Баланс гравця було анульовано, оскільки казино стверджує, що він не повинен був отримати турнірну ціну. Оскільки гравець не несе відповідальності за ситуацію, команда казино вирішила повернути скасований баланс.
Crazeplay забрав 715 мого балансу після перемоги
Вони сказали мені, що була зроблена помилка, давши мені турнірний приз, який я не призначений для мене
Журнали ставок говорять про те, що я ніколи не отримував призів турніру (я зробив фотографії)
Частина журналу ставок зараз видалена з журналу, і підтримка crazeplay не може дати мені відповіді, вони просто кажуть, що рішення нашого фінансового відділу зрозуміле
Здається несправедливим, що 75% мого балансу забирають у мене за бонус, який я ніколи не отримував, я ніколи не грав, я ніколи не питав і ніколи не знав про це, і в кінці була помилка в казино
Мені також ніколи не були потрібні бонусні гроші
Вітаю Майкла
Привіт Майкл,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Craze Play Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Ви брали участь у згаданому турнірі чи отримували бонуси від казино? Що мав на увазі казино під виграшами 2 цін з турніру? Чи отримали ви виграші з більш ніж 1 місця розташування? Ви вносили депозит у казино або знімали в минулому? Ваш обліковий запис підтверджено?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік
Я не грав у жодному турнірі, мені сказали, що це випадковий приз, який вони дають постійним клієнтам
У мене є підтверджений рахунок, на якому я зробив ще 2 зняття коштів і люблю 4/5 депозитів
Під 2 призами вони означають, що вони дали мені один приз, коли я вніс цей приз, і я виконав ставку та все, дотримуючись правил
Вони помилково дали мені другий приз через 2 години, який був непоміченим і не мав на увазі, і що я грав у це, тому вони забрали 75% мого виграшу, тому що він був виграний після отримання другого призу
Я ніколи не просив про ці призи і не вибрав щось , я навіть попросив згодом відсторонити мене від усіх призов за функції, за їхніми словами, ми не можемо цього зробити
Я не отримав жодного виграшу двічі
Перший, як сказано, «поважний виграш» також не виплачується через 48 годин
Ця виплата затверджена зараз 🙂
Оригінал не скаржиться
Шановний Міхале,
Скільки саме ви виграли з цією «другою» ціною, яку вони вам дали? І в основному вони дозволили вам зберегти все інше, очікуєте цього?
Якщо ви можете написати точні цифри, це може допомогти — наприклад, яким був ваш баланс до отримання 2-ї ціни — який залишок у вас був після виграшу та який баланс ви могли б зберегти після того, як казино вилучило суму.
Якщо ви вже запросили виведення з першого виграшу, обов’язково дайте йому більше часу. Це займе, безсумнівно, більше часу, ніж лише 2 дні – багато людей мають відпустку під час свят, а затримки трапляються майже в кожному казино.
Шановний Нік
Мені дозволили залишити 285, які я вже успішно зняв
Казино повідомило мені, що точний час другого призу турніру: 11:50 UTC Час, тобто 12:50 мій час, мій баланс був у цей час: 270,51
Другий приз також було вручено саме тоді, коли я почав грати в гру з обмеженим доступом «Crazy Time», я хочу зазначити, що я ніколи не знав про приз і ніколи не просив його
Отже: мій депозит: 50,-, початковий баланс після 1-го призу: 65,- я зробив i до 270,51, потім другий приз отримав 15,- і я зробив загальний виграш 1000,82
Це означає, що я виграв 715,31 після отримання другого призу, це точна сума, яку вони анулювали через помилково присуджений другий приз
Greetz
Чомусь я не можу додати зображення для показу, він продовжує завантажуватися на цьому сайті
Баланс на першому та після другої премії:
https://ibb.co/cksSMNS
Кінцевий баланс, який я спробував зняти 1000
https://ibb.co/JygjRwT
Після отримання другої премії я також ніколи не опускався до 15, де я б потребував або використовував призові гроші
Мені здається, що вони випали, коли я грав випадковим чином 15,- на моєму рахунку, щоб вони могли призупинити кожен виграш, який я роблю після
Дякую, Михайло за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Йозефу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у його вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Майкл.
Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.
Добре, дякую, я також пробував у чаті, але вони просто сказали мені, що рішення фінансового відділу діє, навіть не дивлячись на нього
Сподіваюся, що так буде краще 🙂
Дякую за зусилля
Шановний Михайло,
Детально розглянувши вашу справу, ми підтверджуємо, що грошові бонуси були автоматично зараховані як різдвяний подарунок (один помилково), і ви не могли від них відмовитися. З цієї причини ми вирішили повернути баланс, який було вилучено з вашого облікового запису.
Ми вибачаємось за непорозуміння та сподіваємося, що скоро побачимося в нашому казино.
З найкращими побажаннями
Марк
Менеджер казино
Казино CrazePlay
Привіт, Марк
Приємно почути цю новину, я задоволений результатом, як і експерт! Велике спасибі
Чи потрібен деякий час, щоб повернути його на мій рахунок?
Бо його ще немає
Вітайте mMikkel
Привіт, Марк
Я більше не можу ввійти в систему? Я не можу вказати країну народження, яка вже відома Crazeplay, оскільки я повністю підтверджений
" "
Я хотів би повідомити гуру казино, проблему вирішено, мій баланс повернуто, і я зараз знімаю, велике спасибі, що ви допомогли мені 🙂
Також crazeplay дякую за справедливе рішення, змушує мене все ще насолоджуватися казино, яке чудово, за винятком тієї помилки, ви побачите мене знову 🙂
Привіт Майкл.
Дякуємо, що скористалися центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З повагою, Йозеф