Гравець з Норвегії виграв велику суму, 55 тисяч доларів США, в онлайн-казино. Однак після спроби зняти виграш його рахунок був заблокований за звинуваченнями у використанні стратегії ставок «мартингейл». Незважаючи на численні спроби зв’язатися з ними, казино не відповіло на цю скаргу, тому її було закрито як «нерозглянуту». Казино зв'язалося з нами та повідомило, що з гравцем досягнуто домовленості. Це підтвердив гравець, тому скаргу вважали вирішеною.
Привіт. Я почав грати в цьому казино в липні. Я втратив близько 30 000 норвезьких крон, і мені сподобалася система швидкої оплати. Я продовжував грати і 1 серпня виграв велику суму. Сума виграшу становила 55 тисяч доларів США. Я намагався зняти гроші, але вони заблокували мій рахунок, звинувативши мене в шахрайстві. Вони сказали, що я використовував стратегію під назвою «мартингейл», але я точно знаю, що ця стратегія є обманом, і я б ніколи цього не зробив. Більшу частину часу я грав у блекджек трьома окремими руками. 1000 USD на кожну руку та 100 USD бічні ставки. Я виграв велику суму, і коли я наблизився до своєї початкової мети, я знизив ставки на один раунд. Після цього я знову грав своїми «звичайними» руками. Мене заблокували в Telegram і відмовляються відповідати на мої запитання. Мене фактично обманули на понад півмільйона норвезьких крон. Проблема в тому, що цей сайт не має ліцензії, і я, здається, нічого не можу зробити, щоб отримати свої гроші.
Шановний DeAndreHop!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Crashino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино?
Ваш рахунок в казино був верифікований?
Не могли б ви надіслати мені повідомлення, яке ви отримали від казино щодо їхніх звинувачень? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Вітаю, Томасе, дякую, що розглянув цю скаргу.
Я відкрив рахунок у липні та втратив усі свої депозити в перші кілька тижнів. Я виграв 11 000 доларів США, і мене попросили підтвердити мій обліковий запис, а також що їм потрібно перевірити ігровий процес. Обидва вони були перевірені.
Я зняв перші 2 500 доларів США, і поки моє друге зняття чекало на обробку, я використав решту коштів 1 серпня. Я цілком чесно виграв 55 000 доларів США. Клянуся Богом, я ніколи не шахраював, граючи в блекджек, і ніколи не буду. Я збільшував ставки в міру збільшення суми на рахунку, але це нормально. Коли я прошу їх надіслати мені докази обману, вони відмовляються. Вони заблокували мене в Telegram і не відповідають на мої електронні листи з п’ятниці.
Будь ласка, допоможіть.
Дуже дякую, DeAndreHop, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт DeAndreHop,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Crashino Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Crashino!
Чи можете ви пояснити, як гравець шахраював, і надати деякі докази на підтримку претензій проти гравця?
З повагою,
Адам
Шановний DeAndreHop!
Немає відповіді від казино, я зв’яжуся з ними ще раз. А тим часом повідомляйте нам про будь-які зміни.
Ми просимо Crashino Casino відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.
З повагою,
Адам
Дякую Адам. Оновлення ще немає. Я намагався зв’язатися з ними в чаті, і вони постійно казали мені надсилати їм електронні листи, оскільки інша команда працює над моєю справою. Однак, коли я надсилаю електронні листи на кілька різних адрес, я ніколи не отримую відповіді. Я не отримав відповіді 14 днів. Я попросив їх надіслати мені мою історію ставок і документацію мого ігрового процесу, але жодної відповіді. Це, мабуть, найбільше розчарування, яке я коли-небудь мав, граючи онлайн.
Шановний ДеАндре Хоп!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам вибрати казино з їхніх оглядів і зосередитися на казино з дійсною ліцензією в майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
