У гравця зі Сполучених Штатів її виграш було зменшено так, ніби вони були згенеровані виключно з бонусної гри. Скарга гравця була успішно вирішена.
По-перше, я не живу в США, але не можу це змінити.
Я грав у Crashino з моїм депозитом 1073,67 (194,76+278,53+600,3 USDT) 19 лютого та виграв 1250,38 USDT
і застосував вилучення 1250,38. Однак через 6 годин з’являється повідомлення про те, що мій запит на зняття не надіслано.
протягом цього часу я мав бонус, який мав би поставити 40X із 200$. і виграв 5787,94 USDT. і він автоматично перейшов на мій баланс. і знову грав. нарешті залишилося 3004,47 USDT
Після цього я виявив, що мої 1250,38 USDT все ще там, і попросив скасувати та об’єднати суму та знову застосував зняття.
Через 80 ГОДИН вони сказали, що сума виграшу бонусу не може перевищувати 250 доларів, і вони скасували всі мої запити на зняття коштів і змінили всю суму до 250 доларів, а також ЗРОБИЛИ запит на зняття коштів самостійно, використовуючи мій обліковий запис без мого дозволу без попереднього повідомлення, і проігнорував і видалив мою попередню суму зняття 1250,38, яку я виграв з моїм депозитом 1073,67 USDT
Я офіційно подаю скаргу.
Я цілком розумію, що ви не можете дати мені весь бонусний дохід 3004,47, мене це не хвилює, це не зазвичай, але може статися. і отримав 250$.
Але ви, хлопці, повинні дати мені принаймні 1250,38 USDT, що є моїм справжнім доходом і депозитом.
Не можна завантажити більше 5 знімків екрана, якщо вам потрібно більше, дайте мені знати.
Шановний dlwlgml123123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх про співпрацю у вирішенні цієї проблеми, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви надіслати всю свою історію гри разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
PS: Яку країну проживання тобі вказати?
надіслав весь скріншот на вашу електронну пошту.
Якщо вам потрібна додаткова інформація, будь ласка, дайте мені знати.
Я з Південної Кореї та проживаю в Дубаї.
Дякуємо, dlwlgml123123, за вашу відповідь і всі надіслані знімки екрана. Однак майте на увазі, що дуже важко отримати всю важливу інформацію з історії гри на скріншотах. Чи можете ви запитати всю історію ігор у казино у форматі PDF?
Крім того, чи можна змінити країну проживання в налаштуваннях профілю Casino.Guru?
змінено профіль проживання.
Я подав запит на PDF-файл історії балансу з 18 по 20 лютого.
Сподіваюся, вони мені його подарують.
Я відповім тут, коли отримаю.
Я отримав відшкодування виграних 1250 доларів США, дякую, хлопці.
Я хочу закрити цю скаргу.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, dlwlgml123123, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру