Російський гравець повідомив про проблему із закриттям його рахунку в казино та конфіскацією його коштів після того, як він подвоїв свій депозит і завершив процес верифікації. Він заявив, що займався лише ставками на спорт і не використовував жодних бонусів. Однак ми повідомили гравцеві, що не можемо йому допомогти, оскільки його проблема стосувалась виключно ставок на спорт, сфери, у якій нам бракувало достатнього досвіду. Отже, нам довелося відхилити його скаргу.
З вересня я граю в цьому казино. Я робив депозити, знімав гроші та робив ставки. Після того, як я подвоїв свій депозит, я пройшов верифікацію та надіслав усі необхідні документи. Замовив кошти для виведення. Замість грошей я отримав лист про закриття рахунку та конфіскацію коштів, мовляв, я щось порушив. Більш того, казино відмовляється вказувати точні претензії. Це обурлива поведінка шахраїв і грабіжників! Прошу допомоги повернути гроші.
Шановний Basquo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я надіслала всі запитані документи, претензій до них не було.
Але замість повідомлення про успішну верифікацію отримав блокування рахунку та конфіскацію коштів.
Я грав тільки на спортивні ставки і не використовував бонуси.
Дякую, Basquo, за вашу відповідь. На жаль, оскільки ви пояснили, що проблема стосується виключно спортивних ставок, ми, нажаль, повідомляємо вам, що ми не можемо допомогти вам у цьому питанні.
Приносимо щирі вибачення за нездатність вирішити вашу справу. Однак, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з іншими казино. Оскільки наразі у нас немає спеціального відділу, присвяченого спорам щодо ставок на спорт, і ми не маємо достатнього досвіду в розгляді таких справ, ми, на жаль, не можемо продовжити розгляд вашої скарги. Я щиро хотів би бути більш корисним.
Дякуємо за розуміння. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, зв’яжіться з нами без вагань. Тим часом я змушений поки що відхилити вашу скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
