Гравець з Польщі успішно створив обліковий запис і пройшов верифікацію після виграшу грошей. Однак казино закрило рахунок, стверджуючи про порушення умов, і не дозволило зняття коштів. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію, але визначила, що недостатньо розуміння для вирішення проблеми, пов’язаної зі ставками на спорт, що призвело до відхилення скарги.
Привіт, я створив тут рахунок, зробив депозит і зробив кілька ставок. Мені пощастило, і я виграв трохи грошей, коли я спробував зняти гроші, вони попросили підтвердження. Я зробив його, і він був успішно затверджений. Після цього вони закрили мій рахунок і сказали, що я не зможу зняти гроші, тому що я порушив деякі умови. Я нічого не робив, просто грав на ставки. Будь ласка, допоможіть мені
Шановний brolod93,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали, наприклад, у ігрові автомати, ігри в живому казино, ставки на спорт?
Будь ласка, перешліть мені електронний лист, який ви отримали від казино після того, як ваш обліковий запис було заблоковано на veronika.f@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт,
Я надсилаю електронний лист, який я отримав від crashino у вкладенні.
Я не використовував жодних бонусів
Я грав на спортивні ставки
Дякуємо за оновлення.
Як ви, можливо, знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таке питання, пов’язане зі ставками на спорт. Тому я буду змушений відхилити вашу скаргу.
Дуже дякую за розуміння.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
