ГоловнаСкаргиCrashino Casino - Обліковий запис гравця було закрито після подання KYC.

Crashino Casino - Обліковий запис гравця було закрито після подання KYC.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1171

Сума: 1 170 ₮

Crashino Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 10.07.2024 | Не вирішено : 27.08.2024
Не вирішено Наш вердикт

Недостатньо доказів від казино

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Японії вніс 300 доларів, використав бонус і збільшив свої кошти до 1170 доларів. Після подання документів KYC, які так і не були затверджені, казино закрило рахунок без попередження. Гравець заявив, що жодних умов не було порушено. Команда розгляду скарг запросила докази від казино, щоб підтвердити свою заяву про використання кількох облікових записів, але не отримала такої документації протягом зазначеного періоду часу. Отже, скаргу було позначено як нерозглянуту через відсутність співпраці з боку казино, що могло вплинути на його рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я вніс $300, щоб використати бонус за перший депозит, і я зробив цей фонд $1170 (приблизно тиждень або близько того)

Тоді мене попросили KYC, і я подав його, але він не був затверджений, і вони закрили мій обліковий запис без попередження.

Звичайно, жодні умови не були порушені.

Шановний гуру казино, будь ласка, допоможіть мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний android777!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис було закрито після невдалої перевірки KYC?

Чи не могли б ви уточнити, які документи ви надіслали на перевірку?

Чи отримували ви електронний лист від казино після закриття вашого облікового запису? Якщо у вас є, будь ласка, перешліть його мені. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я кілька разів подавав документи KYC і запитував перевірку, але звідти він залишався без уваги кілька днів.

Згодом рахунок було закрито. Не було зв’язку щодо закриття, і це було виявлено під час спроби входу.

Наданими документами були підтвердження місця проживання та посвідчення особи, які без проблем використовувалися в інших казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я запитав, чому його закрили, але чіткої відповіді не отримав.

Я надішлю логи чату на вашу електронну пошту.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, android777, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний android777 ,

Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене.

Я хотів би запросити представників Crashino Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.


Шановне казино Crashino ,

Не могли б ви надати вичерпне пояснення цього випадку, включно з причинами закриття облікового запису гравця?

Наперед дякую за відповідь!


З найкращими побажаннями,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Сьогодні я знову спробував поспілкуватися, але був змушений завершити розмову.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,


Обліковий запис користувача закрито через використання кількох облікових записів.


термін:

6.3. Ми можемо закрити або призупинити дію Облікового запису, якщо ви не дотримуєтесь або ми обґрунтовано вважаємо, що ви не дотримуєтесь цих Умов, або для забезпечення цілісності чи чесності Сервісу, або якщо у нас є інші обґрунтовані підстави для цього. Ми не завжди можемо попередити вас заздалегідь. Якщо ми закриємо або призупинимо ваш обліковий запис через недотримання вами цих Умов, ми можемо скасувати та/або анулювати будь-які ваші ставки та утримати будь-які гроші на вашому рахунку (включаючи депозит). Crashino залишає за собою право на власний розсуд анулювати будь-які виграші та конфіскувати будь-який баланс за будь-якої з наступних обставин:

Якщо у вас більше одного активного облікового запису в Crashino;

Якщо ви не досягли повноліття в провінції/штаті/країні та/або юрисдикції, де ви проживаєте;

Якщо ви дозволили або дозволили (навмисно чи ненавмисно) комусь іншому отримати доступ або грати за допомогою вашого облікового запису;

Якщо ви не грали на індивідуальній основі лише для особистої розваги (тобто ви грали в професійному сенсі, з наміром використовувати наші бонуси або спільно з іншим гравцем(ами) у складі клубу, групи тощо .);

Якщо буде встановлено, що ви використовували або використовували систему (включно з машинами, комп’ютерами, програмним забезпеченням або іншими автоматизованими системами («ботами»), розробленими спеціально для перемоги над Crashino; або що ви робили нерегулярні моделі ставок чи ставок, або підозрілі чи нерегулярні стратегії ставок;

Якщо ви використовуєте веб-сайт або свій обліковий запис недобросовісно;

Якщо вас визнають у змові, шахрайстві, веденні злочинної діяльності, такої як відмивання грошей або шахрайство;

Якщо нам стане відомо, що ви грали в будь-якому іншому онлайн-казино за будь-якої з наведених вище обставин.


З найкращими побажаннями,

Команда Крашино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

У мене ніколи не було кількох облікових записів. Я не можу цього довести, оскільки це був би диявольський доказ.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я живу один, тому можу виключити можливість використання членів сім’ї.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я не брешу заради власної честі, тому, якщо обидві сторони не брешуть, я можу лише припустити, що з системою щось не так.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановне казино Crashino ,

Чи не могли б ви надати підтверджуючі докази на підтвердження своїх звинувачень, надіславши їх на мою електронну адресу за адресою jakub.m@casino.guru ?

Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Кубо,

Ми передали проблему нашому відділу боротьби з шахрайством і незабаром надамо більше інформації.


З найкращими побажаннями

Команда Крашино

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановне казино Crashino ,

Чи могли б ви вказати очікуваний термін надання інформації щодо закриття облікового запису? Оскільки обліковий запис уже закрито, я припускаю, що для цього була причина. Я хотів би знати цю причину, щоб провести ретельне розслідування.

Дякую за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Якщо ви вже закрили мій обліковий запис, докази мають бути легкодоступними.

З моєї власної точки зору, я переконаний у власній невинуватості, наявність доказів є сумнівною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

привіт


Відділ шахрайства виявив, що гравець використовує кілька облікових записів. Відповідно до наших Умов 6.3 обліковий запис закрито назавжди.


З повагою,

Крашино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Це "більше інформації"?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановне казино Crashino ,

Прошу вас надати будь-які наявні докази на підтвердження своїх звинувачень. Будь ласка, надішліть відповідну документацію або деталі на мою електронну адресу: jakub.m@casino.guru .

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний android777 ,

На жаль, казино не надало жодних доказів на підтримку своїх звинувачень у створенні кількох облікових записів. Оскільки вони не надали необхідних доказів у встановлений термін, я повинен позначити цю скаргу як нерозглянуту. Без співпраці з казино наша здатність надавати допомогу буде значно обмежена.

З огляду на те, що казино має ліцензію Комітету з контролю за азартними іграми Кюрасао , який наразі не має офіційної процедури розгляду скарг, немає регуляторного органу, до якого можна було б передати цю справу. Я розумію, що це не той результат, на який ви сподівалися. Однак невирішений статус цієї скарги негативно вплине на рейтинг казино, що може спонукати їх переглянути свій підхід. Якщо казино вирішить надати відповідь у майбутньому, ми повторно розглянемо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.

Перепрошую, що ми не можемо надати більше допомоги в цій ситуації.


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого