ГоловнаСкаргиCraze Play Casino - Гравець критикує практики відповідальної гри.

Craze Play Casino - Гравець критикує практики відповідальної гри.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 000 €

Craze Play Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 02.03.2021 | Справу закрито : 12.03.2021
Справу закрито Наш вердикт

Недостатньо доказів від гравця

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець зі Швеції був незадоволений відсутністю вимог щодо процедур відповідальної гри. Згідно з заявами гравця, вони встановили ліміт депозитів на своєму рахунку, але пізніше змогли внести суму, що перевищує ліміт. Виявилося, що ліміт застосовувався неправильно. Скарга була відхилена, оскільки гравець не зміг надати достатньо доказів для підтвердження своїх претензій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт. Я встановив ігровий ліміт на рахунок 250 євро / день і місяць. Але я все одно міг би внести значно більше коштів, і оскільки у мене є азартна залежність, вона незабаром загострилася. І втратив понад 40 000 крон, а потім перейшов до чату і запитав, чому мене ніхто не зупинив, а потім вони стверджують, що обмеження не встановлено?

А якщо я подивлюсь на рахунок, то нікого немає. Пізніше того ж вечора я намагаюся встановити новий ліміт, але потім виникає технічна проблема з помилками. Ви надіслали електронне повідомлення про можливе відшкодування, але вони нічого не можуть зробити?


Крім того, мені вдалося внести 2500 євро замість 2500 сек, за які я вимагав оплати, і я не отримую відповіді про те, коли може відбутися платіж.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Аста,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, не могли б ви переслати будь-які електронні листи чи знімки екрана, які показують, що ви вимагали обмежень? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Якими точними обмеженнями вони були, депозит чи чистий збиток?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Здравствуйте


Я розрахував, що зможу внести 5760 євро за один день. Тоді депозит становив 2500 євро (натиснув нуль занадто багато і негайно попросив зняти 2000 євро)


Я надіслав всю інформацію електронною поштою.


З повагою Аста

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Аста, за твої електронні листи. Я зрозумів, що останнє зняття коштів затверджено зараз, і залежно від способу оплати ви повинні зв’язатися з вами протягом 3-7 робочих днів. Крім того, ваш обліковий запис зараз заблоковано через відповідальні ігри.

Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Однак, будь ласка, майте на увазі, що без підтверджуючих доказів та вагомих доказів того, що ви встановили ліміти депозитів, буде важко домовитись про повернення ваших внесених коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Здравствуйте


Я розумію, що виграти цю справу буде "важко". Просто хочу, щоб казино також взяло на себе відповідальність за "надійні азартні ігри"

Я встановив ліміт (я думав), і коли в чаті тоді говорять, що я цього не зробив. Потім я кажу йому, що у мене проблеми з азартними іграми і мені потрібні обмеження, і я прошу допомоги. Я знову намагаюся встановити обмеження, але не вдається. Надсилає електронні листи, де я пишу, що у мене проблеми з встановленням обмежень і прохання про допомогу. Але мені ніхто не допомагає, і я можу продовжувати грати.

Тоді коли я пишу всю суму і думаю, що вони теж помилились. Потім я вимикаю це, а потім вони відносять це до резонансних азартних ігор.

Звичайно, я розумію, що це моя власна відповідальність, скільки грошей я витрачаю.


Я засвоїв урок і, сподіваюся, казино чомусь навчиться.


Я вдячний, що отримую допомогу // Asta

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Аста,

Я розглянув вашу скаргу, а також переслані електронні листи, і я розумію ситуацію. Мені шкода почути про ваш нещасний досвід. Я постараюся зробити все можливе, щоб вирішити проблему.

Я хотів би запросити Craze Play Casino взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановний казино Craze Play,

Не могли б ви прокоментувати скаргу Асти та пояснити ситуацію?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Аста, Андрей,


Для початку я хотів би запевнити гравця, що ми відповідально ставимося до відповідальних ігор. Одним з дуже невеликих доказів цього є той факт, що гравець автоматично перенаправляється на екран лімітів, як тільки активується рахунок, однак гравець не встановив жодних лімітів після активації.


Що стосується депозиту в розмірі 2500 євро помилково, зверніть увагу, що вам було успішно повернуто додаткову суму без жодних ускладнень, тому не впевнені, в чому саме проблема.


До Ваших налаштувань ліміту зверніть увагу, що ви встановили щомісячний ліміт депозитів у розмірі 250 євро 2 лютого 2021 року о 13:04, який був успішно збережений у вашому обліковому записі. Будь ласка, перегляньте знімок екрана нижче.

Як ви можете бачити, коли встановлено ліміт, в ньому написано "попереднє значення", що означає " раніше не було", тому ви ніколи раніше не встановлювали ліміти.


Сподіваюся, що це прояснить ситуацію.


Однак, будь ласка, повідомте нам, якщо вам потрібна допомога у боротьбі зі своєю азартною залежністю, оскільки ми можемо направити вас до спеціалізованих установ, щоб допомогти вам.


З повагою,

Річард


filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт.


Я встановив ліміт (я думав. Але тоді його ще не існувало) попросив допомоги як у чаті, так і по електронній пошті. Сказав, що мені потрібні обмеження. Пробував кілька разів. Взяв 2 відбиткові екрани, де кажуть, що це не спрацювало. Нарешті наступного дня мені вдалося встановити ліміт.

Лише коли я вказав, скільки грошей я вклав за один день 5760 євро, я отримав допомогу. Тоді з тим, що вони закрили рахунок через резонансні азартні ігри?

Думаю, їм слід було звернути увагу на стільки депозитів. З одного боку, це повинно зупинити мене, коли я скажу в чаті, що мені потрібні обмеження.


З повагою

Аста

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Аста, гуру казино


З наведених нижче знімків екрану видно, що перший зв’язок з нашою службою підтримки відбувся 02.03.2021 о 01:46, коли вам потрібна була допомога з боку служби підтримки, щоб встановити ваші обмеження.


Ваші ліміти, де врешті встановлено того самого дня (02.03.2021 о 13:04), як показано на моєму попередньому скріншоті.

Ваш останній депозит був 02.03.2021 о 00:13. Після спілкування зі службою підтримки та встановлення лімітів подальших депозитів не надходило.


Ваш єдиний сеанс чату з нашою командою підтримки в прямому ефірі відбувся 02.03.2021 о 10:24 і був пов’язаний з вашим очікуванням на вихід, і ви ніколи не згадували, що у вас є проблеми з встановленням лімітів.


Ваша модель азартних ігор та депозитів також була вивчена та розрахована 01.03.2021 о 15:10, і ваша стійкість ваших депозитів була абсолютно вбудованою. (звичайно, не буде розміщувати знімки екрана в цілях безпеки)


Я представив вам усі докази, і після цього, на жаль, мені більше нічого не слід додати.


З повагою,

Річард

filefilefile


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Здравствуйте

Моє перше електронне повідомлення було надіслано вам 1 березня 20.07 і одне - 1 березня 21.03, і до 20.07 я спілкувався з дівчиною в чаті. І після цього я зробив кілька депозитів. В обох листах я пишу, що мені потрібні обмеження на мій рахунок.


З повагою

Аста.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний казино Craze Play,

У своєму початковому дописі в цій темі скарги Аста згадує, що 1 березня 2021 року вона намагалася встановити ліміт депозиту на своєму рахунку і не мала успіху через помилку (при спробі встановити ліміт з’явилося повідомлення «Системна помилка») . Чи є ймовірність, що подібна помилка сталася, коли вона намагалася встановити ліміт вперше?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Андрію


Не знаю, чи отримували ви мої електронні листи. Вчора відправили на Петронелу?


Казино Craze play пише, що мій перший контакт з ними був 2 березня, 01.46. І що я після цього не робив ніяких депозитів. Мій перший електронний контакт з ними був 1 березня о 20.07, а потім 21.03. До мого першого електронного листа я спілкувався з дівчиною в чаті. І в чаті, і в обох своїх листах я пишу, що маю проблеми з азартними іграми і потребую обмежень. (Електронні листи надсилаються petronella), і після цих електронних листів я все ще міг внести 250 євро?


З повагою

Аста

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Здравствуйте


Я відповів на електронне повідомлення на мій запит на виведення коштів. Коли вони написали, що отримали мій запит на вихід, я відповів на цей електронний лист. Я не отримав повідомлення про помилку про те, що електронне повідомлення не надійшло? У них теж цього електронного листа немає? У цьому електронному листі ніде не сказано, що це електронний лист, що не відтворюється? Ви хочете його копію?


З повагою

Аста


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

На жаль, ми не отримали жодного електронного листа щодо цього, як чітко видно з моїх опублікованих знімків екрана.


Згаданий вами електронний лист про виведення коштів - це електронна електронна адреса транзакції, а не генерована людиною.


Цілодобові електронні листи підтримки, цілодобова підтримка чату та інша допоміжна контактна інформація чітко відображаються та доступні на веб-сайті, навіть із спеціальною сторінкою відповідального азартного бізнесу, яка також має калькулятор, який допомагає визначити, чи контролюєте ви свої депозити та іншу корисну інформацію разом із електронною адресою довідки.

https://www.crazeplay.com/responsible-gaming


Ви мали всі засоби та інформацію, доступні на сайті в будь-який час, коли хотіли. Подання скарги тут, щоб спробувати повернути свої гроші, заявляючи про відповідні ігри, безумовно, погана практика та наклеп.


Мені шкода за цю ситуацію, але, на жаль, ми більше нічого не можемо зробити з цією справою, і все інше, що я тут пишу відтепер, буде повторенням того, про що я вже говорив у своїх попередніх відповідях.


З повагою,

Річард

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Вибачте за всю ситуацію. Я навіть не знав, що намагався зв’язатися з вами через неправильний електронний лист.


Я думав, що мені довелося "вкладати" багато грошей на ЕМ, не реагуючи на це. Я спілкувався з дівчиною в чаті до 20.07 1 березня, а потім відправив 2 електронні листи на, мабуть, неправильну адресу. Звідки я міг це знати?


Незалежно від того, це сумна подія.


Ви робите так, щоб я звучав так, ніби я це зробив спеціально, щоб мати можливість повернути всі свої гроші. Якщо ви прочитаєте всі мої повідомлення, я хочу, щоб ви казино взяли на себе відповідальність за надійні азартні ігри. Що я не думаю, що ви зробили, коли комусь дозволено внести 5760 євро. Це трохи більше 2 місячних зарплат.


Думайте, ваш тон дуже тьмяний.


З повагою Аста

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Аста,

На жаль, без будь-яких доказів того, що ви встановили ліміти депозитів до 1 березня 2021 року та на основі заяв представника казино, ми не можемо продовжувати цю справу, і ми змушені відхилити вашу скаргу. Ми хотіли б допомогти вам, але наразі це неможливо для нас. Будь ласка, якщо ви натрапите на будь-який доказ, не соромтеся зв’язуватися з нами, і ми можемо в будь-який час відновити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого