ГоловнаСкаргиCrashino Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Crashino Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 8 000 $

Crashino Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 22.05.2023 | Справу закрито : 19.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Австрії подав скаргу на онлайн-казино Crashino щодо запиту на зняття 8000 доларів, який було скасовано, а виграш конфісковано. Гравцеві повернули депозит, але виграш не повернули. Казино заявило, що гравець порушив їхні умови, граючи з обмеженої юрисдикції. Однак гравець наполягав, що проживає в Австрії, а не у Великобританії. Незважаючи на зусилля гравця вирішити проблему, казино не змогло адекватно відреагувати. Спочатку закривши скаргу як нерозглянуту, ми знову відкрили її на прохання казино. Ми попросили у гравця більше доказів і тепер чекаємо їх надходження.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я виграв 8000 доларів, але маю відчуття, що мені буде надзвичайно важко отримати цю виплату, якщо взагалі зможу отримати цю виплату. Я грав на власні кошти, без бонусів, спочатку я виграв і спробував зняти 1500, але вони тривали до 24 годин, потім я вирішив скасувати зняття коштів і продовжити гру, врешті-решт я отримав 9500 доларів, зняв 8 тисяч і програв 1500 дол. США... У мене є скріншоти розмов із онлайн-чатом, але я відчуваю, що мене турбують, депозити зроблено за допомогою ETH

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) stewilson0911!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Казино є криптоказино, і я не можу знайти нічого, що вимагає KYC, я щойно отримав електронний лист, на який я надіслав відповідні документи, я зачистив фінансову інформацію у своїй заяві та надав свій паспорт.... .Я думаю, вони спробують знайти будь-який спосіб не платити!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

оновлення


Мене постійно зупиняє онлайн-чат, я не отримав відповіді на електронну пошту з моменту надсилання моїх документів KYC.

Щойно перевірив мій рахунок, і вони відхилили зняття 8000 доларів США, здійснили незавершене зняття 890 доларів США та відхилили решту 7110 доларів США, кошти не повернулися на мій баланс, і я не знаю, що відбувається... будь ласка, ваша допомога оцінили. З повагою

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Crashino закрив мій рахунок без пояснень, забрав мої виграші та повернув мені мої депозити, це не ввімкнено. Я вніс депозит, грав без бонусів, виграв і надіслав їм документи KYC, які, як зазначено на веб-сайті, не потрібні, це фарс казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я також попросив їх надіслати мені копію моєї історії гри, але вони не відповіли.


Мені вдалося скопіювати та вставити історію ігор у документ із блокнота, а також отримати скріншоти електронних листів, чатів і інформаційної панелі, на яких показано мої перемоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт stewilson0911 ,

Дякуємо за запит і за звернення до Casino Guru. Ми провели внутрішнє розслідування цієї справи та помітили, що ви порушили одну з наших умов. Ми не приймаємо гравців з певних юрисдикцій, і якщо це станеться, ми залишаємо за собою право закрити рахунок і повернути депозити.


Згідно з пунктом 3.3 наших умов і умов. Через різні юридичні чи комерційні причини ми не дозволяємо відкривати або використовувати облікові записи клієнтам, які проживають у певних юрисдикціях, включаючи Сполучені Штати Америки (і її залежні території, військові бази та території), Сполучене Королівство, Туреччина та Кюрасао або інші обмежені юрисдикції ("Обмежена юрисдикція"), про які ми час від часу повідомляємо. Доступ також обмежений до Ірану, Сирії та Північної Кореї через міжнародні угоди.


Якщо ви відкриваєте або використовуєте веб-сайт, перебуваючи в обмеженій юрисдикції: ваш обліковий запис може бути негайно закрито нами; будь-які виграші та бонуси будуть конфісковані, а залишок повернено.


Дякуємо за ваш відгук!


З повагою,

Команда Крашино

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не живу у Великобританії, я британський громадянин, який проживає в Австрії, я надіслав вам свої ідентифікаційні документи, які показують це!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


Дякую вам обом за ваші відповіді.


stewilson0911, я правильно розумію, що ви можете довести, що проживаєте в Австрії? Ви створили обліковий запис у цій країні й завжди грали звідти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, це правильно. Як я вже сказав, я британець, але я живу в Австрії, коли Крашино попросив надати посвідчення особи, я надіслав свій паспорт (Великобританія), виписку з банківського рахунку та селфі, тримаючи свій паспорт... знову ж таки, я б цього не зробив, якби сума, яку я зняття було меншим, оскільки казино називає себе анонімним, що вводить в оману... частина привабливості гри там полягала в тому, що реєстрація електронною поштою та використання VPN дозволені.


Я відкрив рахунок і граю з Австрії.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

@Крістіна


Ви хочете, щоб я надіслав вам документи, які я надіслав Crashino для KYC, із підтвердженням моєї адреси та посвідчення особи з фотографією тощо?


Я не знаю, як це нелегко виправити та виплатити мій виграш????

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Здається, що моє життя призупинилося на час вирішення цієї проблеми, воно щодня поглинає мої думки про те, як Crashino вважає, що це нормально ставитися до своїх клієнтів таким чином.


Я прочитав Ts і Cs на веб-сайті та не порушив жодного.


На вашому веб-сайті немає нічого про те, що британські громадяни не можуть грати у вашому казино. Це здається вашою причиною закриття мого облікового запису.


Я надіслав документи KYC, де вказано мою адресу проживання в Австрії та паспорт, що підтверджує мій ідентифікатор.


Незважаючи на те, що на вашому веб-сайті чітко вказано: «На даний момент ми не маємо ліцензії, і це дозволяє нам не вимагати процедур KYC»


Я грав на власні кошти, БЕЗ БОНУСНИХ коштів.


Я зв’язувався з вами щодня, щоб отримувати оновлення, лише щоб отримати терпіння, а потім отримую електронний лист:

"Привіт, Стіве,


На жаль, ми закрили ваш рахунок і повернули вам загальну суму депозиту.


Просимо вибачення за можливі незручності».


Кількість часу та стресу, спричинені цим, є неприйнятними та болісними.


Я зробив запит на зняття коштів майже 2 тижні тому, і отримав ОДНУ неточну відповідь від Crashino на цій платформі, посилаючись на їхні положення та умови, які вони знають, що я не порушував, оскільки вони отримали мої документи KYC.


Якби я не знайшов веб-сайт casinoguru, я вважаю, що не мав би жодного контакту з Crashino.


Якщо ви прагнете бути легітимним, чесним і гідним казино, у вас зараз багато проблем, на моєму боці правда і факти, і я відмовляюся відмовлятися від цього, доки не отримаю виплату мого зняття, яке я чесно виграв.


Я дуже ціную допомогу CasinoGurus у цьому.


З повагою

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Якщо є можливість, надішліть документи, що підтверджують ваше місце проживання, на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Крістіно, я надіслав вам електронний лист.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, @Kristina .....ти отримала мою електронну пошту, у якій є виписка з банківського рахунку, що підтверджує моє місце проживання?


З повагою


Стів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щойно спробував зв'язатися з чатом на Crashino,


Поговорив з Дейвом, дав адресу електронної пошти та попросив діалогу та оновлення.


Екран став порожнім і тепер не можу надсилати повідомлення, це божевілля!


Схоже, що вони добре знають, що жодні правила не було порушено, але просто повністю ігнорують ситуацію та просто відмовляються платити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, банківська виписка Revolut не підтверджує, що ви проживаєте в Австрії. У мене особисто є обліковий запис Revolut, і я знаю, що там можна ввести будь-яку адресу.

Чи є у вас інші документи, такі як посвідка на проживання, банківська виписка з австрійського банку, трудовий договір тощо?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я відкрив свій рахунок Revolut в Англії, а коли переїхав до Відня, я щойно додав рахунок у євро. Я використовував це для підтвердження адреси раніше.


Але так, у мене є інші докази... Я повинен мати рахунок за комунальні послуги. Тобі відправляти чи також у Крашино?


Пам'ятайте, що це казино "анонімно"


З повагою


Стів

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Я можу просто додати сюди рахунок, щоб обидва бачили, сподіваюся, це нормально.

З повагою


Стів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви надіслати мені документ у тому форматі, у якому ви його отримали? Я припускаю, що це може бути у форматі PDF, який є широко використовуваним форматом для рахунків-фактур. Я ціную ваші зусилля та співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добре, я ціную вашу допомогу.


З повагою


Стів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Крістіно, я надіслав вам оригінальний файл у форматі pdf.


Я досі не отримав жодної відповіді від Crashino, я почав відчувати, що навряд чи я це зроблю, їхня комунікація надзвичайно погана, але я думаю, що якщо вони не хочуть платити та діяти як законне казино, це те, чого ви очікуєте .


Сподіваюся, я помиляюся, оскільки це не мала сума грошей, яку я чесно виграв.


З повагою


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, stewison0911, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую Христина.


Сподіваюся, Пітер допоможе 🙏


З повагою


Стів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт stewilson0911,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Crashino Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Crashino Casino!

Не могли б ви пояснити ситуацію більш детально? Ви можете надіслати електронний лист на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru). Усю конфіденційну інформацію, звичайно, можна розмити.

Шановний stewilson0911,

У вас є інші документи, які підтверджують, що ви зараз проживаєте в Австрії?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Петре, велике спасибі за вашу допомогу.


Я використовую крипто і вирішив грати в Crashino, щоб захистити свою анонімність, оскільки одним із їхніх USP є анонімність і vpn, а не kyc. Усі ці речі в різних частинах веб-сайту здаються брехнею.


Мені здається, що я напружився, щоб зробити все, що від мене вимагали, якби сума була не такою, якою вона є, я б навіть не зайшов так далеко, щоб поділитися своїми даними. Вже пройшов 1 місяць.


Я відчуваю, ніби я дав усе, що мені потрібно, щоб довести себе.


Паспорт

Селфі тримає паспорт

Виписка з банку

Рахунок за комунальні послуги


Я справді думаю, що зараз це стає безглуздо.


Якщо хочете побачити відповідь Crashinos, оскільки вони її ще не дали!! Крім того, що люди з Великобританії не можуть грати в їхньому казино.


Я не порушував їхніх положень і умов, і, сподіваюся, ви можете це побачити з усім вмістом, який я тут опублікував.


Мати можливість виграти 8 тис. доларів США (що буває рідко) і відчувати захоплення від цього виграшу та знати, що ви не зробили нічого поганого, а потім ставитися до вас несправедливо без жодних вагомих причин не платити – це жахливо. Це справді дає криптоказино погану славу, що сумно, оскільки в них є багато хороших казино або їх, о, до речі, я підтверджений на Roobet і, можливо, 1 або 2 інших криптоказино, і я здійснив численні ($500-$2000) зняття коштів без проблем!!!


З повагою


Стів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Пітере, що станеться далі, коли Крашино не відповість??


Дякую


Стів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені здається досить простим!


Crashino забирає ваш депозит, дозволяє вам грати, якщо ви виграєте здачу, вони МОЖУТЬ виплатити вам, якщо ви виграєте щось наполовину пристойне, вони вас обдурять і проігнорують!!


@Crashino Якщо ти законний, що ще я можу зробити, крім усієї інформації, яку я надав, щоб задовольнити тебе, щоб ти виплатив мій виграш??


Я був би здивований, якби ми отримали відповідь, сподіваюся, я помиляюся.


Проте це жахливо, як компанія може це зробити, якщо я справді не хочу отримувати гроші.


Стів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Погано виглядає Крашино!?!?!


Мені платять чи ви обманюєте мене з мого виграшу???


ТІК-так

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний stewilson0911,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам вибирати казино за їхніми відгуками та зосереджуватися на казино з дійсною ліцензією в майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Crashino Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.


Шановний stewilson0911,

Казино зв’язалося з нами та повідомило, що проблему вирішено. Ви можете підтвердити це?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Звичайно, не вирішено, мені досі не виплатили мої виграші, тепер схоже, що одного дня Crashino має ліцензію, а наступного – ні... у будь-якому випадку я хотів би залишити скаргу відкритою та поговорити з гральною комісією /орган ліцензування, якщо це шлях, яким ми можемо піти.


Я нещодавно спілкувався з Crashino, і вони сказали, що гравці з Австрії не допускаються. Це не було, коли я виграв гроші і коли гуру казино розслідував мою претензію. Але вони просто сказали, що їхнє рішення остаточне. Це ніби вони придумують причину, ви даєте їм докази, щоб заперечити їхню причину, а потім вони просто кажуть: «Ну, наше рішення остаточне».


божевільний!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний stewilson0911,

Я обговорюю вашу справу з представником казино. У мене є кілька запитань до вас:

  1. Як давно ви живете в Австрії (відколи)?
  2. Чи можете ви надати будь-який документ, щоб підтвердити це (контракт на роботу, віза, ID, дозвіл на роботу)?

Це буде непростий випадок, але казино докладає зусиль, тож, сподіваюся, ми знайдемо тут рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, хлопці, я у відпустці на Ямайці.


Я повернусь на Новий рік. Є шанс, що я зможу забрати це на Новий рік?


Насправді я живу у Великій Британії в місяць, маючи досить багато подорожей до штатів.


Можливо, я зможу отримати деякі документи про свій час в Австрії, але ми вже танцювали, тому ви схвалили мою початкову скаргу, якщо Crashino просто все переглянув і законно намагається рухатися вперед як справжнє справжнє казино, вони повинні мене виправдати мої виграші та йди далі з благодаттю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт stewilson0911,

Дякуємо за Ваш відповідь. На жаль, я не можу залишати скаргу відкритою так довго без будь-яких нових доказів. Наразі я закриваю скаргу, а коли ви повернетеся з відпустки, надішліть мені електронний лист ( peter.m@casino.guru ) із запитуваною інформацією та доказами.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого