ГоловнаСкаргиCraze Play Casino - Гравець мав численні технічні збої.

Craze Play Casino - Гравець мав численні технічні збої.

Автоматичний переклад.

Сума: 32 €

Craze Play Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 27.01.2022 | Вирішено : 03.03.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини помітив, що деякі виграші від безкоштовних обертань не були зараховані належним чином.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я вніс 20 євро і зіграв лише одну гру зі ставкою 20 центів. TROPICOOL BY ELK.

Приблизно через 20 хвилин я отримав там перші безкоштовні обертання і виграв 15 євро, але помітив, що ці гроші не були зараховані на мій рахунок.

Я подумав, що це може трохи затриматися, тому продовжив грати. Коли я отримав наступні безкоштовні обертання приблизно через 10 хвилин, я виграв близько 7 євро, і прибуток був зарахований мені негайно.

Але інших 15 євро ще не було.

Тому я зайшов у чат і поскаржився.

Там мені сказали, що хочуть подивитись, а потім повідомити.

Я продовжував грати в ту саму гру, і приблизно через 20 хвилин у мене були наступні безкоштовні обертання і я виграв близько 7 євро.

Знову це не було зараховано на мій рахунок.

Тому я одразу повідомив у чаті, що щось не так.

Я отримав таку ж відповідь mn зв'яжеться з вами поштою.

Я пограв ще кілька хвилин і знову отримав безкоштовні оберти і виграв близько 10 євро.

І знову те ж саме, прибуток від цього на мій рахунок не зарахували.

Повернувшись до чату, вони сказали мені припинити грати, доки вони не вирішать проблему.

І я буду проінформований електронною поштою.

Через кілька годин прийшло лист, і там було написано, що всі мої виграші виплачені, а це повна нісенітниця.

Тут мова не йде про великі гроші, 32 євро, але якщо ви граєте і отримуєте безкоштовні обертання, але не отримуєте ці виграші на свій рахунок і не стверджуєте, що все добре, то це велика афера.

Під час моїх останніх безкоштовних обертань у мене було 11 євро на рахунку і я виграв 10,59 євро.

Після цього не зробив жодної зйомки.

На моєму рахунку все ще відображається кредит у розмірі 11 євро, якщо безкоштовних обертів ніколи не було.

Сподіваюся, ви можете мені допомогти.

Вітаю Гуру Тем


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Вахатаксі,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення разом із історією вашої гри у форматі Excel на petronela.k@casino.guru ? Повідомте, будь ласка, точний час події.

Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю з поясненням "Як програмуються ігрові автомати" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями і які проблеми можуть виникнути в дорозі.


file

Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати цю справу, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.

З нетерпінням чекаємо від вас. Наперед дякуємо за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

file

file

Ось 2 скріншоти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Вахатаксі,

Жоден з цих трьох ігрових раундів не відображається у вашій переданій історії ігор. Чи можете ви отримати доступ до попередніх раундів, будь ласка?


file

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Вахатаксі,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

file

Тут добре видно, що сталося.

Після безкоштовних обертань мої виграші зараховуються на мій рахунок, через один оберт його більше немає на моєму рахунку.

Як я вже сказав, це було 3 рази

Відправив те саме, щоб craze play 2 тижні тому.

Без відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Мені справді шкода, але я не можу побачити час і дати на обрізаних знімках екрана.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я надіслав вам ті самі знімки екрана тиждень тому, тільки я їх усі збільшив, щоб ви могли зрозуміти, що я маю на увазі.

А на старих скріншотах дуже добре видно дату і час.

Будь ласка, подивіться уважно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт. Сьогодні я зробив депозит в іншому казино і отримав ту ж помилку.

Казино було cashimashi.

І той же слот, Tropicool від Elk Studios.

У мене на балансі 55 євро, я виграв хороші 20 євро, а мій баланс показує 75 євро.

Через 4 оберти мій баланс знову показує лише €55, і цей виграш не враховується.

Я вважаю, що провайдер Elk Studios має помилки в програмному забезпеченні, інакше пояснити це не можу.

Я припинив грати і тепер чекаю на відповідь від технічної команди Cashimashi Casino.

Будь ласка, допоможіть

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, я отримав ці скріншоти, і тепер я розумію. Я перепрошую, що зайняло трохи більше часу.


Дуже дякую, Вахатаксі, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Вахатаксі!

Мені шкода чути про вашу проблему.

Це справді схоже на проблему на стороні постачальника ігор.

Я хочу запросити представника казино до справи.

Чи не могли б ви ще раз перевірити журнал гри Vahataxi і пояснити, чому його попередні виграші зникли?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт усім,


Дякуємо, що звернули увагу на цю проблему. Я поговорю з відповідним відділом, щоб уточнити у постачальника гри, оскільки це схоже на проблему з постачальником ігор. Відгуки нашої команди вказали на вашу історію ставок, і все виглядає добре, але це може бути лише історія ставок з нашого боку і не відображає відповідь самого провайдера.


Проте я також змушений висловити своє розчарування у зв’язку з «шахрайським» відгуком гравця після того, як наша команда була достатньо швидка, щоб вчасно перевірити історію ставок і доручити гравцеві перейти на іншу гру на випадок, якщо буде помилка. від провайдера.


Буду оновлюватися тут, як тільки у мене буде більше інформації.


Дякую,

Річард

Менеджер облікового запису гравця

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я дуже розчарований підходом цього казино.

З моменту виникнення цієї проблеми минуло 3 тижні.

Коли тиждень тому я востаннє хотів запитати чат у прямому ефірі, мене двічі вигнали з чату з часом очікування 30 хвилин

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний гравець,


У постачальника гри є квиток.

На жаль, ми не можемо контролювати, коли і як швидко постачальник відповідає на наші запити.

Я оновлю цей квиток, коли ми отримаємо відгук від постачальника.


Дякую,

Річард

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, Річард, за швидку відповідь.

Будемо чекати повідомлення від провайдера.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний гравець,


Ми щойно отримали інформацію від постачальника ігор про те, що фактично 2 виграшних раундів були відсутні для нагородження.

Для довідки, ці ставки:


  • Круглі - 2201261829220700000 - 10,59 євро
  • Круглі - 2201261746250700149 - 7,14 євро


з гри Tropicool від ELK Studios.


Ми зарахуємо гравцеві загальну суму бонусів у розмірі 17,73 євро, оскільки нагорода була відсутня під час відтворення бонусу. Це буде зроблено якнайшвидше!


Ми приносимо вибачення від імені постачальника та за будь-які незручності, спричинені цією ситуацією.

Бажаю вам гарного дня, але сподіваюся, що скоро побачимося на CrazePlay!


З повагою,

Річард

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ні, було 3 раунди, €15,40 все ще відсутні. file

Тож загалом близько 32 євро


Змінено
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний гравець,


Тепер ми додали ще €15,40 до вашого бонусного балансу, оскільки постачальник справді знайшов ще один відсутній раунд.


Однак після другої перевірки ми не знайшли жодного іншого втраченого виграшу.


Бажаю вам гарного дня, але сподіваюся, що скоро побачимося на CrazePlay!


З повагою,

Річард

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Вахатаксі!

Чи не могли б ви підтвердити, що проблема вирішена і ми можемо закрити скаргу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Вахатаксі!


Ви не відповіли, тому я припускаю, що ви отримали відсутні гроші.

Я закриваю цю скаргу як вирішену.

Будь ласка, відкрийте скаргу повторно, якщо виникнуть інші проблеми.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого