Crashino Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Я зміг успішно зняти 100 доларів із мого першого зняття без проблем. Я отримав це протягом 30 хвилин.

Моє друге зняття 200 доларів, я чекав більше 24 годин. Crashino все одно не випустив його. Я багато разів спілкувався з їхнім представником чату, і вони сказали мені почекати. Потім я отримую поштову скриньку з повідомленням, що мені знадобиться 72 години, щоб отримати кошти.

Коли я прокинувся сьогодні вранці, мій обліковий запис уже заблоковано. Я зв’язався з їхнім представником чату, і він сказав, що мій обліковий запис уже закрито. Я запитую, в чому причина, а вони не називають жодної причини, а просто кажуть, що рішення остаточне.

Долучено мою розмову з їхнім представником чату.

Нижче наведено деталі спірного відкликання:

Ідентифікаційний номер для зняття коштів (за $200): 152146005

Мій ідентифікатор користувача: 89***459

У мене також залишилося 315 доларів на моєму рахунку, коли його закрили.

Будь ласка, відпустіть зняті 200 доларів і віддайте мені 315 доларів, що залишилися на моєму рахунку.

Шановний морфеус,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC до того, як казино заблокувало вас?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Чи правильно я розумію, що ви не отримали жодних пояснень від казино щодо цього питання?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Я б із задоволенням надав свої документи, що посвідчують особу, але Crashino не вимагає KYC. Фактично, це одна з їхніх маркетингових стратегій, що вони не вимагають KYC.

Мої виграші були виграні без активних бонусів.

Так, я не отримав жодних пояснень від казино, чому мій рахунок було закрито.

Крім того (оновлення), я вже отримав 200 доларів США, які я востаннє запитував у них. Це закриття мого рахунку (на якому все ще близько 315 доларів США) і відсутність пояснень від Crashino, що я оскаржую.

Дуже дякую за вашу допомогу.

Щиро дякую за вашу відповідь, Морфеус. Перш ніж продовжити розгляд цієї скарги, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru (якщо є)? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Вище наведено чат, який я мав із їхнім представником клієнтів, коли запитав, чому мій обліковий запис заблоковано. Вона згадала щось про статтю 17 щось про їхні положення та умови, я запитав, яку саме частину я порушив, і вона просто сказала, що вибачте, і це рішення є остаточним. Ніяких уточнень.

Нижче також наведено знімок екрана мого облікового запису, коли я подав запит на виплату в розмірі 200 доларів США (яка вже була оброблена Crashino, хоча це зайняло більше 2 днів). І хоча мій залишковий баланс показує 200 доларів, я зміг збільшити цей баланс до 315 доларів до того, як мій обліковий запис було закрито. Я добре, якщо вони не хочуть, щоб я входив на їхній сайт, я просто хочу, щоб мої залишилися 315 доларів. Не хочу мати справу з тіньовими операторами.

Крім того, я натискав кнопку «надіслати стенограму» кожного разу, коли спілкувався з їхнім представником клієнта, тож у мене був запис розмови, але стенограми електронної пошти ніколи не потрапляли до моєї папки «Вхідні». Лише здогадуватися, чи це некомпетентність, чи інша тіньова практика Crashino.

Нижче наведено знімок екрана мого облікового запису, на якому написано «клієнт заблоковано», коли я намагаюся ввійти.

Щиро дякую morpheus за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, морфеус,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Crashino Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Привіт Петро,

Дякую за запрошення. Я Анна з Crashino Team, і ми раді бути в Casino Guru!

Ми сприйняли ваш відгук як конструктивний відгук і розглянули цю справу відповідно. Справа повторно розглядається нашою групою управління ризиками з урахуванням наших оновлених Умов використання. Це більше не вважається порушенням. Тому ми раді повідомити вам, що рахунок було знову відкрито, а баланс оновлено.

Бажаємо удачі!

З повагою,

Анна

Команда Крашино

Дякуємо Анні та команді Crashino Casino за оновлення.

Шановний морфеус,

Чи можете ви підтвердити заяву казино?

Це підтверджує, що Crashino відновив мій обліковий запис. Я зміг подати запит на зняття коштів, що залишилися, у розмірі $316,23, і я отримав гроші.

Я вирішив вивести всі мої кошти, що залишилися з Crashino, і вирішив більше не вести з ними справи після цього досвіду.

Ви помітили, що вони відновили мій обліковий запис лише після того, як у справу втрутилося Casino Guro. Без цього втручання мої кошти були б втрачені назавжди. Крім того, вони навіть не пояснили, чому мій обліковий запис було закрито. Просто загальна заява про те, що вони оновили свої положення та умови, тому це більше не є порушенням.

Я б запитав, де я коли-небудь скоїв порушення? Ви можете сказати мені це?

У будь-якому випадку я дякую Casino Guru за допомогу у вирішенні цієї проблеми. Для когось 300 доларів може бути невеликою сумою, але для мене це велика сума. Велике спасибі Гуру казино за все, що ви робите.

Нарешті, якщо ви читаєте це, тому що розглядаєте Crashino як свого наступного букмекера, я пропоную, будь ласка, подивіться в іншому місці.

Ще до того, як я подав цю скаргу, рейтинг Casino Guru на Crashino був «Сумнівний».

Я пропоную залишити це так.

Ще раз дякую Гуру Казино за допомогу у вирішенні цієї проблеми.

З повагою,

Морфей

Шановний морфеус,

Я радий чути, що ваш обліковий запис знову відкрито. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро