки, ці ставки:
з гри Tropicool від ELK Studios.
Ми зарахуємо гравцеві загальну суму бонусів у розмірі 17,73 євро, оскільки нагорода була відсутня під час відтворення бонусу. Це буде зроблено якнайшвидше!
Ми приносимо вибачення від імені постачальника та за будь-які незручності, спричинені цією ситуацією.
Бажаю вам гарного дня, але сподіваюся, що скоро побачимося на CrazePlay!
З повагою,
Річард
Ні, було 3 раунди, €15,40 все ще відсутні.
Тож загалом близько 32 євро
Шановний гравець,
Тепер ми додали ще €15,40 до вашого бонусного балансу, оскільки постачальник справді знайшов ще один відсутній раунд.
Однак після другої перевірки ми не знайшли жодного іншого втраченого виграшу.
Бажаю вам гарного дня, але сподіваюся, що скоро побачимося на CrazePlay!
З повагою,
Річард