ГоловнаСкаргиCrashino Casino - Виграш гравця обмежено.

Crashino Casino - Виграш гравця обмежено.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 250 $

Crashino Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 22.02.2023 | Вирішено : 01.03.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця зі Сполучених Штатів її виграш було зменшено так, ніби вони були згенеровані виключно з бонусної гри. Скарга гравця була успішно вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

По-перше, я не живу в США, але не можу це змінити.


Я грав у Crashino з моїм депозитом 1073,67 (194,76+278,53+600,3 USDT) 19 лютого та виграв 1250,38 USDT


і застосував вилучення 1250,38. Однак через 6 годин з’являється повідомлення про те, що мій запит на зняття не надіслано.


протягом цього часу я мав бонус, який мав би поставити 40X із 200$. і виграв 5787,94 USDT. і він автоматично перейшов на мій баланс. і знову грав. нарешті залишилося 3004,47 USDT


Після цього я виявив, що мої 1250,38 USDT все ще там, і попросив скасувати та об’єднати суму та знову застосував зняття.


Через 80 ГОДИН вони сказали, що сума виграшу бонусу не може перевищувати 250 доларів, і вони скасували всі мої запити на зняття коштів і змінили всю суму до 250 доларів, а також ЗРОБИЛИ запит на зняття коштів самостійно, використовуючи мій обліковий запис без мого дозволу без попереднього повідомлення, і проігнорував і видалив мою попередню суму зняття 1250,38, яку я виграв з моїм депозитом 1073,67 USDT


Я офіційно подаю скаргу.


  1. Через 80 годин після моїх запитів Crashino змінив мій баланс (користувача) без жодного повідомлення та зняв кошти. Навіть у них є шанс повідомити мені про це та отримати дозвіл змінити мій обліковий запис.
  2. Crashino має повернути мені МІЙ виграш (1250,38USDT) + бонусний виграш у розмірі 250$ (цей я вже отримав), який я дійсно зробив, використовуючи свій депозит (1073,67USDT), і вони повинні вибачитися, що вони не дослідили це чітко а також змінити та видалити мій справжній дохід.
  3. Crashino не повинен надавати бонус користувачам, які не можуть зняти суму. якщо максимальна сума зняття бонусу становить 250$ після 40-кратної ставки з 200$, потрібно автоматично ввести баланс лише 250$, а не всю суму. Тож це не може створити таку саму проблему з користувачами.


Я цілком розумію, що ви не можете дати мені весь бонусний дохід 3004,47, мене це не хвилює, це не зазвичай, але може статися. і отримав 250$.


Але ви, хлопці, повинні дати мені принаймні 1250,38 USDT, що є моїм справжнім доходом і депозитом.


Не можна завантажити більше 5 знімків екрана, якщо вам потрібно більше, дайте мені знати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний dlwlgml123123,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх про співпрацю у вирішенні цієї проблеми, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви надіслати всю свою історію гри разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


PS: Яку країну проживання тобі вказати?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

надіслав весь скріншот на вашу електронну пошту.

Якщо вам потрібна додаткова інформація, будь ласка, дайте мені знати.


Я з Південної Кореї та проживаю в Дубаї.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, dlwlgml123123, за вашу відповідь і всі надіслані знімки екрана. Однак майте на увазі, що дуже важко отримати всю важливу інформацію з історії гри на скріншотах. Чи можете ви запитати всю історію ігор у казино у форматі PDF?

Крім того, чи можна змінити країну проживання в налаштуваннях профілю Casino.Guru?


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

змінено профіль проживання.

Я подав запит на PDF-файл історії балансу з 18 по 20 лютого.

Сподіваюся, вони мені його подарують.

Я відповім тут, коли отримаю.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

ідеально Заздалегідь вдячні за будь-які оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я отримав відшкодування виграних 1250 доларів США, дякую, хлопці.


Я хочу закрити цю скаргу.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, dlwlgml123123, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого